面試銷(xiāo)售服務(wù)工作者應(yīng)注重的幾個(gè)關(guān)鍵

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杰出的銷(xiāo)售服務(wù)工作者能對(duì)你的公司成功產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。銷(xiāo)售大師湯姆.瑟西(TomSearcy)分享了在你打算招聘超級(jí)巨星時(shí)應(yīng)該尋找的品質(zhì)清單。這些銷(xiāo)售明星的職業(yè)素養(yǎng)，看看你招聘的銷(xiāo)售是否具有吧？

我的許多客戶(hù)因?yàn)榫薮蟮目蛻?hù)銷(xiāo)售工作都在面試候選人。為了幫助他們找到最好的候選人，在流程開(kāi)始的時(shí)候我們就通過(guò)練習(xí)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題列表，創(chuàng)建決定成功的最佳指標(biāo)，弄清楚職位描述等等。這一流程的組成部分之一就是要定義我們想讓理想的候選人擁有的品質(zhì)和技能，以及如何對(duì)這些東西的重要性排名。以下是我在面試過(guò)程中在巨星級(jí)銷(xiāo)售服務(wù)工作者身上尋找的品質(zhì)列表：

從頂層開(kāi)始——最好的銷(xiāo)售服務(wù)工作者是從頂層開(kāi)始而不是一點(diǎn)一點(diǎn)地向上努力。一些效率非常高的銷(xiāo)售服務(wù)工作者選擇更艱難的路線(xiàn)，往上爬。其他人使用自上而下和自下而上相重合的方法向上努力和向下努力。無(wú)論采用哪種方法，最好的銷(xiāo)售服務(wù)工作者知道如何進(jìn)入最高管理鏈。對(duì)于大額銷(xiāo)售，在選擇供應(yīng)商和合作伙伴的時(shí)候來(lái)自最高決策者的支持是必須的，因?yàn)樗麄冏龀鲫P(guān)于規(guī)模和策略的真正決定。

與高級(jí)主管對(duì)話(huà)——對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)“你會(huì)被派到你聽(tīng)起來(lái)像的人那里”是在銷(xiāo)售活動(dòng)中出現(xiàn)的一個(gè)真理。高級(jí)決策者的問(wèn)題和前線(xiàn)用戶(hù)的問(wèn)題可能會(huì)在更高的水平上重合，但是他們私底下衡量和體驗(yàn)的卻完全不同。最好的銷(xiāo)售服務(wù)工作者能說(shuō)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體成員的所有語(yǔ)言，但是最重要的是，他們能帶著信心和中肯與高管對(duì)話(huà)。

翻譯——在銷(xiāo)售過(guò)程中復(fù)雜是速度的敵人。公司和他們的主題專(zhuān)家要當(dāng)心他們的解決方案在描述和執(zhí)行的時(shí)候太過(guò)復(fù)雜。超級(jí)巨星知道這一點(diǎn)，他們?cè)诎褟?fù)雜的事情翻譯成簡(jiǎn)單對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)相關(guān)的解釋方面做得很好。那些超級(jí)巨星在培養(yǎng)他們自己的主題專(zhuān)家清晰地代表解決方案并用適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)回答問(wèn)題方面也做得很好。

推進(jìn)——復(fù)雜的銷(xiāo)售需要來(lái)自你的組織中各種各樣的人與買(mǎi)方去溝通、提供材料、交換信息并且堅(jiān)持做下去。通常這些事情會(huì)通過(guò)會(huì)議得到推進(jìn)，但是更多的時(shí)候是通過(guò)協(xié)議性的交流。優(yōu)秀的銷(xiāo)售服務(wù)工作者密切關(guān)注細(xì)節(jié)，仿佛他或她就是項(xiàng)目經(jīng)理，確保進(jìn)度照常進(jìn)行并且不漏掉任何事情。

創(chuàng)造——大額銷(xiāo)售很少是大量地購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的產(chǎn)品或解決方案的。相反，這其中往往包括一些獨(dú)特的挑戰(zhàn)。如果不是這樣，那么購(gòu)買(mǎi)將會(huì)移交給采購(gòu)部門(mén)，然后采購(gòu)部將會(huì)采用結(jié)構(gòu)化的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程以滿(mǎn)足最低標(biāo)準(zhǔn)和最低價(jià)格的方式來(lái)選擇供應(yīng)商。優(yōu)秀的銷(xiāo)售服務(wù)工作者有創(chuàng)造力去設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足他們自己的公司和買(mǎi)家需求并在合同期限內(nèi)持續(xù)的解決方案。

繼續(xù)前進(jìn)——超級(jí)巨星都很執(zhí)著，但是當(dāng)他們意識(shí)到某個(gè)交易不可能實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，他們能夠繼續(xù)前進(jìn)。很多人都有不屈不撓的品質(zhì)。這是一個(gè)很好的品質(zhì)，但是不能以犧牲效率為代價(jià)。為了實(shí)現(xiàn)一年的所有目標(biāo)，銷(xiāo)售服務(wù)工作者還必須要有決定什么時(shí)候放棄不能或者不會(huì)改變當(dāng)前供應(yīng)商或方法的潛在客戶(hù)的能力。

當(dāng)我們與公司合作的時(shí)候，我們希望在面試過(guò)程中包括這些問(wèn)題和指標(biāo)，在對(duì)態(tài)度、評(píng)估分?jǐn)?shù)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)做評(píng)估的同時(shí)，也對(duì)這些品質(zhì)做出全面的評(píng)估。大多數(shù)普通的銷(xiāo)售服務(wù)基層員工能夠預(yù)計(jì)你想要聽(tīng)到什么樣的答案。如果你想要發(fā)掘超級(jí)巨星，你必須要設(shè)計(jì)你的面試過(guò)程。

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