如何應(yīng)對(duì)低素質(zhì)客戶(hù)

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如果我們?cè)诜?wù)客戶(hù)中遇到素質(zhì)不高的客戶(hù)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)了。

一、怎樣應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶(hù)

滔滔不絕的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：

1、以暢所欲言為快樂(lè)

2、追求“擊敗”對(duì)方的滿(mǎn)足感

3、希望對(duì)人好上一點(diǎn)

應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶(hù)的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”。

二、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)“挖苦”人的客戶(hù)

愛(ài)“挖苦”人的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：

1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿(mǎn)

2、不死心的心態(tài)

3、保護(hù)自己的心態(tài)

應(yīng)對(duì)愛(ài)“挖苦”人的客戶(hù)的策略：特征是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會(huì)他們那種無(wú)法說(shuō)出口的不滿(mǎn)情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄，千萬(wàn)不可反駁。

三、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)撒謊的客戶(hù)

愛(ài)撒謊的客戶(hù)的撒謊動(dòng)機(jī)：

1、不愿讓人窺知自己的意圖

2、不愿暴露自己的弱點(diǎn)

3、他想力爭(zhēng)取得主動(dòng)地位

應(yīng)對(duì)愛(ài)撒謊的客戶(hù)的策略

以柔克剛，巧妙揭開(kāi)對(duì)方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。

 四、怎樣應(yīng)對(duì)脆弱的客戶(hù)

1、自尊心強(qiáng)

2、過(guò)于自信

3、過(guò)于自責(zé)

對(duì)脆弱的客戶(hù)的策略：必須注意聽(tīng)他說(shuō)話，留意客戶(hù)的神態(tài)變化。

五、怎樣應(yīng)對(duì)自作聰明的客戶(hù)

自作聰明型的客戶(hù)的特點(diǎn)：自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己很正確，膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。

向自作聰明型的客戶(hù)推銷(xiāo)的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語(yǔ)、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

六、怎樣應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶(hù)

不懷好意的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：

1、不想失敗

2、不愿受人輕視

3、希望自己能夠“向善”

應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶(hù)的策略：

1厚黑（指兩面三刀、假仁假義）

2、善用接近技巧

七、怎樣應(yīng)對(duì)自以為是的客戶(hù)

自以為是的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：

1、過(guò)于自信

2、討厭麻煩

3、不愿受拘束

應(yīng)對(duì)自以為是的客戶(hù)的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手。

八、怎樣應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶(hù)

不屑做所眾的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：

1、不愿和你談話

2、自我陶醉

3、不耐煩

應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶(hù)的策略：順我者昌，逆我者亡

九、怎樣應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶(hù)

盛氣凌人的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：

1、自信

2、攻擊別人

3、固執(zhí)已見(jiàn)

應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶(hù)的策略：要求是冷靜，千萬(wàn)不可在客戶(hù)咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。

十、怎樣應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶(hù)

虛情假意的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：

1、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

2上當(dāng)之后，對(duì)業(yè)務(wù)人員報(bào)復(fù)

3、不相信業(yè)務(wù)人員

應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶(hù)的策略：

1、誘導(dǎo)新需求

2、引導(dǎo)客戶(hù)的注意力

3、給客戶(hù)一個(gè)臺(tái)階（注意不得當(dāng)面揭露，不應(yīng)盲目附和，感到有意說(shuō)他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間。

十一、怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶(hù)

自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見(jiàn)多識(shí)廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。

業(yè)務(wù)人員在了解客戶(hù)的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)致到客戶(hù)的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。

十二、怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶(hù)

剛愎自用的客戶(hù)的心理特點(diǎn)：

1、剛愎自用

2、頑固不化

3、保守