GE如何給企業(yè)培訓“下訂單”

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80年代初期，美國經(jīng)濟處于衰退階段，通貨膨脹嚴重。GE的很多主體業(yè)務(wù)都受到了沖擊。韋爾奇以超凡的遠見卓識，排除了公司內(nèi)外的重重阻力，關(guān)閉了一些不具發(fā)展?jié)摿Φ墓S, 大量員工因此失業(yè)。但就在此時，韋爾奇決定投巨資重建GE的克羅頓維爾管理開發(fā)中心。

韋爾奇說：“GE的宗旨是為每個員工提供最好的培訓，提供大量增進個人成長與專業(yè)技能的機遇。GE會盡一切努力，讓每一位員工擁有‘終身就業(yè)的能力’，而非‘終身就業(yè)的機會’”。

韋爾奇在下屬起草的中心建設(shè)方案中投資回報分析”一頁上面畫了一個大大的X，而且還寫上了“無限”兩個字。他說，他相信在這個項目上的投資將永遠持續(xù)下去。時間證明,正是韋爾奇的遠見卓識，帶領(lǐng)GE走向了輝煌。克羅頓維爾管理開發(fā)中心為GE培養(yǎng)了數(shù)以千計的管理人員，成百上千的總經(jīng)理從這里走出來，為GE的發(fā)展做出了巨大的貢獻。

GE的成長無疑說明了培訓是成長與發(fā)展的關(guān)鍵因素。通過企業(yè)培訓，提高企業(yè)成員的素質(zhì)、為客戶提供滿意的服務(wù)，以留住客戶、占領(lǐng)市場，最終實現(xiàn)發(fā)展壯大，這已經(jīng)成為很多企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展重點。越來越多的企業(yè)開始重視培訓。而培訓中很重要的就是培訓需求。

培訓過程的重要環(huán)節(jié)――確定培訓需求

企業(yè)培訓的全過程是由確定培訓需求、培訓計劃、培訓實施、培訓評估構(gòu)成的。其中，確定培訓需求是培訓過程的開始，也是培訓過程的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)在什么情況下需要進行培訓呢？事實上，培訓需求無所不在，在下列各種情況下，企業(yè)都需要對勞動者進行培訓：
 
    當機構(gòu)重組時 當公司新的目標設(shè)立時
    當人員變動時 當社會環(huán)境變化時
    當工作內(nèi)容變動時 當新的管理模式啟動時
    當新的任務(wù)到來時 當市場/客戶變化時   

很多企業(yè)對培訓相當重視，也投入了大量的人力物力財力，但實際上大多都沒有取得預期的效果。久而久之，不僅企業(yè)的領(lǐng)導者對培訓持懷疑態(tài)度，就是一開始對參加培訓充滿熱情的學員，也會變得麻木。這是因為在選擇培訓項目時，忽略了一個重要的環(huán)節(jié)――確定培訓需求。

如果說培訓本身是一種投資，那么培訓需求的確定，就是確定投資項目。投資項目選的好，就必然會帶來良好的投資回報。如果項目選擇失誤，則會造成企業(yè)人力物力財力的極大浪費。更具體地說，能否找到企業(yè)真正的培訓需求，是決定培訓效果的最重要的因素。
 
    培訓需求因人而異

企業(yè)的培訓計劃，不能一概而論。如果對不同層次的人員進行相同內(nèi)容的培訓，培訓效果肯定是不好的。原因在于即便在同一家公司，處在同一個時機，不同層次的人員也會有不同的培訓需求。僅僅根據(jù)公司所處的階段，或者新項目的推行來進行培訓項目的決策，是不夠科學的。提供培訓，必須量體裁衣，發(fā)現(xiàn)不同崗位、不同層次人員的不同培訓需求。

確定培訓需求三要素
 
    培訓需求分析應(yīng)該遵三個要素：
 
    第一，組織分析。依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件，決定相應(yīng)的培訓，為培訓提供可利用的資源，并獲得管理者和同事對培訓活動的支持。組織分析包括分析公司發(fā)展規(guī)劃、組織目標等。
  
    第二，工作分析。也稱為任務(wù)分析，分析工作本身各項任務(wù)的重要程度，各種重要任務(wù)對任職人的技能、知識方面的要求，可以通過崗位說明書和工作規(guī)范來完成，任務(wù)分析的最終結(jié)果是有關(guān)工作活動的詳細描述，包括勞動者執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需要的知識、技巧和能力。
 
    第三，人員分析。目的是要弄清楚工作績效不令人滿意的原因是什么。我們知道影響一個人的工作績效的原因有很多種，其中個人知識和技能方面的欠缺可以通過培訓來加以改善。而工作態(tài)度、動機和系統(tǒng)方面（比如機器設(shè)備老舊）等原因，就不是培訓所能夠解決的了。所以在人員分析時，我們必須走出一個誤區(qū)，就是認為培訓是解決所有問題的萬能藥。 實際操作中，由于組織分析與培訓是否適合公司的戰(zhàn)略及公司是否愿意在培訓中投入時間和資金的決策有關(guān)，所以通常首先進行。而人員分析和任務(wù)分析則常常同時進行，因為若不了解任務(wù)和工作環(huán)境，就很難確定績效達不到要求是否是培訓所能解決的問題。