物業(yè)管理行業(yè)軟件如何體現(xiàn)客戶的價(jià)值管理？

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 　　泛普社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)涵蓋物業(yè)管理的全部流程，支持各種物業(yè)形態(tài)的日常管理。圍繞房源、業(yè)主、客服、收費(fèi)四條主線，以業(yè)主管理、客戶服務(wù)、收費(fèi)管理、儀表管理、設(shè)備管理、車位管理、清潔綠化、消防保安等日常管理事務(wù)的執(zhí)行過程為操作核心，有效處理業(yè)主、住戶、物業(yè)管理人員之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)流程化、規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)有效提升工作效率。

　　客戶價(jià)值：

　　1、物業(yè)資源集中管理

　　系統(tǒng)應(yīng)用Web和.Net技術(shù)，完全打破地域應(yīng)用限制，可實(shí)現(xiàn)跨地域多公司、多項(xiàng)目、分權(quán)限、分區(qū)域高效的集權(quán)式管理，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，信息隨手可得。數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總在總部數(shù)據(jù)庫中，并對(duì)數(shù)據(jù)的安全、備份和權(quán)限進(jìn)行統(tǒng)一的管理，真正實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物、信息一體化管理。

　　2、智能分析決策支持

　　結(jié)合先進(jìn)的BI引擎，為企業(yè)各層管理人員提供多維度的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)視圖，實(shí)時(shí)展示關(guān)鍵、明晰的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有效提高企業(yè)決策者的業(yè)務(wù)前瞻力。系統(tǒng)可自動(dòng)提取相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并生成各類型統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如物業(yè)收費(fèi)狀況、客戶投訴統(tǒng)計(jì)分析、客戶滿意度調(diào)查等。所有動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表均提供數(shù)據(jù)逐層鉆取功能，用戶直接點(diǎn)擊報(bào)表上的數(shù)據(jù)即可鏈接到底層的業(yè)務(wù)操作界面，大大提高業(yè)務(wù)操作的便利性。

　　3、業(yè)務(wù)預(yù)警把控風(fēng)險(xiǎn)

　　所有業(yè)務(wù)模塊都有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和全程的操作監(jiān)控，并對(duì)重要數(shù)據(jù)的變更過程進(jìn)行記錄，任何時(shí)候都做到有據(jù)可查。系統(tǒng)可對(duì)物業(yè)的資金往來進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控集團(tuán)及下屬各公司的資金流動(dòng)，防范資金風(fēng)險(xiǎn);對(duì)客戶服務(wù)過程的統(tǒng)一監(jiān)控，把報(bào)事處理和客戶服務(wù)流程規(guī)范化，自定義客戶服務(wù)升級(jí)機(jī)制，嚴(yán)控客戶服務(wù)質(zhì)量，有效提高客戶滿意度。

　　4、規(guī)范客服增值運(yùn)營(yíng)

　　以客戶為核心的全流程業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，重點(diǎn)突出客戶服務(wù)的主動(dòng)性和人性化。以服務(wù)推動(dòng)為原動(dòng)力的計(jì)劃管理，滿足主動(dòng)的服務(wù)計(jì)劃、滿意度調(diào)查，被動(dòng)的報(bào)事跟蹤與預(yù)警。實(shí)現(xiàn)全流程的服務(wù)跟蹤，實(shí)現(xiàn)客戶的增值服務(wù)。

　　5、信息平臺(tái)和諧溝通

　　泛普智能化集成信息門戶是物業(yè)公司與廣大業(yè)主交流的溝通平臺(tái)，業(yè)主可隨時(shí)隨地查看自己的費(fèi)用狀況、社區(qū)動(dòng)態(tài)以及相關(guān)信息，也可以發(fā)布業(yè)主房產(chǎn)租售、投訴、客戶報(bào)事等信息。協(xié)調(diào)業(yè)主租戶、物業(yè)服務(wù)人員和物業(yè)管理人員三者之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)高效、快捷的社區(qū)服務(wù)。

　　6、物業(yè)收費(fèi)輕松管理

　　財(cái)務(wù)收費(fèi)是物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)靈活設(shè)置，定期生成財(cái)務(wù)賬單。通過與銀行的接口，自動(dòng)送盤回盤，自動(dòng)核銷，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動(dòng)化，使財(cái)務(wù)收費(fèi)變得輕松簡(jiǎn)單。最大限度地提高財(cái)務(wù)人員的工作效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的零差錯(cuò)管理，改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理的工作環(huán)境，提高財(cái)務(wù)管理的水平。

　　7、協(xié)同辦公提升溝通

　　基于所見即所得的工作流和表單設(shè)計(jì)，提供輕松的自定義平臺(tái)，用戶可以根據(jù)實(shí)際的流程需要定義工作流、業(yè)務(wù)表單，滿足日常的辦公協(xié)同需要。基于事務(wù)推動(dòng)的催辦服務(wù)，改變傳統(tǒng)的人跟事，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的事追人。讓員工能夠擺脫日常的繁瑣事務(wù)，提升員工的工作效率。

　　8、整合平臺(tái)統(tǒng)一監(jiān)控

　　系統(tǒng)提供的綜合管理平臺(tái)，具有良好的擴(kuò)展性，可隨企業(yè)需求進(jìn)行擴(kuò)充，幫助企業(yè)消除信息孤島，在各種業(yè)務(wù)應(yīng)用之間建立自由地互通互聯(lián)。管理人員無需切換頁面即可了解包括客服、財(cái)務(wù)、工程、保安等多個(gè)部門的數(shù)據(jù)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行全方位的管理和控制，并以此為手段來提升物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和客戶的滿意度。