從四個(gè)方面評(píng)估企業(yè)信息化效果

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近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化發(fā)展勢(shì)頭很猛，應(yīng)用范圍也逐年拓展和深入。然而，就企業(yè)信息化應(yīng)用的本身而言，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到兩種截然不同的說(shuō)法：一種是說(shuō)企業(yè)的應(yīng)用是失敗的；一種是說(shuō)他們?cè)谄髽I(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，已經(jīng)取得了明顯的效果，總體上是成功的。那么企業(yè)信息化的成敗是如何界定的呢？應(yīng)該如何評(píng)估企業(yè)信息化的效果呢？

首先，企業(yè)信息化成功與否應(yīng)該包括兩個(gè)層次：一個(gè)是指上線成功，一個(gè)是指應(yīng)用成功，這是相互關(guān)聯(lián)的兩個(gè)方面。只有成功上線的信息化系統(tǒng)才談得上成功應(yīng)用。拋開(kāi)那些頗有爭(zhēng)議的過(guò)細(xì)的指標(biāo)體系，可以從一些可控的關(guān)鍵指標(biāo)要素來(lái)分析信息化系統(tǒng)上線的成敗。信息化項(xiàng)目的關(guān)鍵要素一般只有三個(gè)，即時(shí)間、成本、質(zhì)量，可以把這三個(gè)要素作為判定信息化項(xiàng)目成敗的標(biāo)準(zhǔn)。即項(xiàng)目有沒(méi)有在進(jìn)度上超出計(jì)劃？項(xiàng)目在成本上有沒(méi)有超出預(yù)算？項(xiàng)目在質(zhì)量上有沒(méi)有滿(mǎn)足需求？系統(tǒng)的功能是否符合需求計(jì)劃？系統(tǒng)的信息處理和運(yùn)行方式是否合適？項(xiàng)目的整體運(yùn)行狀態(tài)是否適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系？如果對(duì)以上問(wèn)題的回答是否定的，則基本可以判定項(xiàng)目是失敗的；如果對(duì)以上問(wèn)題的回答是不確定的，則說(shuō)明項(xiàng)目的建設(shè)是不徹底的，也是存在風(fēng)險(xiǎn)的；如果對(duì)以上問(wèn)題的回答全是肯定的，則基本可以判定項(xiàng)目的上線是成功的。

其次，對(duì)于企業(yè)而言，衡量信息化成功與否的更為重要的一個(gè)層次是指應(yīng)用層次。關(guān)于應(yīng)用的成功與否，其判定標(biāo)準(zhǔn)同樣可以包括很多層次。比如，實(shí)現(xiàn)基本的電子化成為一個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)因信息化的實(shí)施大幅提升可能會(huì)是更高的標(biāo)準(zhǔn)。如果經(jīng)過(guò)評(píng)估，相應(yīng)的指標(biāo)達(dá)到了預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，則可以視之為成功，如果不能達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)尺度，就算是失敗。

第三，從評(píng)估方法來(lái)看，要考察信息化應(yīng)用成功與否，從最高水準(zhǔn)的評(píng)估來(lái)看，是要采用完整的評(píng)估模型與相應(yīng)的指標(biāo)體系進(jìn)行綜合評(píng)估，并結(jié)合一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用的效果進(jìn)行分析。這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于可以進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、全面的評(píng)估，缺點(diǎn)在于實(shí)施起來(lái)一般需要?jiǎng)訂T更多的人力、財(cái)力、物力以及時(shí)間等資源。

最后，從相對(duì)完整的評(píng)估來(lái)看，在信息化效果評(píng)估過(guò)程中，一般需要考慮評(píng)價(jià)指標(biāo)、指標(biāo)的參照標(biāo)準(zhǔn)值、指標(biāo)的權(quán)重等幾個(gè)方面。從企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)看，所涉及的指標(biāo)一般都包括定量指標(biāo)與定性指標(biāo)。定性指標(biāo)一般包括科學(xué)決策、管理改進(jìn)、人員積極性、客戶(hù)忠誠(chéng)度、渠道忠誠(chéng)度、信息共享與安全、員工電子學(xué)習(xí)意識(shí)、員工素質(zhì)等；定量指標(biāo)一般包括生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、訂單處理速度、供貨周期、采購(gòu)周期、財(cái)務(wù)核算周期、資金周轉(zhuǎn)、研發(fā)周期、服務(wù)時(shí)間、各項(xiàng)成本降低等。需要指出的是，對(duì)于定性的指標(biāo)能夠量化的，也要盡量將其轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)。不同類(lèi)型的企業(yè)可以根據(jù)自身情況來(lái)確定適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的評(píng)估指標(biāo)體系。從指標(biāo)值的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，首先主要是要跟企業(yè)原有水平做縱向?qū)Ρ?，形成目?biāo)值，可以通過(guò)不斷超越自己來(lái)提高信息化應(yīng)用的水平；其次，要跟同類(lèi)企業(yè)的平均水平做對(duì)比，通過(guò)比較測(cè)度，以衡量自身在信息化應(yīng)用方面的水平。評(píng)估過(guò)程中，可以通過(guò)單項(xiàng)指標(biāo)與綜合指標(biāo)分別來(lái)測(cè)度企業(yè)信息化在總體上的表現(xiàn)。(amt)