酒店房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載的激勵(lì)對(duì)策

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 一、酒店房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載激勵(lì)的重要性及意義

1.行業(yè)背景

(1)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。首先，客源市場(chǎng)爭(zhēng)奪日趨白熱化。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，境外飯店巨頭和飯店管理集團(tuán)加速進(jìn)入國(guó)內(nèi)攻城掠地，國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店也雨后春筍般地發(fā)展，還有無(wú)數(shù)的旅店、旅館在分流客源。酒店行業(yè)客源市場(chǎng)爭(zhēng)奪白熱化，面臨巨大生存挑戰(zhàn)。其次，高端人才爭(zhēng)奪加劇。外資飯店集團(tuán)憑借其高薪、成長(zhǎng)空間、完善的福利等利益誘導(dǎo)機(jī)制，在國(guó)內(nèi)廣攬人才，吸引了大部分高端人才和專(zhuān)業(yè)人才。酒店的競(jìng)爭(zhēng)根本質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才的爭(zhēng)奪已成為酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

(2)從業(yè)人員現(xiàn)狀

①整體素質(zhì)偏低，缺乏高端人才和專(zhuān)業(yè)人才。首先，出于低學(xué)歷只需低工資的觀(guān)念，酒店對(duì)基層房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載的學(xué)歷要求較低，低星級(jí)酒店往往只要求初中學(xué)歷。這類(lèi)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載素質(zhì)相對(duì)較低，學(xué)習(xí)能力較弱，服務(wù)質(zhì)量不高。其次，旅游專(zhuān)業(yè)院校培養(yǎng)的學(xué)生，相當(dāng)部分就業(yè)定位不準(zhǔn)，設(shè)定的職業(yè)理想過(guò)高，沒(méi)耐心從基層做起，普遍出現(xiàn)受挫感，很多轉(zhuǎn)移到別的行業(yè)，造成業(yè)內(nèi)人才緊缺。

②流動(dòng)率高。酒店服務(wù)工作，尤其是一線(xiàn)服務(wù)，工作繁雜、任務(wù)多、壓力大，待遇又不高，導(dǎo)致房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載流失?；鶎臃康禺a(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載普遍存在“吃青春飯”的觀(guān)念，認(rèn)為酒店服務(wù)是青春職業(yè)，到了一定年齡就會(huì)被淘汰，加之學(xué)歷不高，感到升遷無(wú)望，于是頻繁跳槽。

2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)意義

服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命。顧客在酒店的消費(fèi)是一種精神體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量不僅取決于酒店硬件設(shè)施，更取決于房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載表現(xiàn)1。服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和綜合素養(yǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高低、顧客滿(mǎn)意與否甚至顧客會(huì)否有后續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為都會(huì)產(chǎn)生直接影響。管理學(xué)家德魯克說(shuō)：“房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載只有一種真正的資源——人。”哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉>詹姆斯調(diào)查發(fā)現(xiàn),在按時(shí)計(jì)酬下，房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載一般只發(fā)揮20％>30％的能力；而在充分激勵(lì)后，房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載的潛力能夠發(fā)揮到80％>90％。他認(rèn)為，房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過(guò)激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著大約60％左右的差距2?？梢?jiàn)，激勵(lì)具有震撼的力量。采取科學(xué)合理、積極有效的激勵(lì)措施，最大限度地激勵(lì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載，有助于吸引和留住人才；有助于提高工作績(jī)效，提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力；有助于凝聚力量在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

二、酒店房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載激勵(lì)對(duì)策研究

1.激勵(lì)原則

（1）以人為本原則。像服務(wù)顧客一樣服務(wù)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載。房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載不是簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)人”，更是“社會(huì)人”，有各種各樣的需要。酒店應(yīng)把房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載當(dāng)成合作者，建立適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)和房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載需求的人性化激勵(lì)機(jī)制。

