中小企業(yè)如何維護(hù)客戶

在參加訂單管理軟件下載技巧培訓(xùn)時(shí)學(xué)習(xí)訂單管理軟件下載技巧培訓(xùn)課程時(shí)了解到，開發(fā)客戶是中小企業(yè)發(fā)展壯大的重要方式，然而，維護(hù)客戶更是中小企業(yè)長期制勝的基石，企業(yè)如果讓一個(gè)不滿意的客戶離開，則會切斷至少250個(gè)潛在顧客的聯(lián)系，那么，中小企業(yè)如何維護(hù)客戶?
    中小企業(yè)維護(hù)好客戶的方法很多，泛普軟件小編認(rèn)為掌握這些方法很重要，但更重要的是企業(yè)在經(jīng)過過程中不要出現(xiàn)以下六種錯(cuò)誤。
    1、替自己找借口
    假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢?千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時(shí)間開始做你的方案。“這實(shí)在是很不明智的，客戶才不會關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個(gè)確定期限以前完成工作卻又言而無信。
    與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時(shí)，本來一個(gè)不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。
    2、忽視反饋信息
    在參加的杭州企業(yè)培訓(xùn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)顧客并不會告訴你他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，留住他們!用些額外的時(shí)間來爭取他們的注意力，定下時(shí)間來進(jìn)行一次私人會面，或者辦一個(gè)主題討論會，與你的客戶直接電話聯(lián)系，或請他們回答一些調(diào)查問題，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)?
    是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的?您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)?一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。如果一個(gè)顧客不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
    3、思想消極懈怠
    開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件容易的事么?想想，一旦你的生意開始，你得隨時(shí)準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波，扛上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān)。然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。
    擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標(biāo)上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅(jiān)定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
    4、損害競爭對手的聲譽(yù)
    你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。當(dāng)有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計(jì)財(cái)富的，可以用這種方式回答"X公司的產(chǎn)品的確很不錯(cuò)(或很有實(shí)力，)但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司。"然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么，請你的老顧客對你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。
    5、對你的顧客想當(dāng)然
    一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。甚至就在你讀這篇短文的時(shí)間里，你的競爭對手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。
    什么才能吸引你的顧客成為回頭客?舉個(gè)例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動，例如顧客購買了九杯咖啡，就能獲贈一杯額外的。所有的商家都會抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀(jì)念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并提供某種免費(fèi)服務(wù)或商品;另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法。
    經(jīng)驗(yàn)法則：使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。
    6、固步自封
    不要有了一點(diǎn)小成績就不思進(jìn)取，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門大吉的份了。要不斷自我教育，參加各種研討會，閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。你對你行業(yè)的了解和知識程度越深，顧客就會對你越有信心，從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生，你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。