物業(yè)辦公軟件包含哪些主要功能？

　　辦公管理上包括資料管理，信息管理，客服管理，語音平臺管理等等，下面我來介紹一下泛普物業(yè)辦公軟件在客服管理上的一些功能

一、泛普智能物業(yè)辦公管理平臺- 客戶服務系統(tǒng)簡介:

　　客戶服務系統(tǒng)解決的是服務問題，包括報事報修、投訴、意見建議，客服系統(tǒng)有以下作用:

　　(一)建立“總臺式”服務模式，客服中心統(tǒng)- -調度;

　　業(yè)主報事由前臺進行接待登記，然后協(xié)調相關部門進行處理，如果發(fā)生異常系統(tǒng)可以自動提醒前臺跟進，處理完成以后前臺負責進行回訪核實，從而可以高質量的完成客戶報事。

　　(二)行業(yè)獨有的客戶服務解決方案，有效提高服務及時性、員工執(zhí)行力和業(yè)主服務滿意度。

　　1)“報事升級” 機制幫助提高員工執(zhí)行力，提高服務及時性;

　　2)跟進和反饋自動提醒，緊密聯(lián)系業(yè)主，提高業(yè)主滿意度;

　　3)優(yōu)秀的回訪和分析功能，幫助管理者準確掌握員工執(zhí)行力情況

　　(三)提高服務質量,為個性化服務提供基礎;

　　業(yè)主報事的時候前臺可以看到業(yè)主歷史報事記錄以及該報事具體處理情況，可以了解業(yè)主個性化資料，例如性格、脾氣、愛好、其它注意事項，從而可以有針對性的為業(yè)主提供個性化服務，事實證明，該模式可以有效提高業(yè)主滿意度。

　　(四)建立各項指標，為領導提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

　　1)報事分析表

　　2)項目同期對比圖。用戶可以查看項目在不同階段的報修分布情況。同時，系統(tǒng)還可以對比多個項目。

　　3)年度同期對比報表?？刹榭?一個小區(qū)或者整個企業(yè)一年12個月的報修分布情況，也可以對比不同

　　4) 員工工作量統(tǒng)計:系統(tǒng)可以統(tǒng)計各部門、員工的工作量，為績效管理提供客觀數(shù)據(jù)

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　　二、泛普智能物業(yè)管理平臺-語音平臺簡介:

　　語音平臺即呼叫中心，是通過電話語音技術為業(yè)主提供服務的一種手段，客戶只需打通熱線電話，就能處理所有問題，實現(xiàn)一站式服務。

　　(一)自動識別客戶身份，并顯示所有相關信息，為客戶提供個性化服務

　　(二)為客戶提供各類報事、咨詢服務:

　　客戶可以打熱線電話進行報事服務，包括報修、投訴、意見建議，客戶甚至可以咨詢各種信息，例如在售樓盤情況、小區(qū)周邊公交線路情況、生活設施情況、學校醫(yī)院情況、超市餐飲情況等等。

　　(三) 幫助物業(yè)公司建立服務監(jiān)督體制，提升服務品質，實現(xiàn)來電100%回應

　　(四) 可以為業(yè)主提供24小時服務

　　語音平臺可以實現(xiàn)自助語音服務，客戶通過按鍵完成服務(例如報修按投、訴按、查費)，如果是報事，系統(tǒng)自動轉入報事系統(tǒng)，客服人員第二天上班以后可以看到這類報事并進行處理。

　　客戶還可以語音留言，進一步闡明情況，幫助客服人員了解情況。

　　(五)合理利用公司資源，提升客戶服務滿意度

　　(六)幫助物業(yè)公司更好的建立品牌形象

發(fā)布：2010-06-25 21:59 編輯：泛普軟件 · hh [打印此頁] [關閉]

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