績效考核中績效溝通的重點

績效溝通是績效管理的靈魂和核心，是績效管理過程中最耗時、最關(guān)鍵、最能促進工作開展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績效溝通可以減少或排除績效管理中的阻擾因素，提高績效考核?？冃Ч芾聿煌A段的績效溝通有不同的重點。

1、計劃階段，溝通的主要目的是管理者和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載對績效考核指標和標準達成一致的過程。首先是主管人員對團隊的工作確定計劃后，進行分解并提出對于團隊中每一成員的目標要求，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載作為團隊一員則要根據(jù)分解給本人的工作進行詳細的計劃，提出本期的主要工作和達成標準，并就這些工作標準與主管人員進行反復(fù)的溝通。雙方達成一致后，這些工作和標準就成為期末評判客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載績效的依據(jù)和標準。

2、績效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個：一個是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法;另一個是主管人員對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載的工作與目標計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正。

3、績效評價和反饋階段，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載與主管進行溝通主要是為了對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在考核期內(nèi)的工作進行合理公正和全面的評價;同時，主管還應(yīng)當就客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載出現(xiàn)的問題的原因與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載進行溝通分析并共同確定下一期改進的重點。

4、績效輔導(dǎo)階段?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)下載與客戶管理系統(tǒng)免費下載管理者共同確定了工作計劃和評價標準后，并不是說就不能改變了。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在完成計劃的過程中可能會遇到外部障礙、能力缺陷或者其他意想不到的情況，這些情況都會影響計劃的順利完成。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載在遇到這些情況的時候應(yīng)當及時與主管進行溝通，主管則要與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載共同分析問題產(chǎn)生的原因。如果屬于外部障礙，在可能的情況下主管則要盡量幫助下屬排除外部障礙。如果是屬于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載本身技能缺陷等問題，主管則應(yīng)該提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，輔導(dǎo)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載達成績效目標。

同時，在績效輔導(dǎo)階段客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載有義務(wù)就工作進展情況向主管匯報。通過這種溝通，使得主管能夠及時了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載的工作進展情況。主管有責任幫助下屬完成績效目標，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載出現(xiàn)的偏差進行及時的糾偏，盡早找到潛在問題以便在它們變得更復(fù)雜之前能夠?qū)⑵浜芎玫亟鉀Q。

績效溝通貫穿于績效管理的整個過程。在整個過程中，管理者與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載需要保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績效管理體系的有效開展，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。因此，不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的考核制度都無法彌補管理者和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)下載缺乏溝通帶來的消極影響。

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發(fā)布：2007-05-12 16:52 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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