中小企業(yè)信息化小步跑完馬拉松

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“信息化難，難就難在這是一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程，是不能按照慣有思路來(lái)解決的。以目前形式來(lái)看，大步跨越顯然是不現(xiàn)實(shí)的，小步快跑才能逐漸縮小差距、跑完這場(chǎng)馬拉松似的拉鋸戰(zhàn)?！苯?，某中小企業(yè)信息化論壇上，企業(yè)代表傳出了這樣一個(gè)聲音。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)中小企業(yè)中真正實(shí)現(xiàn)信息化的不到10%，中小企業(yè)主都希望找到最適合自己的道路。

安全與發(fā)展是兩大利益訴求

如果說(shuō)前幾年中小企業(yè)對(duì)于信息安全的認(rèn)識(shí)還存在誤區(qū)或者盲點(diǎn)的話，今天眾多企業(yè)主對(duì)于安全問(wèn)題認(rèn)識(shí)的提高應(yīng)該是一個(gè)喜人的消息?！瓣P(guān)注應(yīng)用早已成為目前中型企業(yè)信息化關(guān)注重中之重，而安全是一切應(yīng)用的起點(diǎn)?！敝袊?guó)福州外輪代理有限公司信息技術(shù)部經(jīng)理黃定杰說(shuō)，“在企業(yè)業(yè)務(wù)流程建設(shè)中，要將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合，中間要經(jīng)過(guò)若干整合、再造的過(guò)程，沒(méi)有安全的軟硬件保障，就等于失去了基石與框架，任何構(gòu)想都只不過(guò)是空中樓閣，是中看不中用的?！?/FONT>

有了安全的保障，再來(lái)談信息化應(yīng)用的價(jià)值體現(xiàn)就顯得水到渠成了。江蘇省南通煙草公司經(jīng)濟(jì)信息中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，時(shí)至今日，大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到：信息化要參與到業(yè)務(wù)進(jìn)展中，與負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的核心部門(mén)接觸，可以最大限度地發(fā)揮IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)。他進(jìn)一步解釋說(shuō)，在以往的工作中，提高效率、控制成本是最直觀的利益表現(xiàn)。所有的IT系統(tǒng)只服務(wù)于一個(gè)人，就是老板，只要讓老板明白這一點(diǎn)，很多工作都可以變得簡(jiǎn)單。利用有效的管理系統(tǒng)可以將原來(lái)需要多人處理的流程簡(jiǎn)化一半以上，而多余的人力成本也就得到了相應(yīng)的節(jié)省。此外，以本行業(yè)為例，保持渠道暢通，縮減辦事環(huán)節(jié)，就是最大的價(jià)值。

而多年從事信息工作的黃定杰有著自己的看法。他說(shuō)：“信息技術(shù)可以使傳統(tǒng)服務(wù)得到提升。通過(guò)建立客戶管理平臺(tái)，不僅可以有效地促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，更重要的是通過(guò)為客戶制造交流平臺(tái)，強(qiáng)化了自己的品牌認(rèn)同度。讓客戶公開(kāi)交流，削除信息壁壘，用透明贏得信譽(yù)?！?/FONT>

個(gè)性化服務(wù)的兩難境地

中小企業(yè)在成長(zhǎng)中發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的信息化應(yīng)用絕非有幾臺(tái)運(yùn)行速度較快的電腦那么簡(jiǎn)單，中小企業(yè)信息化建設(shè)正在逐步從單機(jī)應(yīng)用或局域網(wǎng)應(yīng)用向著更高層次發(fā)展。黃定杰說(shuō)：“中小企業(yè)信息化起點(diǎn)較低，但這并不代表其需求層次也是低的。無(wú)論軟件還是硬件，我們真正需要的是能夠滿足企業(yè)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化需求的服務(wù)。希望廠商能夠摸清不同行業(yè)企業(yè)的脈絡(luò)，了解我們關(guān)于特殊應(yīng)用方面的要求?！?/FONT>

