平衡記分卡“卡”住了誰？

曾寫過一篇《中小企業(yè)信息化為什么會失敗》的文章，后來又寫過一篇叫《ERP絕非企業(yè)管理提升的良藥》，在這兩篇文章里，我都是罵ERP，甚至在一些培訓(xùn)課堂上我也將ERP當做反面案例進行剖析。因為這東西是在是害人匪淺，誤導(dǎo)中國企業(yè)太多太厲害。至今還沒見哪個引進erp系統(tǒng)的中國企業(yè)里有人站出來說好的，相反，我罵ERP的文章兩篇文章卻被眾多專業(yè)媒體廣泛轉(zhuǎn)載使用，甚至還被一些ERP機構(gòu)當做內(nèi)部教材，大家上網(wǎng)一搜就知道了。

在罵過了ERP之后，本來是不想再罵其他那些同樣是被當做現(xiàn)代管理技術(shù)而引進的所謂“現(xiàn)代化的管理工具”的。今天之所以寫出這個標題，是因為最近連續(xù)接觸到兩起關(guān)于“BSC”使用的咨詢案，對方一見面都直接地問我說“BSC”這個東西到底怎么用？當時，我的第一反應(yīng)是問“你們是否都考過HR管理師？”想不到對方都相視一笑，說，老師，你怎么知道？我回答說：不考這個證的人，一般都不用這個東西搞績效，而考了HR資格證但不會用BSC，只說明兩個問題，一是這個東西根本沒有用，二是你的老師根本講不通，大家也根本弄不懂。除此無他！

平衡積分卡之所以成為工具，是基于西方企業(yè)近百年的扎實的管理基礎(chǔ)和西方特有的人文背景而言的。相對而言，中國企業(yè)幾乎沒有任何管理沉淀，管理基礎(chǔ)也是落手西方多多，甚至也缺乏對HR管理的正確認知。而且，即使在美國，平衡積分卡的原發(fā)明者羅伯特-卡普蘭先生也承認，真正使用BSC的企業(yè)也不到60%，“用錯了”的企業(yè)占了80%，真正成功的就更少，還不到10%，遠遠沒有ERP的知名度和普及率。那就是說，這些東西既缺乏一種科學(xué)性，更缺乏實用性和普遍性，根本不像中國某些“專家們”吹的那樣神乎其神。

但是，就這么一個本來很不怎么樣的HR績效工具，因為被某些國內(nèi)“專家”們盲目引進并吹得神乎其神，這些年在中國的很多企業(yè)、事業(yè)單位、甚至政府機構(gòu)中都大行其道，盡管很多人連人事管理和HR管理的區(qū)別都還沒弄清。而更為荒謬的是，這個東西還被作為國內(nèi)HR管理師的認證教材來誤人子弟。尤為值得警示的是，這些把BSC引進中國并四處推廣的人，自身并沒有經(jīng)過任何的實踐驗證，BSC的個中原理甚至連他們自己都不甚了了，在很多專家講師的BSC使用技術(shù)培訓(xùn)課程里，幾乎千篇一律都是運用海外的案例，這就是明證。

說到這里，我突然想起了“皇帝的新裝”里的兩個本來不會裁衣的裁縫，為了報答皇帝的珠寶、騙取皇帝的信任、提高自己的知名度，不得不設(shè)法為皇帝制做一件美妙絕倫的衣服。從而留下千古笑話。我們的“專家”其實也一樣，喝著別人恩賜的茅臺，享受著領(lǐng)導(dǎo)恩賜的榮譽，怎么著也要搞點先進的東西糊弄一下主人吧。于是，BSC也就這樣莫名其妙地大行其道了。

就像那些實施ERP的企業(yè)90%都失敗一樣，在中國的企事業(yè)組織單位里，成功運用BSC搞績效的一家都沒見過。至今為止，也都沒見任何一個專業(yè)講師專家敢站出來用實際績效數(shù)據(jù)說明自己的BSC案例是成功的，更沒見任何一個企業(yè)組織或機構(gòu)敢于用結(jié)果來證明自己實施BSC取得成果的。這話或許有人認為絕對，但是，透過整個社會的人力資源管理落后現(xiàn)狀，透過“平均人效不到美國企業(yè)五分之一”的殘酷現(xiàn)實，我想，敢于站出來對證的人也就沒有任何底氣了。

就像REP必須是建立在企業(yè)基礎(chǔ)管理完善，內(nèi)部流程高度標準化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上一樣，實施BSC的前提也是企業(yè)必須建立先進完善的HR機制、具備先進的人力資源理念、擁有相當?shù)娜肆Y源基礎(chǔ)，否則，一切都是笑話。而在“老板文化”盛行的中國，長官意志同樣是大行其道，任何人力資源都成為狗力資源，HR的概念都還是停留在別人的理論中，我們要想真正弄懂什么是“人力資源”，要建立自己的人力資源機制、要實施真正的人力資源管理，“起碼還需要等待30年”。

在這種形式下，那些把ERP吹得山響的人，不是幼稚弱智受人利用為人搖旗吶喊的理論家，就是沖著企業(yè)那幾十甚至上百萬的ERP費用來的奸商。同樣，那些把BSC吹得山一樣響的專家，就類似于為皇帝做衣服的裁縫，那些實施BSC的企業(yè)組織，說白了，一定就是一個喜歡穿新衣的皇帝。而歷史上任何一個笑料，既離不開穿新衣的皇帝、也離不開會做衣服的裁縫，更少不了那些喜歡看皇帝穿新衣的看客……

還是借用李東生的一句話來結(jié)束吧：20年前不看西方管理書籍是無知，20年后還在用西方書籍就是無能！BSC作為一個財務(wù)會計搞出來的東西，立足點本來就低，思維也很狹隘，還把簡單的事情搞得很復(fù)雜。再說，中西方文化差異過大，人員素質(zhì)也難做比較，何況，因為產(chǎn)品、機制、文化、流程的不同，世界上本來就沒有一種管理工具可以放之四海而皆準，任何照搬別人方法工具模式的行為注定是無果而終，也注定是后世的笑料。

（原標題：平衡記分卡“卡”住的是誰）