（2）因人而異原則。不同個(gè)體有不同需要，同一個(gè)體在不同時(shí)期也會(huì)產(chǎn)生不同需求，只有當(dāng)激勵(lì)與需要找到結(jié)合點(diǎn)時(shí)，才能發(fā)揮作用。如一般女性房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載比較看重房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)，男性房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載則更看重自身發(fā)展機(jī)會(huì)和房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載前景。要清楚認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載個(gè)體需求，進(jìn)行有效的激勵(lì)。

（3）“三公”原則。激勵(lì)中要做到公平、公正、公開(kāi)，管理者切忌憑主觀(guān)臆斷和喜惡來(lái)評(píng)價(jià)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載，必須對(duì)每位房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載一視同仁、賞罰嚴(yán)明、不分親疏，才會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)向上的工作氛圍。

（4）及時(shí)適度原則。首先，激勵(lì)必須及時(shí)。遲來(lái)的激勵(lì)可能會(huì)讓房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載覺(jué)得多此一舉，失去激勵(lì)意義。及時(shí)地激勵(lì)才能起到強(qiáng)化作用。其次，激勵(lì)要適度。掌握激勵(lì)火候，才能產(chǎn)生良好效果。獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)重，會(huì)使人感到得來(lái)輕而易舉，失去進(jìn)一步提高的欲望；獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)輕或懲罰過(guò)重，則可能使房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載產(chǎn)生消極情緒。

2.激勵(lì)對(duì)策

物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相輔相成，缺一不可。沒(méi)有物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)變得空洞無(wú)力；沒(méi)有精神激勵(lì)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載發(fā)揮不了潛能。

（1）物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是最基本的，首要的激勵(lì)措施，尤其在酒店業(yè)，物質(zhì)激勵(lì)所起的作用不可被替代。但物質(zhì)激勵(lì)不能實(shí)行“大鍋飯”式的平均主義分配制度，應(yīng)與房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載責(zé)任、績(jī)效和貢獻(xiàn)相掛鉤。

①房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)方案。崗位基本工資是房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)中較固定和穩(wěn)定的收入，是吸引和留住房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載的必要條件，并配合其他激勵(lì)方法；獎(jiǎng)金分為月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金等，要發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，必須配備有一套公正、科學(xué)的業(yè)績(jī)考核體系。

②福利。福利的形式多種多樣，如養(yǎng)老金、失業(yè)金、退休金、醫(yī)療保險(xiǎn)、保健補(bǔ)助等。對(duì)連續(xù)工作滿(mǎn)一定年限的房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載，可享受帶薪休假和其他更多的福利；根據(jù)貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)，可以每月評(píng)出優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載，給予獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。福利政策要落實(shí)，不能偷工減料，才能發(fā)揮激勵(lì)作用。

③共享成果。一是分享酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的成果。房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載為酒店付出、提高了業(yè)績(jī)，酒店應(yīng)適當(dāng)?shù)馗康禺a(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載分享成果，讓房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載享受到努力所帶來(lái)的收獲、更努力工作以期獲得更多的收益，酒店也從中獲益，實(shí)現(xiàn)雙贏。二是分享成本減少的成果。酒店是物資消耗較大的房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載，減少物資浪費(fèi)就能降低經(jīng)營(yíng)成本，而接觸消耗品的是房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載。酒店應(yīng)設(shè)置減少消耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載共同節(jié)約，并把節(jié)約成果與房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載分享。為酒店節(jié)約就是為自己增加收入，房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載將會(huì)自覺(jué)地減少浪費(fèi)。

④名銜獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)置榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載發(fā)明節(jié)約的方法，改進(jìn)服務(wù)的方法。還有優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、客人滿(mǎn)意獎(jiǎng)、微笑獎(jiǎng)等，名號(hào)和頭銜可增強(qiáng)和滿(mǎn)足房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載的榮譽(yù)感。

（2）精神激勵(lì)

