自主計(jì)算幫IT管理卸下重?fù)?dān)

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許多IT部門已厭倦了為繁瑣的維護(hù)事務(wù)疲于奔命、充當(dāng)救火員角色的現(xiàn)狀，但企業(yè)日益繁雜的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卻瀕臨無法管理的邊沿，如何解決這一矛盾？自主計(jì)算擔(dān)當(dāng)了重任。

你的設(shè)備是不是已逼近無法滿足企業(yè)應(yīng)用需求、很難進(jìn)行維護(hù)的地步？隨著復(fù)雜的面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）和VoIP等融合應(yīng)用的普及，IT部門正在使用未提供文檔說明的定制腳本，對(duì)數(shù)量眾多的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成。結(jié)果就是，非結(jié)構(gòu)化過程增加、人力成本急劇增加，僵化的服務(wù)提供設(shè)備根本無法改進(jìn)客戶關(guān)系。如果管理人員將太多時(shí)間花在對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的維護(hù)上，必將使企業(yè)信息化裹足不前。

雖然有些自動(dòng)化功能看似并不復(fù)雜，但實(shí)施以后會(huì)給IT人員帶來顯著影響。曾有這樣一家公司: 系統(tǒng)管理員不得不在每天凌晨1點(diǎn)醒來，開始遠(yuǎn)程備份。如今，該公司使用Opalis Integration Server進(jìn)行自動(dòng)備份，要是萬一備份過程出現(xiàn)錯(cuò)誤，還能及時(shí)采取糾正措施。

又比如，歐洲的電子物流解決方案提供商Transporeon使用iConclude公司的OpsForce開發(fā)了十多個(gè)流程，幫助公司自動(dòng)處理內(nèi)部的重復(fù)性IT任務(wù)，其功能包括添加用戶賬戶、執(zhí)行備份、創(chuàng)建HTML維護(hù)報(bào)告。OpsForce提高了工作效率，把總的維護(hù)成本降低了40%以上。

自主計(jì)算已不僅是概念

自主計(jì)算是指讓計(jì)算機(jī)擁有自我診斷、自我調(diào)節(jié)、自我修復(fù)的能力，不需要過多的人為干涉就能自主運(yùn)行。自主計(jì)算是美國(guó)IBM公司于2001年10月提出的一種新概念。IBM將自主計(jì)算定義為“能夠保證電子商務(wù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)服務(wù)水平的自我管理（Self Managing）技術(shù)”。其最終目的在于使信息系統(tǒng)能夠自動(dòng)地對(duì)自身進(jìn)行管理，并維持其可靠性。

業(yè)界已經(jīng)逐漸接受了定義自主計(jì)算的五個(gè)關(guān)鍵部分:

● 系統(tǒng)必須預(yù)先考慮好滿足需求的最佳資源，而不需要用戶干預(yù)。系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠根據(jù)不斷變化的商業(yè)形勢(shì)，動(dòng)態(tài)配置及重新配置服務(wù)。

● 系統(tǒng)必須不斷對(duì)自己進(jìn)行優(yōu)化，并且一直想方設(shè)法改進(jìn)性能、優(yōu)化容量、改善客戶體驗(yàn)，而這一切都不需要用戶干預(yù)。

● 系統(tǒng)必須有一定的自我意識(shí)，以便能知道自己的各個(gè)部分。這對(duì)訪問其他資源從而擴(kuò)展容量而言至關(guān)重要。

● 系統(tǒng)必須具備自愈功能。這樣，當(dāng)發(fā)生性能下降、服務(wù)中斷及安全威脅（日常性或者災(zāi)難性威脅）時(shí)，用戶受到的影響才可能最小。系統(tǒng)應(yīng)在問題出現(xiàn)前發(fā)現(xiàn)問題并且采取防范措施。

● 系統(tǒng)必須能夠與外部環(huán)境進(jìn)行交互，并且基于開放標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建。

目前，雖然IT行業(yè)在致力于實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化目標(biāo)，卻遲遲不愿實(shí)施獲得自愈系統(tǒng)所需的困難工作，而往往選擇了阻力最小的路線，這樣只能解決臨時(shí)的戰(zhàn)術(shù)問題。

