管理IT的ERP

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當(dāng)IT服務(wù)也成為一種產(chǎn)品，IT部門也需要一套管理自己的ERP。

需要再實(shí)施一次ERP嗎？

不用猜也知道答案，除非你是一位想刷新吉尼斯世界紀(jì)錄的CIO。但請(qǐng)注意，這個(gè)問題依然值得你思考——你的IT部門是否已經(jīng)臃腫不堪、應(yīng)用系統(tǒng)堆積如山、IT服務(wù)沒有清晰的流程，你時(shí)常忙得不可開交，而預(yù)算又超了……

和10年前相比，企業(yè)對(duì)IT的需求已經(jīng)截然不同。浙江慈溪市一家民營(yíng)企業(yè)興瑞電子10年前還是一間工廠，如今已然是一家規(guī)模龐大的電子器件制造企業(yè)，生產(chǎn)基地設(shè)在寧波、蘇州、東莞，并擁有松下、夏普、飛利浦、三星、索尼、湯姆遜等世界500強(qiáng)的客戶。最近兩年，興瑞電子為了進(jìn)一步壓縮成本，突破出口貿(mào)易的一些政策壁壘，把出口業(yè)務(wù)銷售中心搬到了新加坡，采購中心搬到了日本。這家身處全球供應(yīng)鏈的企業(yè)，為了應(yīng)對(duì)隨時(shí)改變的商業(yè)模式和復(fù)雜的全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)IT的需求已經(jīng)絕不再是“隨時(shí)知道倉庫里有多少貨物”那么簡(jiǎn)單。

這個(gè)例子提醒你必須打起精神，在經(jīng)歷了“沸騰的ERP時(shí)代”后，IT之于中國企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了更為深遠(yuǎn)的影響。在“打字、編錄文件”年代，IT是一個(gè)崗位；在“ERP建設(shè)時(shí)代”，IT成為一個(gè)部門；而在未來，IT將是業(yè)務(wù)。新形勢(shì)下，企業(yè)內(nèi)部的CIO面臨的最大挑戰(zhàn)是來源于外部，即原有的技術(shù)創(chuàng)新為企業(yè)所創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸消退后，CIO隨時(shí)可能被更強(qiáng)大、更低價(jià)的IT服務(wù)提供商所取代。

新一波的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)大潮開始了。從最近一段時(shí)間IT服務(wù)廠商、企業(yè)軟件廠商，包括咨詢公司的產(chǎn)品開發(fā)和研究重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變中不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于ITSM（IT服務(wù)管理）、IT Governance（IT治理）和SOA（面向服務(wù)的架構(gòu)）的話題討論、最佳實(shí)踐的案例學(xué)習(xí)正在逐步升溫。這一波大潮更注重未來10年的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)趨勢(shì)，并從業(yè)務(wù)出發(fā)定義IT，而不再像當(dāng)年一些叫好不叫座的技術(shù)，比如關(guān)注企業(yè)分布式計(jì)算效率的網(wǎng)格計(jì)算技術(shù)，或者關(guān)注的是不同軟件系統(tǒng)間的程序接口的EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）技術(shù)。

實(shí)際上，企業(yè)的IT部門正在面臨一個(gè)新挑戰(zhàn)。前不久，企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商BMC公司的CEO Bob Beauchamp在捷克的布拉格舉行的BMC用戶大會(huì)上分析指出，以前企業(yè)IT是把各種軟件功能組合起來支持業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則是軟件功能組合后要首先支持IT流程，然后才服務(wù)于業(yè)務(wù)。其中，多出來的環(huán)節(jié)也就是新的挑戰(zhàn)，就是“IT部門的ERP（ERP of IT）”。

“ERP of IT”可以從技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)維度來進(jìn)行分析。在技術(shù)方面，ERP軟件廠商、中間件廠商和操作系統(tǒng)軟件廠商的軟件構(gòu)建方法開始從各自不同實(shí)現(xiàn)技術(shù)向趨同的標(biāo)準(zhǔn)演化。SAP、BEA、IBM、用友、金蝶和普元等公司都不遺余力地把產(chǎn)品“SOA化”，將從大到行業(yè)應(yīng)用、小到通信接口的軟件功能都包裝成如螺釘、螺母的標(biāo)準(zhǔn)零部件。今年下半年，用友軟件將推出經(jīng)過3年開發(fā)、基于SOA架構(gòu)的U9商業(yè)應(yīng)用套件；上個(gè)月，剛加盟SOA國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的普元軟件在進(jìn)行SOA國際標(biāo)準(zhǔn)全球路演時(shí)，信心十足，其董事長(zhǎng)劉亞東表示，今天SOA的進(jìn)步意義如同10年前電腦IP標(biāo)準(zhǔn)的制定。

在標(biāo)準(zhǔn)方面，ITSM、IT Governance和ITIL等理論框架的不斷成熟，讓IT部門進(jìn)一步專業(yè)化分工，組織行為進(jìn)一步“企業(yè)化”。一份來自ERP的訂單，系統(tǒng)會(huì)把訂單分解為物料、進(jìn)行庫存查詢、自動(dòng)通知采購部門和財(cái)務(wù)部門，然后再向上游企業(yè)發(fā)出訂單。而“ERP of IT”和這個(gè)過程非常類似，業(yè)務(wù)部門發(fā)出訂單（服務(wù)請(qǐng)求），企業(yè)IT部門將分解出無數(shù)條生產(chǎn)線，產(chǎn)出將是各種IT服務(wù)產(chǎn)品。ERP管理的是一家企業(yè)，借助IT技術(shù)，引入成熟和先進(jìn)和管理思想與模式，對(duì)傳統(tǒng)的流程進(jìn)行改造和對(duì)接?！癊RP of IT”管理的是一個(gè)新型的部門，是從業(yè)務(wù)角度出發(fā)幫助企業(yè)有效管理IT。

近年來，BMC、IBM、HP、CA等公司一直在努力推動(dòng)這類理論框架的產(chǎn)品化。BMC公司甚至提出了更高一層的框架體系BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理），把各種發(fā)展中的框架都容納其中。

在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的雙重作用下，“ERP of IT”所帶來的變化如同18世紀(jì)在英國出現(xiàn)的工業(yè)革命，瓦特發(fā)明的蒸汽機(jī)讓技術(shù)變革并不僅僅停留在技術(shù)層面，而是觸發(fā)了能大大提高效率的新的生產(chǎn)組織形式。原先由一個(gè)人從頭到尾完成的工作，被分解為專門的工序，每個(gè)工人只需完成特定的一道工序并不斷重復(fù)。而到了理論和標(biāo)準(zhǔn)層面，亞當(dāng)·斯密的《國富論》使得工業(yè)化不再停留于發(fā)明機(jī)器和制造產(chǎn)品的階段，隨著18世紀(jì)末英國的各個(gè)行業(yè)相繼實(shí)行了工廠化，短短幾十年的時(shí)間，古老的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了巨大的變化。

變革已經(jīng)到來，但要變革多長(zhǎng)時(shí)間卻無人知曉。BMC負(fù)責(zé)全球解決方案副總裁David Greene認(rèn)為，一些還未正式發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，如ITIL 3.0一旦進(jìn)入實(shí)施，則需要18個(gè)月~3年才能被廣泛使用。而前美國銀行、富利波士頓銀行（后被美國銀行收購）和美國聯(lián)邦快遞公司的IT總體架構(gòu)師趙捷則表示，對(duì)于中國企業(yè)來說，IT部門的“企業(yè)化”、CIO要成為IT的CEO，至少需要3~5年的時(shí)間。(ccw-CEOCIO)