規(guī)避企業(yè)IT投資的“黑洞”

作為IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為說(shuō)服業(yè)務(wù)部門配合，CIO要努力把自己鍛煉成流程的咨詢顧問(wèn)、采用新工藝的游說(shuō)者、變革趨勢(shì)的代言人等。IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)階段就像一條開滿鮮花的獨(dú)木橋，一旦CIO戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地走過(guò)去了，就到達(dá)了彼岸的理想王國(guó)，但一不留神兒，也可能掉進(jìn)IT投資的“黑洞”。

CIO是信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是IT和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的“愛情結(jié)晶”。即使在美國(guó)，IT在企業(yè)的應(yīng)用已有四、五十年歷史了，但CIO的出現(xiàn)不過(guò)20年的光景，而CIO真正“手握重權(quán)”才不過(guò)10年時(shí)間。

縱覽信息化的歷史，IT在企業(yè)的應(yīng)用大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：IT支持業(yè)務(wù)、IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和IT推動(dòng)業(yè)務(wù)；隨著IT和業(yè)務(wù)的結(jié)合越來(lái)越緊密，CIO的地位也不斷提高，決策地點(diǎn)從“地下室”逐漸進(jìn)入“會(huì)議室”。

在IT支持業(yè)務(wù)階段，CIO領(lǐng)導(dǎo)下的IT部門主要為企業(yè)提供軟硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的電子化和提高工作效率，IT應(yīng)用互相獨(dú)立地發(fā)生在企業(yè)的各個(gè)部門，如財(cái)務(wù)部門、銷售部門、庫(kù)存管理等。由于各部門數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無(wú)法為管理層的決策提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，所以當(dāng)會(huì)議室里討論IT預(yù)算時(shí)，CIO卻沒有權(quán)利參與討論，甚至連旁聽的權(quán)利都沒有。此時(shí)，CIO給人的印象是IT設(shè)備的“保姆”，“電話不響天下太平，電話一響肯定出事”。

部門級(jí)應(yīng)用形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”，但各“孤島”業(yè)務(wù)上又迫切需要信息共享，于是出現(xiàn)了ERP、CRM、SCM等管理軟件，信息化進(jìn)入“IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)階段”。ERP、CRM、SCM等不僅實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)模塊的跨部門信息集成，還對(duì)原有業(yè)務(wù)流程和工作方式進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，將各業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行整體優(yōu)化，展現(xiàn)了IT支持新工作方式的能力。企業(yè)管理層逐漸認(rèn)識(shí)到了IT的價(jià)值，希望通過(guò)IT應(yīng)用實(shí)現(xiàn)管理提升、提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等，此時(shí)CIO為自己爭(zhēng)取到了在會(huì)議室的圓桌旁發(fā)言的機(jī)會(huì)；但I(xiàn)T的巨大投資和應(yīng)用效益的難以預(yù)測(cè)，又使得CEO經(jīng)常懷疑CIO是否在悄悄“擴(kuò)大地盤”。作為IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，為說(shuō)服業(yè)務(wù)部門配合，CIO要努力把自己鍛煉成流程的咨詢顧問(wèn)、采用新工藝的游說(shuō)者、變革趨勢(shì)的代言人等。IT實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)階段就像一條開滿鮮花的獨(dú)木橋，一旦CIO戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地走過(guò)去了，就到達(dá)了彼岸的理想王國(guó)，但一不留神兒，也可能掉進(jìn)IT投資的“黑洞”。

一旦進(jìn)入IT推動(dòng)業(yè)務(wù)階段，CIO不僅經(jīng)常在會(huì)議室的圓桌前發(fā)言，還要實(shí)時(shí)提供支持管理層決策的各種信息，更要展現(xiàn)使整個(gè)公司業(yè)務(wù)受益的新技術(shù)和戰(zhàn)略遠(yuǎn)見。對(duì)IT新技術(shù)敏感的嗅覺，加上對(duì)所在企業(yè)業(yè)務(wù)的深刻理解，使得CIO不僅成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，而且成為不斷開拓新業(yè)務(wù)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。CIO通過(guò)應(yīng)用IT新技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)重新設(shè)計(jì)從客戶到供應(yīng)商之間的全部業(yè)務(wù)處理過(guò)程，或者對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，或者推出新業(yè)務(wù)，以降低成本增加收益。此時(shí)，在企業(yè)的決策圓桌上，CIO不僅有重要席位，而且是業(yè)務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略規(guī)劃的重要成員。