雖然惠普、微軟以及一批小軟件廠商已加入了IBM的行列，力求解決實(shí)際的IT難題，但要讓自動(dòng)化服務(wù)于企業(yè)，僅靠廠商的努力是不夠的。CIO們應(yīng)該了解自己的環(huán)境、業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)需求及現(xiàn)有的工作流程，找到各自特殊的癥結(jié)所在，才能讓自主計(jì)算真正發(fā)揮作用。

其實(shí)，我們不能把疲于“救火”的現(xiàn)狀完全歸咎于IT部門。在大小不一的公司，不斷加快的業(yè)務(wù)需求需要許多預(yù)算和技術(shù)支持。商業(yè)形勢(shì)越來越復(fù)雜，用人工來制訂及實(shí)施流程的過程往往很費(fèi)人力，結(jié)果并不實(shí)際。而關(guān)鍵業(yè)務(wù)的運(yùn)行依賴基礎(chǔ)設(shè)施，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)越來越無法容忍出現(xiàn)服務(wù)中斷和停機(jī)時(shí)間。

讓管理從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)

任何自主計(jì)算項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵在于盡早設(shè)定期望值、認(rèn)真分析公司的運(yùn)營(yíng)成熟度，以及收集網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器資源方面的配置信息、客戶信息，用于分析業(yè)務(wù)影響，并提供內(nèi)外服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）方面的數(shù)據(jù)。

如果公司處在附圖中所示的“混亂”或者“被動(dòng)”階段，那么實(shí)施基本的監(jiān)控及管理功能、制訂處理事件、變革及配置管理的正式流程有望帶來極大的回報(bào)。IConclude公司的OpsForce、Opalis公司的Integration Server和RealOps公司的AMP等產(chǎn)品可幫助力求達(dá)到“主動(dòng)”或者“基于服務(wù)”階段的公司實(shí)現(xiàn)諸多目標(biāo)，其中包括:

● 自動(dòng)化管理監(jiān)控應(yīng)用軟件和服務(wù)臺(tái)之間的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程，從而減少影響服務(wù)的服務(wù)中斷、縮短平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）。

● 制訂面向服務(wù)的IT策略，可以跨多個(gè)組織部門進(jìn)行擴(kuò)展，包括為穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)工作流奠定基礎(chǔ)。

● 通過自動(dòng)化的工作流來卸載易出錯(cuò)誤、人工重復(fù)的任務(wù)。

● 對(duì)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施中的常見問題采取事先定義的解決步驟。

● 為關(guān)鍵系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的集成點(diǎn)，例如配置、訂單錄入、計(jì)費(fèi)及監(jiān)控等系統(tǒng)，并且為這些系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換制訂自動(dòng)化流程。

構(gòu)建自主計(jì)算的前提

通常讓人力密集型的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化能提高效率，但要是底層服務(wù)流程效率低下或者完全無法運(yùn)作，就很難獲得重大而持久的好處。

成功的自動(dòng)化策略不但包括設(shè)備的技術(shù)層面，還包括與提供服務(wù)有關(guān)的運(yùn)營(yíng)流程，例如變更、配置、事件、版本和問題管理。公司在推廣自動(dòng)化技術(shù)的同時(shí)，要一起推廣運(yùn)營(yíng)流程和工作流。為此，IT部門必須了解業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素和需求。

在選擇軟件時(shí)，要弄清楚以下問題:

● 公司作好了準(zhǔn)備嗎？有沒有部署好讓流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的底層應(yīng)用？是不是在某些方面（譬如性能管理或者配置管理）需要加以改進(jìn)？在著眼于跨平臺(tái)應(yīng)用集成和問題解決功能之前，IT主管要搞清楚這些問題。

● 軟件提供了哪種接口來開發(fā)及改動(dòng)系統(tǒng)流程？如果接口無法實(shí)現(xiàn)輕松構(gòu)建及改動(dòng)工作流，管理就會(huì)成問題。

● 詳細(xì)列出需要接口的一系列應(yīng)用，確保自動(dòng)化框架有預(yù)制接口。

● 自動(dòng)化軟件的擴(kuò)展性如何？廠商是否演示了產(chǎn)品在容量或者流程方面都能進(jìn)行擴(kuò)展、并連接到多個(gè)應(yīng)用的功能？如果系統(tǒng)有一個(gè)分布式數(shù)據(jù)中心，該軟件將如何處理多個(gè)中心和分布式應(yīng)用？

