通過物業(yè)管理軟件可以實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)需求？

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 　　好的軟件后臺管理的功能極大的方便軟件今后的維護(hù)，各種系統(tǒng)控制參數(shù)的設(shè)置、對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部管理和系統(tǒng)安全性的保障都需要在系統(tǒng)管理中完成。

　　泛普物業(yè)管理軟件采用主流BS系統(tǒng)架構(gòu),客戶端零安裝,零維護(hù),硬件零投入;涵蓋招商租賃業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)信息管理,客戶服務(wù)管理,行政事務(wù)管理,物業(yè)經(jīng)營管理,日常業(yè)務(wù)管理,設(shè)備器材管理,物資采購管理,人力資源等內(nèi)容,為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化提供技術(shù)支撐。軟件系統(tǒng)集成了泛普自主知識產(chǎn)權(quán)的流程管理引擎，通過與SOA的結(jié)合，客戶可以圖形化的自定義工作流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的隨需而變。

　　一、物業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)從低到高有三個(gè)層次

　　第一個(gè)層次為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理，模仿手工管理方式，多用于簡單的事物性工作，這是目前國內(nèi)大多數(shù)物業(yè)管理公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平;

　　第二個(gè)層次是數(shù)據(jù)綜合處理，此時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)處理特點(diǎn)，已經(jīng)具備部分提高物業(yè)管理效率的特點(diǎn);

　　第三個(gè)層次則是管理信息系統(tǒng)，此時(shí)信息論、控制論、系統(tǒng)工程等優(yōu)化理論在軟件程序中得以運(yùn)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的建立，使計(jì)算機(jī)有管理某個(gè)單一系統(tǒng)發(fā)展成全面的管理系統(tǒng)。系統(tǒng)集成能力的高低和決策分析功能成為衡量此階段物業(yè)管理軟件水平的依據(jù)。

　　物業(yè)管理軟件在系統(tǒng)中將物業(yè)管理的內(nèi)部業(yè)務(wù)、外包業(yè)務(wù)分別進(jìn)行管理，內(nèi)部業(yè)務(wù)(包括客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、工程設(shè)備管理、能源管理、保潔綠化管理、保安管理、停車場管理、物業(yè)收費(fèi)管理、車輛管理、物料倉庫、員工管理等)重在流程、各部門之間的協(xié)同辦公，外包業(yè)務(wù)重在對合同執(zhí)行監(jiān)督與對服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量評估。

　　二、物業(yè)管理軟件可以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求

　　1、完成成本核算、經(jīng)營趨勢對比分析的功能，即時(shí)統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的收入與支出情況，使管理團(tuán)隊(duì)能夠得到真實(shí)科學(xué)的第一手決策數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　2、通過系統(tǒng)后臺設(shè)置，滿足(物業(yè))總部----地區(qū)管理中心機(jī)構(gòu)----分公司---管理處----樓盤(門店)等多級組織架構(gòu)，并可隨業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展進(jìn)行擴(kuò)充。

　　3、通過平臺即時(shí)掌握基層執(zhí)行人員當(dāng)前工作狀態(tài)，便于進(jìn)行派工以及進(jìn)行工作安排、績效考核。

　　4、結(jié)合現(xiàn)有其他信息系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫層面上的系統(tǒng)集成，使數(shù)據(jù)在各個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)，例如與OA系統(tǒng)完成單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一代辦等功能，使各個(gè)系統(tǒng)形成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體。

　　5、物業(yè)管理軟件基于通用業(yè)務(wù)模型，將先進(jìn)理念與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合，完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的流程以及服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如：采用A/B類采購概念，實(shí)現(xiàn)物資統(tǒng)一采購的分級控制管理模式，控制合理庫存，統(tǒng)一物資采購權(quán)限;采用預(yù)防性維修的理念，完善工程設(shè)備管理流程，提高設(shè)備維修保養(yǎng)水平;使用呼叫中心的方式，降低基層管理處人力成本、提高服務(wù)反應(yīng)速度、提高客戶滿意度、提高工作效率。

　　6、企業(yè)服務(wù)總線可與外部業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)交互處理復(fù)雜事務(wù)，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)的無縫集成。

　　7、跨機(jī)構(gòu)部門，跨地域，跨網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同業(yè)務(wù)處理能力。

　　8、靈活的組織權(quán)限體系構(gòu)架，快捷、有效地保護(hù)數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權(quán)限。

　　9、統(tǒng)一待辦與任務(wù)提醒，用戶登陸系統(tǒng)即可看到所需處理工作;全面支持流程的執(zhí)行、監(jiān)控和分析。

　　10、強(qiáng)大的商業(yè)智能分析工具，支持多維度分析運(yùn)營管理和財(cái)務(wù)利潤數(shù)據(jù)。

　　三、物業(yè)管理軟件技術(shù)維護(hù)

　　技術(shù)維護(hù)即我們公司的售后服務(wù)工作主要是以電話、遠(yuǎn)程登錄和上門的方式來解決用戶的各種問題，要求我們的售后服務(wù)支持人員必須嚴(yán)格遵循售后服務(wù)支持規(guī)范。售后服務(wù)人員的具體工作規(guī)范如下：

　　1、每次服務(wù)都要填寫《售后服務(wù)記錄單》并歸檔;

　　2、用戶提出的問題、系統(tǒng)故障的原因以及解決方法建議必須詳細(xì)描述，填寫清楚;

　　3、保留用戶提出問題的傳真原件，并附在《售后服務(wù)記錄單》后;

　　4、如果通過遠(yuǎn)程登錄用戶的主機(jī)修改程序或調(diào)整數(shù)據(jù)，必須將修改的內(nèi)容、使用的方法等技術(shù)細(xì)節(jié)做詳細(xì)的文檔并附在《售后服務(wù)記錄單》后;

　　5、如果通過電話與用戶交流，教用戶修改相關(guān)內(nèi)容，解決問題，必須將修改的內(nèi)容詳細(xì)記錄并附在《售后服務(wù)記錄單》后;

　　6、如果有傳真給用戶，保留傳真的原件，附在《售后服務(wù)記錄單》后;

　　7、一段時(shí)期后，將售后服務(wù)的情況作一個(gè)工作小結(jié)，附在《售后服務(wù)記錄單》后;

　　8、軟件系統(tǒng)如果需要功能更改和模塊變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相互溝通，根據(jù)具體的實(shí)際情況協(xié)商解決。