社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)有哪些方面的功能？

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 　　泛普物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務(wù)理念上的企業(yè)信息化管理平臺(tái)，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結(jié)合泛普對(duì)物業(yè)服務(wù)的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務(wù)體系。

　　功能簡(jiǎn)介

　　1、客戶服務(wù)

　　系統(tǒng)通過(guò)升級(jí)管理、提醒機(jī)制和服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)、有效監(jiān)控，準(zhǔn)確地進(jìn)行決策并及時(shí)對(duì)客戶的報(bào)事進(jìn)行跟蹤、處理和回訪。使得企業(yè)各方資源加快整合、加快流通、提高工作效率，同時(shí)為客戶提供了各種個(gè)性化的服務(wù)，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

　　整個(gè)服務(wù)平臺(tái)以客戶為中心，將所有與客戶有關(guān)的活動(dòng)關(guān)聯(lián)起來(lái)，達(dá)到一站式多方位服務(wù)。 對(duì)客戶的投訴、維修申請(qǐng)、預(yù)約服務(wù)進(jìn)行登記，并按事先設(shè)定的工作流程，產(chǎn)生派工單通知相關(guān)責(zé)任部門和人員進(jìn)行處理和回填處理結(jié)果，同時(shí)將服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用自動(dòng)添加到財(cái)務(wù)應(yīng)收管理中，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)部門對(duì)報(bào)事全過(guò)程的

　　2、監(jiān)督與管理

　　客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)后，根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從不同角度進(jìn)行各種各樣同比、環(huán)比分析，給管理人員帶來(lái)豐富的決策依據(jù)。同時(shí)，系統(tǒng)將所有的常見問(wèn)題規(guī)范化管理，提供常見問(wèn)題的查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，同時(shí)也能夠達(dá)到員工經(jīng)驗(yàn)積累和交流的目的。

　　3、樓盤及業(yè)主(租戶)管理

　　支持多種的展現(xiàn)方式，以房間為單位詳細(xì)記錄當(dāng)前及歷史的業(yè)主及住戶信息，建立業(yè)主、住戶及住戶成員的基本信息檔案(如姓名、籍貫、工作單位、職務(wù)等)，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)整個(gè)物業(yè)的入住率、空置率、出租率等明細(xì)資料。從而達(dá)到對(duì)小區(qū)內(nèi)所有人員情況進(jìn)行全面的管理，提供現(xiàn)有住戶、歷史住戶資料查詢，可按年齡、學(xué)歷、性別等條件對(duì)大廈內(nèi)人口進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)匯總。結(jié)合入伙管理功能靈活定義驗(yàn)收質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，記錄房間驗(yàn)收的具體狀況和驗(yàn)收資料的領(lǐng)取情況。及住戶出入的依據(jù)，防止不法人員的進(jìn)出，加強(qiáng)治安管理秩序。

　　4、收費(fèi)管理

　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)收費(fèi)的全面工作流程：結(jié)合自身需求和客戶的不同情況，用戶可以對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)率和收費(fèi)周期等進(jìn)行靈活的自定義，及各收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算公式。支持直接階梯算法、分段階梯算法等各種階梯

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置。只需輸入各種費(fèi)表讀數(shù)，即可由系統(tǒng)自動(dòng)生成各項(xiàng)收費(fèi)賬單。

　　收費(fèi)期間設(shè)置、費(fèi)項(xiàng)設(shè)置、賬單計(jì)劃、賬單生成、滯納金計(jì)算、憑證管理、票據(jù)管理，對(duì)于各項(xiàng)參數(shù)均可自定義，功能全面。支持臨時(shí)費(fèi)用和第三方費(fèi)用的收費(fèi)核算，并可統(tǒng)一管理保證金、預(yù)付款、定金及退款，對(duì)各種已發(fā)生的應(yīng)收款項(xiàng)(如管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、書報(bào)費(fèi)等)進(jìn)行現(xiàn)金收款或銀行劃帳操作。提供預(yù)交款功能，有預(yù)交款的住戶可自動(dòng)扣減所有發(fā)生的費(fèi)項(xiàng)。

