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家裝談單技巧-溝通的技巧

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溝通能力現(xiàn)已成為每個(gè)人必備的能力之一，對(duì)于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績(jī)效。要想達(dá)成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。

如何有效進(jìn)行面談

1．助人關(guān)系的三大核心條件:真誠(chéng);尊重;同理心。

2．專注行為

以下行為可使案主感受到你的專注:微笑;開放的姿態(tài);向前傾;觸摸;眼神接觸;點(diǎn)頭。

3．展開話題

(1)直接提問:例如"今天你好像悶悶不樂，究竟發(fā)生了什么事?"

(2)稱贊:例如“你這個(gè)筆盒很漂亮，是在哪里買的呢?”

(3)投其所好/尋找共通點(diǎn):例如"原來(lái)你也喜歡張學(xué)友的，我也是他的歌迷呢!"

(4)自我揭示:例如“我在小時(shí)候也是不喜歡讀書的，不過后來(lái)……”

4．積極聆聽(Active Listening)

積極聆聽有別于被動(dòng)的聽，積極聆聽包括傾聽對(duì)方的口語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容，以及內(nèi)容背后所反映的感受，而這些感受往往透過表達(dá)者的手勢(shì)、表情、神態(tài)、身體動(dòng)作及聲調(diào)的高低快慢反映出來(lái)。



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發(fā)布：2007-03-27 13:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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