①房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化激勵(lì)。酒店文化是一個(gè)酒店內(nèi)共同的價(jià)值觀(guān)念、精神追求和行為準(zhǔn)則，它表現(xiàn)為酒店的規(guī)章制度、房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載的共同信念，反映了酒店的共同愿景。房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化是酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載的影響最深、作用最持久，要把酒店文化貫徹到管理中，使其得到房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載認(rèn)可并融入其中，內(nèi)化為房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載理念，使之成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載的精神動(dòng)力。為此：

第一、要重視房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化建設(shè)。很多酒店沒(méi)有自己的房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化，沒(méi)有形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。低星級(jí)酒店建設(shè)自身的房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化顯得力不從心，甚至放棄對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化的塑造。作為房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載，沒(méi)有自己的文化，等同于人沒(méi)有了靈魂。酒店業(yè)巨頭希爾頓酒店的經(jīng)營(yíng)理念是“保證100%滿(mǎn)意”。酒店必須重視房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化建設(shè)，以增強(qiáng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載凝聚力，對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載產(chǎn)生本質(zhì)上的激勵(lì)作用。

第二、要把房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化貫徹到行為當(dāng)中。酒店規(guī)章制度是房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化的表現(xiàn)之一，管理者應(yīng)以身作則，保證規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，不能變成空洞的文字，尊重它也是對(duì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化的認(rèn)同。

第三、要構(gòu)建共同愿景。使其成為全體房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載共同奮斗的方向，增強(qiáng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載的使命感、凝聚力和向心力，極大地激勵(lì)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載。香港香格里拉國(guó)際飯店管理集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是成為亞洲地區(qū)飯店集團(tuán)的龍頭；加拿大四季飯店集團(tuán)的目標(biāo)是無(wú)論位于何地，都必須成為人們所認(rèn)為的那種經(jīng)營(yíng)最好飯店、度假區(qū)及度假區(qū)游樂(lè)場(chǎng)所的公司。它們之所以成功，就是靠著獨(dú)特的房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載文化和遠(yuǎn)大的共同愿景。

②制度激勵(lì)。制度包括競(jìng)爭(zhēng)、用人機(jī)制，考核、晉升制度等，完善的房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載制度可增強(qiáng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售系統(tǒng)下載凝聚力，提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載歸屬感和忠誠(chéng)度，激發(fā)工作熱情。可從以下幾方面著手：

第一，目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)。設(shè)立適當(dāng)?shù)?、具體可行的目標(biāo)，可有效激發(fā)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載積極性。應(yīng)注意三點(diǎn)：一是要讓房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載參與設(shè)置目標(biāo)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載自己提出目標(biāo)，有利于強(qiáng)化其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的欲望，使其自覺(jué)完成目標(biāo)。二是目標(biāo)設(shè)置要適當(dāng)，不能太高也不能太低，目標(biāo)應(yīng)略高于其實(shí)際能力。三是可把大目標(biāo)分解成若干小目標(biāo)。小目標(biāo)較容易實(shí)現(xiàn)，當(dāng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載完成一個(gè)小目標(biāo)后，會(huì)產(chǎn)生成就感，從而激發(fā)其積極性，朝下一目標(biāo)努力，最終實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。

第二，房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載參與管理和授權(quán)。首先，房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載有參與酒店決策和管理的需要，不應(yīng)只把房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載當(dāng)做命令執(zhí)行者。征詢(xún)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載的意見(jiàn)、讓房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載參與決策、實(shí)行意見(jiàn)征集等，房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載在自己倡導(dǎo)的環(huán)境下工作，可以提高房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載滿(mǎn)意度，不但不會(huì)影響酒店正常管理，反而能使管理更順利。其次，優(yōu)秀人才都希望有自由的發(fā)揮空間，而不希望被管得太死。給予房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載相對(duì)充分的自主權(quán)力，讓其得到施展才華的空間，感受尊重和信賴(lài)，變得更有責(zé)任心。授權(quán)有助于培養(yǎng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售軟件下載忠誠(chéng)，可通過(guò)授權(quán)留住優(yōu)秀人才。
 

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