如何給歐美外企作IT外包項(xiàng)目

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目前國內(nèi)的從事外包服務(wù)的IT企業(yè)大部分都是在給日本公司作項(xiàng)目，給一些歐美的公司作IT項(xiàng)目還處在初級起步階段。

筆者目前在一家美國公司工作，這幾年也為公司的一些IT項(xiàng)目和國內(nèi)的外包公司合作過，但是總體感覺上并不是太滿意。反過來想想，如果我是一名國內(nèi)IT外包公司的項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)在要承接一些歐美企業(yè)的外包項(xiàng)目，又應(yīng)該如何避免一些問題，達(dá)到雙贏的結(jié)果呢?

英語超強(qiáng)的技術(shù)人員

在選派人員的問題上，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員中一定要有一名英語好的技術(shù)人員。

他不一定要是主力開發(fā)人員，但是他的英文一定要好，要能用英語非常清楚的表達(dá)一些技術(shù)問題并且能夠流利的撰寫英文文檔，比如說寫出用戶需求，分析設(shè)計(jì)文檔。

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中配備這樣一名人員是非常必要的。就我所接觸的一些外包公司，他們負(fù)責(zé)招攬項(xiàng)目的人員在這方面都還可以，但是技術(shù)人員中幾乎就沒有這樣英文稍好的人員。

的確，他們的開發(fā)水平都還不錯(cuò)，但是歐美企業(yè)自己一般都有自己標(biāo)準(zhǔn)的文檔模版和要求，而且對這部分要求比較嚴(yán)格。如果一篇技術(shù)文檔中語法，拼寫的錯(cuò)誤層出不窮，也會讓人感覺這家公司整體水平很差。國內(nèi)的大部分技術(shù)人員一般都重視代碼的編寫而從思想上就輕視或者忽略文檔的編寫，更不要說寫出英文文檔。提交出來的文檔連拼寫檢查都不做，語法錯(cuò)誤更是層出不窮。有些項(xiàng)目經(jīng)理或者老總解釋說這是因?yàn)樗麄兊娜藛T英文水平不高。

其實(shí)，這是一個(gè)非常拿不出手的理由，讓人感覺他們的態(tài)度非常不認(rèn)真。

Office軟件本身帶了拼寫檢查的功能。只需要多下點(diǎn)功夫仔細(xì)檢查一下，應(yīng)該是可以避免95%以上的錯(cuò)誤的。至于技術(shù)人員的說英文的能力，如果的確困難，可以在開會之前列出一個(gè)要討論的問題發(fā)給相關(guān)的人員或者自己先練習(xí)一下，開會后再及時(shí)地把自己的理解寫出來發(fā)給對方來確認(rèn)?？傊?，解決這個(gè)問題不是很難的，需要的是認(rèn)真的態(tài)度和從上層領(lǐng)導(dǎo)的重視。

項(xiàng)目開始前要注意的幾點(diǎn)

首先，要非常清楚地了解該公司的IT項(xiàng)目管理的流程等等。需要了解的內(nèi)容應(yīng)該包括：

1)這家公司以前有沒有和國內(nèi)的IT企業(yè)合作過?如果有，都是屬于什么樣的項(xiàng)目?以前的項(xiàng)目成功的地方有哪些?不太完美的地方(注意千萬不能用失敗的字眼)有什么?

2)公司的項(xiàng)目管理流程是什么樣的?關(guān)鍵是了解目前的流程是否和軟件開發(fā)流程一致，如果不一致是存在什么地方的偏差?是否嚴(yán)格的遵守這個(gè)流程。在哪個(gè)流程上需要特別的注意?

3)進(jìn)行服務(wù)器或者軟件采購的流程是什么?一般的周期有多長?有沒有時(shí)間上的要求?對于項(xiàng)目會產(chǎn)生的影響有哪些。目前國內(nèi)的從事外包服務(wù)的IT企業(yè)大部分都是在給日本公司作項(xiàng)目，給一些歐美的公司作IT項(xiàng)目還處在初級起步階段。

筆者目前在一家美國公司工作，這幾年也為公司的一些IT項(xiàng)目和國內(nèi)的外包公司合作過，但是總體感覺上并不是太滿意。反過來想想，如果我是一名國內(nèi)IT外包公司的項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)在要承接一些歐美企業(yè)的外包項(xiàng)目，又應(yīng)該如何避免一些問題，達(dá)到雙贏的結(jié)果呢?