● 自動(dòng)化軟件是否包括解決問題的許多預(yù)制流程？雖然這些流程開了個(gè)好頭，但定制這些流程以滿足特定的業(yè)務(wù)規(guī)則和策略有多大難度、廠商會(huì)為定制流程提供多大的支持力度？這些問題都很重要。

● 你可以使用現(xiàn)有的產(chǎn)品或者工具就能完成某些自動(dòng)化任務(wù)嗎？譬如說，現(xiàn)在許多網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用包括附帶預(yù)制連接的工作流引擎。你也許能夠擴(kuò)展其中一個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品來開發(fā)自己的工作流并立即獲得回報(bào)，而不是購買新工具。

總之，IT管理人員必須確保自己將來不會(huì)陷入困境。系統(tǒng)自動(dòng)化的目的在于: 減少復(fù)雜性，而不是要求員工學(xué)習(xí)新的工具和編程語言,為日常維護(hù)任務(wù)增添復(fù)雜性。

廠商熱身自主計(jì)算市場(chǎng)

希望在自主計(jì)算市場(chǎng)有所作為的廠商大多數(shù)瞄向了位于“被動(dòng)”階段和“主動(dòng)”階段之間的依賴技術(shù)的大公司（如前頁圖）。這些公司在網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用管理工具方面投入了大筆資金，不過它們的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍仍依賴高度人工的流程來管理事件、配置及環(huán)境變化。

IBM已開發(fā)了專門用來解決問題的自主計(jì)算工具箱（Autonomic Computing Toolkit），現(xiàn)致力于集成其整條產(chǎn)品線的自主功能?；萜盏膭?dòng)成長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略專注于部署應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)調(diào)在整個(gè)企業(yè)Web服務(wù)與其他惠普產(chǎn)品之間的集成和交互。微軟的一系列業(yè)務(wù)管理應(yīng)用軟件: Microsoft Dynamics旨在使公司能夠根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)作出更好的決策。

對(duì)還沒有完全準(zhǔn)備好采用大規(guī)模架構(gòu)的公司而言，可以求助于在過去兩年涌現(xiàn)出來的小軟件廠商，它們著眼于解決運(yùn)營(yíng)中心的日常難題。譬如說，iConclude、Opalis和RealOps等公司的產(chǎn)品就提供廣泛的應(yīng)用問題解決功能，并且可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和安全管理功能。

各大框架的一個(gè)共同主題就是: 創(chuàng)建一個(gè)無縫、集成的IT環(huán)境，以便可以跨信息孤島收集數(shù)據(jù)。底層應(yīng)用背后的架構(gòu)概念也很類似，它們都致力于解決問題，所以它們通常在監(jiān)控軟件和基礎(chǔ)設(shè)施之間工作。它們都依賴現(xiàn)有投資的系統(tǒng)監(jiān)控工具和服務(wù)臺(tái)應(yīng)用軟件。

IT部門定義了所需的特定工作流后，應(yīng)用軟件就可以為每個(gè)事件執(zhí)行過程。然后，可通過自動(dòng)化方式或者通過視覺引導(dǎo)的流程向IT部門報(bào)警。這些過程可能包括: 確認(rèn)報(bào)警、派發(fā)新的故障單、執(zhí)行特定的事先預(yù)定的故障排除測(cè)試，可能的話系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行修復(fù)操作，以及最終解決故障單、清除報(bào)警。

如果實(shí)施得當(dāng)，這些應(yīng)用軟件可以降低生產(chǎn)支持人員的成本、減少錯(cuò)誤、縮短流程完成時(shí)間。更重要的是，它們讓公司能夠全面了解業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在實(shí)施自主計(jì)算是值得的: 領(lǐng)導(dǎo)自主計(jì)算計(jì)劃的IT主管將成為公司內(nèi)部革命的推動(dòng)者。自主計(jì)算潛力巨大，一旦實(shí)現(xiàn)，將對(duì)IT部門和公司帶來巨大影響，因?yàn)樗梢宰屓藗冴P(guān)注核心業(yè)務(wù)，而不是關(guān)注管理復(fù)雜性帶來的迅速上升的成本。 (ccw)