　　對(duì)收據(jù)和發(fā)票進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持對(duì)票據(jù)的使用情況進(jìn)行查詢以及對(duì)所開出的票據(jù)進(jìn)行修改和核銷，并能與稅務(wù)局規(guī)定的稅控機(jī)接口，直接進(jìn)行發(fā)票套打，將財(cái)務(wù)收款人員從沉重?zé)┈嵉氖止げ僮髦薪饷摮鰜?lái)。

　　5、工程管理

　　系統(tǒng)對(duì)物業(yè)公司所有水、電、空調(diào)、煤氣等儀表進(jìn)行管理維護(hù)，并支持多種計(jì)量和分?jǐn)偡绞?，用戶可根?jù)房間面積、樓層、實(shí)際用量、電梯算法等靈活設(shè)定分?jǐn)偹惴?。也可根?jù)實(shí)際情況設(shè)置不同的階梯單價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如直接階梯算法、分段梯段算法等。同時(shí)，還可以與智能抄表系統(tǒng)進(jìn)行接口，直接導(dǎo)入各類表讀數(shù)，減少物業(yè)公司員工的工作量和出錯(cuò)率。也可批量采集錄入總表和戶表讀數(shù)，系統(tǒng)還可以根據(jù)之前設(shè)置好的讀數(shù)條件，對(duì)于錯(cuò)抄、跳表等情況進(jìn)行提醒，最終抄表費(fèi)用將被自動(dòng)導(dǎo)入應(yīng)收賬。

　　6、設(shè)備管理

　　設(shè)備的有效跟蹤管理，自定義設(shè)備維護(hù)模板，詳細(xì)記錄設(shè)備的維護(hù)檔案，并對(duì)設(shè)備維護(hù)合同進(jìn)行統(tǒng)一管理。條理清晰的登記使得設(shè)備狀況清晰明朗，其中包括其制造商、負(fù)責(zé)人、使用部門等各種信息，以便查詢及管理。在設(shè)備故障分析的過(guò)程中，系統(tǒng)可對(duì)各種設(shè)備的檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、結(jié)果、以及對(duì)此作出處理建議的過(guò)程進(jìn)行登記。根據(jù)當(dāng)前設(shè)備情況對(duì)其進(jìn)行維修保養(yǎng)的制定，可制定日、月、年、特定日期的工作計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施時(shí)間段也可自行設(shè)定，所有工作可指定到專人負(fù)責(zé)。

　　7、消防保安

　　保安消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各單位、各部門對(duì)各自分管工作中的消防安全負(fù)責(zé)。在這個(gè)模塊，我們對(duì)保安排班及消防區(qū)域做了嚴(yán)格管理，針對(duì)保安人員變動(dòng)比較頻繁的情況，系統(tǒng)為保安人員建立了檔案信息，可以幫助管理者輕松建立保安人員管理體系。系統(tǒng)根據(jù)所選保安人員、班次定義、時(shí)間段等基本信息，可自動(dòng)生成排班表，大大降低工作難度，提高工作效率。

　　8、裝修管理

　　系統(tǒng)能對(duì)整個(gè)裝修流程進(jìn)行記錄和控制，并對(duì)裝修公司員工進(jìn)出、相關(guān)裝修文檔、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一管理，并結(jié)合具體業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)多級(jí)審批。

　　9、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　用戶可查看各業(yè)務(wù)模塊的相關(guān)匯總信息，并根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行多角度分析，形成多維透視圖表，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)年、當(dāng)月、截止當(dāng)天的各項(xiàng)業(yè)務(wù)匯總信息，包括潛在應(yīng)收狀況、客戶服務(wù)、設(shè)備使用情況、車位狀況等各方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及同比變動(dòng)趨勢(shì)，對(duì)各類應(yīng)收賬務(wù)還設(shè)有賬齡統(tǒng)計(jì)分析表，有效支持決策。

　　所有統(tǒng)計(jì)報(bào)表根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)定了多種標(biāo)準(zhǔn)模板，也可根據(jù)企業(yè)管理需求靈活定義報(bào)表顯示字段及格式;分析圖表有柱狀圖、餅圖、折線圖等多種顯示方式供用戶選擇;同時(shí)，報(bào)表鉆取功能可逐層挖掘明細(xì)業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)信息的扁平化管理。