然而說(shuō)起如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)主們卻依然有各自的顧慮。南通煙草信息中心負(fù)責(zé)人與記者交談時(shí)提到，事實(shí)上關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)還存在很多癥結(jié)。“誰(shuí)來(lái)為個(gè)性化買(mǎi)單？”就是一個(gè)極為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。他進(jìn)一步表示，作為提供個(gè)性化服務(wù)的主體，廠商的投入較之當(dāng)前將成倍增長(zhǎng)。相應(yīng)的會(huì)反映到產(chǎn)品上，核算每年用于設(shè)備維護(hù)與升級(jí)的費(fèi)用，就足以讓財(cái)政人員蹙眉了，誰(shuí)還敢去捅那個(gè)更大馬蜂窩呢？個(gè)性化服務(wù)只能想想罷了。

對(duì)此，黃定杰還有更多的考慮。他認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)是必然，而眼前的情況卻非常令人堪憂。“事實(shí)上有些企業(yè)擔(dān)心信息化導(dǎo)致成本提高并不為過(guò)，但更重要的是，高成本投入能否換來(lái)等價(jià)的服務(wù)？誰(shuí)又來(lái)規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)？短期內(nèi)，廠商可能有很強(qiáng)的積極性，企業(yè)也抱有很大的希望，但誰(shuí)能保證廠商不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法獲得長(zhǎng)期效益而放棄？基于此，很多廠商包括企業(yè)仍然不敢邁出第一步，最后也就成了一個(gè)惡性循環(huán)，越怕越躲，越躲越怕。這個(gè)時(shí)候，如果政府能夠出面引導(dǎo)，制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大概是大家都希望看到的。”

小步跑也要領(lǐng)跑者

從中小企業(yè)對(duì)于信息化的憧憬和抱怨中不難發(fā)現(xiàn)，他們的確已經(jīng)有了自己的思考和要求，而實(shí)現(xiàn)信息化畢竟需要長(zhǎng)途跋涉，經(jīng)歷艱難險(xiǎn)阻，領(lǐng)跑者必然不可或缺。無(wú)論從廠商的角度，還是企業(yè)的角度，政府無(wú)疑都是最合適的人選。

“同購(gòu)買(mǎi)相比，租用軟件自然少花很多錢(qián)，而且也減少內(nèi)部IT的管理壓力。”基于中小企業(yè)的這種考慮，廣東省政府為中小企業(yè)搭建了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，供中小企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息，實(shí)施網(wǎng)上交易，并獲得了中小企業(yè)的青睞。對(duì)此，來(lái)自南通煙草經(jīng)濟(jì)信息部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“信息化過(guò)程漫長(zhǎng)，更需要政府來(lái)幫助和帶領(lǐng)。政府搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的好處之一是解決了中小企業(yè)對(duì)于安全的顧慮。租用這樣的平臺(tái)可以讓大家放開(kāi)手腳，不必?fù)?dān)心誠(chéng)信問(wèn)題?！?/FONT>

在采訪中，很多中小企業(yè)主對(duì)政府在信息化道路中所發(fā)揮的作用寄予厚望，并且提出了自己的建議。黃定杰坦白地表示：“政府在這里面的作用是領(lǐng)跑者，更是監(jiān)督者?！彼忉?zhuān)谛畔⒒^(guò)程中，很多環(huán)節(jié)都是嘗試，如果充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，橋梁作用，搭建鏈接企業(yè)和廠商的交流機(jī)會(huì)，會(huì)非常有作為。

談到政府提供網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，黃定杰說(shuō)：“租用會(huì)是中小企業(yè)信息化發(fā)展的最終模式，但這個(gè)機(jī)會(huì)應(yīng)該留給第三方，政府來(lái)做政策的指引和輔助更為合適。從管理到經(jīng)營(yíng)，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要政府加以約束，這個(gè)框架才能搭起來(lái)，才能獲得保障。不僅對(duì)企業(yè)，對(duì)廠商也是一樣的。所以，政府的工作做好了，企業(yè)和廠商一定會(huì)積極響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙贏并不只是愿望。”

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，中小企業(yè)在信息化這條路上盡管取得了一些成績(jī)，但依然需要克服諸多困難與問(wèn)題。企業(yè)都是現(xiàn)實(shí)的，正如信息化所帶來(lái)的好處不能用經(jīng)濟(jì)效益直接衡量一樣，中小企業(yè)還要在信息化征程中以漸進(jìn)式的方式前進(jìn)，這是長(zhǎng)期投入，與邁大步跑不遠(yuǎn)相比，我們寧愿看到小步帶來(lái)的穩(wěn)妥與冷靜。(cWeek.com.cn)