英語超強(qiáng)的技術(shù)人員

在選派人員的問題上，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技術(shù)人員中一定要有一名英語好的技術(shù)人員。

他不一定要是主力開發(fā)人員，但是他的英文一定要好，要能用英語非常清楚的表達(dá)一些技術(shù)問題并且能夠流利的撰寫英文文檔，比如說寫出用戶需求，分析設(shè)計(jì)文檔。

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中配備這樣一名人員是非常必要的。就我所接觸的一些外包公司，他們負(fù)責(zé)招攬項(xiàng)目的人員在這方面都還可以，但是技術(shù)人員中幾乎就沒有這樣英文稍好的人員。

的確，他們的開發(fā)水平都還不錯(cuò)，但是歐美企業(yè)自己一般都有自己標(biāo)準(zhǔn)的文檔模版和要求，而且對這部分要求比較嚴(yán)格。如果一篇技術(shù)文檔中語法，拼寫的錯(cuò)誤層出不窮，也會讓人感覺這家公司整體水平很差。國內(nèi)的大部分技術(shù)人員一般都重視代碼的編寫而從思想上就輕視或者忽略文檔的編寫，更不要說寫出英文文檔。提交出來的文檔連拼寫檢查都不做，語法錯(cuò)誤更是層出不窮。有些項(xiàng)目經(jīng)理或者老總解釋說這是因?yàn)樗麄兊娜藛T英文水平不高。

其實(shí)，這是一個(gè)非常拿不出手的理由，讓人感覺他們的態(tài)度非常不認(rèn)真。

Office軟件本身帶了拼寫檢查的功能。只需要多下點(diǎn)功夫仔細(xì)檢查一下，應(yīng)該是可以避免95%以上的錯(cuò)誤的。至于技術(shù)人員的說英文的能力，如果的確困難，可以在開會之前列出一個(gè)要討論的問題發(fā)給相關(guān)的人員或者自己先練習(xí)一下，開會后再及時(shí)地把自己的理解寫出來發(fā)給對方來確認(rèn)。總之，解決這個(gè)問題不是很難的，需要的是認(rèn)真的態(tài)度和從上層領(lǐng)導(dǎo)的重視。

項(xiàng)目開始前要注意的幾點(diǎn)

首先，要非常清楚地了解該公司的IT項(xiàng)目管理的流程等等。需要了解的內(nèi)容應(yīng)該包括：

1)這家公司以前有沒有和國內(nèi)的IT企業(yè)合作過?如果有，都是屬于什么樣的項(xiàng)目?以前的項(xiàng)目成功的地方有哪些?不太完美的地方(注意千萬不能用失敗的字眼)有什么?

2)公司的項(xiàng)目管理流程是什么樣的?關(guān)鍵是了解目前的流程是否和軟件開發(fā)流程一致，如果不一致是存在什么地方的偏差?是否嚴(yán)格的遵守這個(gè)流程。在哪個(gè)流程上需要特別的注意?

3)進(jìn)行服務(wù)器或者軟件采購的流程是什么?一般的周期有多長?有沒有時(shí)間上的要求?對于項(xiàng)目會產(chǎn)生的影響有哪些。
5)要特別注意用戶那里測試環(huán)境的問題。有時(shí)候用戶的測試環(huán)境和自己的開發(fā)環(huán)境的配置不太一樣。常常是到了用戶測試的這一地步進(jìn)行不下去才發(fā)現(xiàn)是由于系統(tǒng)測試環(huán)境配置有問題。所以要盡量在項(xiàng)目一開始的時(shí)候搞清楚用戶那里的測試環(huán)境是什么樣的。另外，是否測試環(huán)境可以允許外包商進(jìn)行訪問。權(quán)限的設(shè)置等等。

6)每個(gè)項(xiàng)目都會發(fā)生變化，特別是需求方面的變化。做外包項(xiàng)目，不能盲目的同意用戶的需求變動請求，特別是在用戶第一次提出這種需求變動的時(shí)候。當(dāng)然從實(shí)際考慮，國內(nèi)的外包公司都是想要和用戶建立長期的合作關(guān)系，不能強(qiáng)硬的說肯定不可以，但是也不能讓對方感覺所有的需求變動都是無條件的可以接受的。所以，當(dāng)客戶第一次提出這種變動的時(shí)候，就要明確做出需求變動說明書，指出這種需求的變動對于整體項(xiàng)目進(jìn)度以及費(fèi)用方面的影響。得到用戶確認(rèn)簽字后才能進(jìn)行改動。

7)在做項(xiàng)目需求分析的時(shí)候，特別有一點(diǎn)需要指出：就是是否所有要求的數(shù)據(jù)可以從用戶目前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中得到。如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)中沒有這種數(shù)據(jù)，那么這種需求就是縹緲需求，無法實(shí)現(xiàn)的。

8)搞清楚客戶方的項(xiàng)目參與人員的情況特別是組織架構(gòu)和權(quán)限大小。誰是幕后老板？誰能真正做出決策?對方的項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限是多少?有的公司項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限很大，可以調(diào)動很多資源并且做出某些決策。但是有的權(quán)限很小，需要其他職能經(jīng)理進(jìn)行決策。特別是搞清楚誰最后能決定項(xiàng)目驗(yàn)收與否。由于歐美公司一般也是給內(nèi)部客戶進(jìn)行軟件系統(tǒng)的開發(fā)，所以一定要和客戶方的項(xiàng)目經(jīng)理確定，最好客戶那里也能分配一名人員進(jìn)行項(xiàng)目的配合。(techtarget)