如何“秒殺”職場5大溝通難題

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漲工資，改評估，打報告，要資源，提意見，這五個話題堪稱職場人士最難處理的問題，搞不好就會事與愿違。涉及到這類問題，怎么說往往比說什么還要重要。到底怎么溝通？易際漲老師在這里給出了有效的溝通藝術(shù)指導。

溝通難題1、“我想加薪”

即使確實需要、而且也應該漲工資，要求加薪前人們?nèi)院苋菀鬃晕屹|(zhì)疑：如果老板認為不值得給自己加薪怎么辦？如果老板有一陣子沒給人加薪了怎么辦？或者，讓老板覺得你總愛抱怨又該怎么辦？

易際漲的建議是，忠于事實。

他說：“首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準備有力的證據(jù)來說明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪。”

易際漲還建議，不管做什么，都不要說自己出于個人原因而需要提高工資（無論有多么緊急）。

他說，為了讓公司高層更容易接受你的觀點，“你要讓老板覺得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款。”

溝通難題2、“我的業(yè)績考核不公正”

即使最善意的領導在提交工作報告前也可能因為過度繁忙而忽略你的工作成績。或者，他們可能因為某個問題責怪你，但出現(xiàn)這個問題確有理由，而且這個問題可以得到補救。“沉默不語的風險可能比有話直說還大。”

他指出，如果人事檔案中的考評結(jié)果為一般（或者更差），那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機會。因此，“你需要冷靜地說明”，你認為哪些評價或批評并不公允。

同時，你要請上司詳細說明他（她）對你有什么樣的要求。格雷尼說，要設法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準備好多聽少說。

他還建議：“你要請對方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時候作出調(diào)整，而且這種調(diào)整要遠早于你的下次正式考核。”

溝通難題3、“有人正在做可疑（或者非法）的事”

但愿你永遠不會碰上伯納德？麥道夫這樣的上司。但如果你發(fā)現(xiàn)自己的公司里出現(xiàn)了不端行為，你能做些什么呢？對老板守口如瓶有可能讓你背上和壞人串通一氣的罪名，檢舉揭發(fā)則可能讓別人認為你“不可共事”，這個標簽同樣可怕。幸運的是，你可以在不影響自己工作的情況下發(fā)出警告，但你需要像外交官那樣行事。

易際漲老師建議：“首先你要說明自己是出于善意，同時強調(diào)你考慮的是老板的最佳利益。然后解釋一下，你認為如果這樣的行為繼續(xù)下去會產(chǎn)生什么樣的不利影響。”畢竟，人們都知道蒙蔽客戶、欺騙投資者以及其他不誠信的行為能毀掉一家公司，進而造成數(shù)千人瞬間失業(yè)。大家應該還記得安然（Enron）事件吧？

如果上司對你擔心的問題不屑一顧（“我們一直這么干”），甚至對你表示不滿（說聲再見，然后起身離開），那就把你發(fā)現(xiàn)的問題報告給更高層的管理者。

“在這種情況下，找你老板的老板是恰當?shù)淖龇ā２贿^，這會讓你顯得不服從直接上司的指揮，所以建議你們?nèi)齻€人面對面地談一談。”如果問題似乎一直牽連到公司最高層，那該怎么辦？這種情況下，你最好另謀高就。

溝通難題4、“我沒有得到完成工作所需要的支持”

面對過時的設備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開展工作就會變得難得多。而且你可能會覺得老板不支持你，或者說完全不了解你的工作。就算已經(jīng)忍無可忍，也不要貿(mào)然闖進老板的辦公室。相反，要安排一次會面。還要記住的一點是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。

你是否有過這樣的想法：“要是由我來負責，我們就會朝著截然不同的方向努力……”當然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。如果你的公司文化鼓勵通過辯論達成共識，以尊重的態(tài)度提出不同意見會帶來回報。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。

他說：“要充分表明，你提出的不同觀點可能有用，而絕不是要挖老板的墻角。”怎么說比說什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問許多問題。用事實來說明你為什么認為某項計劃不會奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個團隊取得成功。得體地就現(xiàn)狀提出不同意見能體現(xiàn)出你的關切之情。這樣，“你的開誠布公就可能讓老板的態(tài)度變得更加坦誠。”希望是這樣。

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