物業(yè)巡檢管理信息化系統(tǒng)有哪些規(guī)劃設(shè)計(jì)的建議？

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 　　物業(yè)管理行業(yè)中因其事務(wù)繁多瑣碎，收費(fèi)項(xiàng)目零散，經(jīng)常會(huì)因?yàn)楣芾砗途S護(hù)的不及時(shí)出現(xiàn)這樣或那樣的問題，那么我們高校后勤物業(yè)管理又有其特殊性的特點(diǎn)，同時(shí)借鑒國內(nèi)優(yōu)秀商業(yè)運(yùn)做物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)了此套后勤物業(yè)管理系統(tǒng)。我們根據(jù)多所高校內(nèi)部物業(yè)管理的特點(diǎn)和小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求，全方位地為用戶提供物業(yè)管理的各個(gè)層面的服務(wù)，內(nèi)容系統(tǒng)全面，界面直觀，操作簡便，使您能在最短的時(shí)間內(nèi)得到最可靠、最準(zhǔn)確、最快捷的信息，是我們后勤物業(yè)管理的最佳選擇。本軟件系統(tǒng) 包括：物業(yè)概況、產(chǎn)權(quán)管理、業(yè)主管理、業(yè)主客戶管理、費(fèi)用管理、設(shè)備管理、文檔管理、系統(tǒng)維護(hù)、權(quán)限管理等內(nèi)容。

　　整體的物業(yè)管理信息化規(guī)劃建議

　　一、物業(yè)管理一體化規(guī)劃方案

　　整個(gè)系統(tǒng)由來自與客戶和市場(chǎng)的需求信息和反饋系統(tǒng)所驅(qū)動(dòng)，通過客戶服務(wù)層將各種類型信息的統(tǒng)一傳達(dá)至業(yè)務(wù)處理層處理，處理結(jié)果再及時(shí)反饋回客戶服務(wù)層。其間涉及各種環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、控制、信息的調(diào)度，通過后臺(tái)強(qiáng)大的服務(wù)程序支持。

　　物業(yè)管理一體化規(guī)劃方案的核心理念

　　如何通過新的信息技術(shù)使物業(yè)管理公司能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，如何使物業(yè)公司通過新的技術(shù)降低物業(yè)管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，如何通過拓寬物業(yè)信息系統(tǒng)的范圍，為物業(yè)公司帶來更大的競(jìng)爭力已經(jīng)成為物業(yè)管理公司物業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)的首要問題。

　　因此，物業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)必須以市場(chǎng)和客戶服務(wù)為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化監(jiān)管能力，提高物業(yè)公司決策和管理水平。

　　通過各種方式提高服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)費(fèi)用收入回收率為物業(yè)公司創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益成為物業(yè)管理收費(fèi)信息系統(tǒng)的核心理念。

　　二、物業(yè)管理一體化規(guī)劃方案的基本概念

　　在上述核心理念的指導(dǎo)下，物業(yè)管理信息系統(tǒng)也隨著其服務(wù)客體的職能體系變化而增加了新的內(nèi)涵。

　　物業(yè)管理一體化解決方案是指基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，將物業(yè)管理工作進(jìn)行電子化管理的綜合信息系統(tǒng)。具備客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)處理、監(jiān)督和管理、決策支持等功能，是促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。

　　在整個(gè)解決方案中其各個(gè)組成部分既相對(duì)獨(dú)立又緊密聯(lián)系，在系統(tǒng)建設(shè)過程中既要對(duì)系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行宏觀勾畫，對(duì)各層次的功能進(jìn)行細(xì)致描述外，還要注意各個(gè)層次之間的信息交互、信息共享的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，最終使之成為有機(jī)協(xié)調(diào)的物業(yè)管理管理信息系統(tǒng)。

　　三、物業(yè)管理一體化規(guī)劃方案的功能體系

　　在進(jìn)行物業(yè)管理系統(tǒng)的進(jìn)一步規(guī)劃之前，不管首先建設(shè)的是整個(gè)解決方案中的哪一部分，都必須首先明確物業(yè)管理信息系統(tǒng)的整體體系結(jié)構(gòu)以及各個(gè)層次的關(guān)系，這樣，不僅更有利于當(dāng)前系統(tǒng)的具體方案的實(shí)施，而且對(duì)以后不同系統(tǒng)之間的集成、整合和協(xié)調(diào)工作都有重要的指導(dǎo)意義。

　　a) 客戶服務(wù)層是整個(gè)物業(yè)管理信息系統(tǒng)對(duì)外的“窗口”，在與客戶溝通并為其提供各種服務(wù)的同時(shí)，負(fù)責(zé)收集客戶的物業(yè)需求信息;商務(wù)化擴(kuò)展功能層主要通過電子化商務(wù)手段直接面向市場(chǎng)，其具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式包括物業(yè)公司網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，銀電實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)工程實(shí)施等。

　　b) 營銷業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)處理中心建立在客戶服務(wù)層之上，負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需求信息進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層，其主要內(nèi)容基本上是傳統(tǒng)物業(yè)管理信息包含的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)如：業(yè)務(wù)擴(kuò)展、收費(fèi)、維修等。

　　c) 營銷工作質(zhì)量管理層根據(jù)營銷決策支持層的信息，負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)層和營銷業(yè)務(wù)層的工作質(zhì)量和工作流程進(jìn)行監(jiān)督、管理和評(píng)估，并及時(shí)將有關(guān)信息反饋給管理決策支持層。

　　d) 營銷管理決策支持層通過對(duì)營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層等信息流的應(yīng)用和分析，提供管理依據(jù)和決策支持。將決策信息下達(dá)給營銷工作質(zhì)量管理層、營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層。