客戶流失的主要原因分析

我們都知道客戶流失對企業(yè)帶來的嚴(yán)重影響，但是，很多企業(yè)還是常常會失去客戶，這是為什么?泛普軟件小編就對客戶流失的八大主要原因進行了分析，希望對大家能有所幫助。
    客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：
    1、公司人員流動導(dǎo)致客戶流失
    這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級訂單管理系統(tǒng)下載管理人員的離職變動，很容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。因為職業(yè)特點，如今，訂單管理系統(tǒng)下載人員是每個公司最大最不穩(wěn)定的“流動大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。對訂單管理軟件下載員進行系列的訂單管理軟件下載技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。泛普軟件網(wǎng)站包含了眾多訂單管理軟件下載技巧培訓(xùn)課程，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐，可以更好的提高訂單管理軟件下載業(yè)績。
    2、競爭對手奪走客戶。
    任何一個行業(yè)，客戶畢竟是有限的，特別是優(yōu)秀的客戶，更是彌足珍稀的，所以往往優(yōu)秀的客戶自然會成為各大廠家爭奪的對象。小心，也許你的主要競爭對手現(xiàn)在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。任何一個品牌或者產(chǎn)品肯定都有軟肋，而商戰(zhàn)中的競爭對手往往最容易抓到你的軟肋，一有機會，就會乘虛而入。
    3、市場波動導(dǎo)致失去客戶。
    在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了泛普軟件管理課程之后，認為企業(yè)的波動期往往是客戶流失的高頻段位，任何企業(yè)在發(fā)展中都會遭受震蕩，比如高層出現(xiàn)矛盾，比如企業(yè)資金出現(xiàn)暫時的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會讓市場出現(xiàn)波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現(xiàn)倒戈。其實，在商業(yè)場中，以利為先的絕大多數(shù)商人多會是墻頭草，那邊有錢可賺就會倒向哪邊。
    4、細節(jié)的疏忽使客戶離去
    客戶與廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節(jié)部門的疏忽，往往也會導(dǎo)致客戶的流失。某企業(yè)老板比較吝嗇，其一代理商上午匯款50萬并親自來進貨，中午企業(yè)卻沒安排人接待，只叫他去食堂吃了一個盒飯。代理商覺得很委屈，回去后就調(diào)整經(jīng)營策略做起了別的品牌。
    5、誠信問題讓客戶失去
    廠家的誠信出現(xiàn)問題，有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎勵等不能及時兌現(xiàn)給客戶，客戶最擔(dān)心和沒有誠信的企業(yè)合作。一旦有誠信問題出現(xiàn)，客戶往往會選擇離開。
    6、店大欺客，客戶不堪承受壓力
    店大欺客是訂單管理系統(tǒng)下載中的普遍現(xiàn)象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負而離去?；蛘呤切脑诓軤I心在漢，抱著一定抵觸情緒來推廣產(chǎn)品。一遇到合適時機，就會甩手而去。
    7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去。
    訂單管理系統(tǒng)下載人士都知道“80%的銷量來自20%的客戶”，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實不要小看小客戶20%的訂單管理軟件下載量，比如一個年訂單管理軟件下載額10個億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的訂單管理軟件下載額也有2個億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數(shù)目。
    8、自然流失
    有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。