做需求調(diào)研必須回答的三個問題

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需求調(diào)研是信息化項目得以成功的關(guān)鍵因素之一，沒有準確的需求調(diào)研，項目就像航行在茫茫大海中的一葉小舟失去前進方向；沒有明確的需求匯總，項目就好象在游泳比賽中失去了目標；沒有細致的需求，項目就像身陷敵軍而找不到突破的方向。做好需求調(diào)研，首先要回答以下幾個問題。

需求調(diào)研誰來做？

需求調(diào)研應該由哪一方承擔？是實施方，還是客戶？這個是公說公有理，婆說婆有理的命題。筆者認為應該是由實施方主導，用戶積極配合。在實施方承擔調(diào)研任務的過程中，客戶需要積極配合調(diào)查，也可以提出自身的想法、建議、要求，需要安排內(nèi)部關(guān)鍵員工配合需求調(diào)研與流程優(yōu)化等工作，在有必要時，也可以向第三方尋求幫助，如專業(yè)的咨詢公司。這是因為：

① 實施方有比較豐富的項目調(diào)研經(jīng)驗，更加熟悉相關(guān)調(diào)研的要點，能夠?qū)π畔⒒{(diào)研進行整體規(guī)劃與設計，能對調(diào)研的重難點進行有效把握，做到?jīng)]有遺漏；如可以幫企業(yè)找出能夠給企業(yè)帶來較大的價值的需求，可以幫企業(yè)找出企業(yè)還沒有發(fā)現(xiàn)、潛在的需求；

② 實施方可以從信息系統(tǒng)的角度出發(fā)，把握如何將業(yè)務流程專業(yè)地描述出來，以便于分析、優(yōu)化和信息系統(tǒng)需求分析，以便于確定業(yè)務流程與系統(tǒng)流程的結(jié)合點；如可以確定每個需求中的關(guān)鍵點，從而在系統(tǒng)中實現(xiàn)；如對業(yè)務部門調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原材料的認證證書對客戶來說非常重要，則可以把原材料的認證這個點結(jié)合系統(tǒng)的物料管理模塊、供應商模塊、物料清單模塊、銷售訂單管理模塊等把這個關(guān)鍵點控制起來；

③ 實施方最終要對項目實施成敗負責，無論企業(yè)是否進行了需求調(diào)研，作為項目實施方來說，都會對企業(yè)再進行一次甩網(wǎng)式的調(diào)研。一般來說，實施方都有一套自己的調(diào)研方法以及備案規(guī)定，以防止在項目進行中客戶提出的無限需求；

④ 實施顧問旁觀者清，外來的和尚好念經(jīng)。企業(yè)發(fā)展一定時間后，內(nèi)部總會有比較復雜的關(guān)系網(wǎng)，若由企業(yè)自己做需求調(diào)研的話，總會受這張網(wǎng)的限制。如下屬怕得罪上司，不敢開口；部門之間也是各掃門前雪，不管他人瓦上霜；而且自身陷在這個局里面，很難能提出比較中立或者有全局性的建議需求。

需求向誰收集？

向不同層次的客戶代表收集不同層次的需求，是需求調(diào)研落到實處的關(guān)鍵。

對于企業(yè)高層決策者，會針對需求描述一個藍圖，如要實現(xiàn)集團下屬幾個公司的費用預算控制；信息資源的安全、共享；系統(tǒng)具有智能化的工具，能支持企業(yè)進行重大業(yè)務決策等。

而對于企業(yè)各級管理者、各個部門經(jīng)理，他會描述部門的管理需求，如如何更好的進行部門員工的業(yè)績考核，更好的進行業(yè)務結(jié)算；生產(chǎn)管理者會關(guān)心如何迅速的安排與調(diào)整生產(chǎn)計劃，如何控制或降低生產(chǎn)成本；業(yè)務經(jīng)理會關(guān)心他的話如何才能按時交貨等。

對于各級的一線員工，他會向你描述更多業(yè)務細節(jié)和操作細節(jié)，如需要什么報表，如何保證單據(jù)的準確性，需要查詢哪些信息等等更細更小的需求。

在由上到下的逐級訪問中，對信息系統(tǒng)功能的描述就從一個蛋糕變成了一小塊一小塊的小蛋糕，再變成透明、明確、詳細的系統(tǒng)需求。調(diào)研在不斷細化、不斷深化的過程中，實現(xiàn)了需求的匯總和升華。不要指望一次訪談、調(diào)研就能窮盡，也不要指望光靠部門經(jīng)理的經(jīng)驗就能反映一線員工的心聲，要知道，系統(tǒng)最終是一線員工在用，你不能聽取他們內(nèi)心的想法，那項目實施時，會到處碰壁。同時，很多需求是隱性的，有時連用戶都不清楚自己的需求。只有經(jīng)過多次循環(huán)細化才可能把更多隱性的不斷挖掘、暴露出來。

需求調(diào)研該否量化？

我們有個不好的習慣，定義目標或者需求時，總不敢把他太過量化，怕給自己太大壓力。如某人想減肥，你問他想減幾斤，他說減了就好，那減0.01斤就好，他說，不行，今年要減1斤；又如某人想賺錢，問他想賺多少，他說比去年多賺一點就行，那你反問他，就多賺1元錢好不，他馬上說，不行，起碼要多賺1成。 所以，無論是作為實施方，還是企業(yè)，都不要犯這個毛病，需求沒有量化，就等于沒有需求。

其實需求量化并不難，只要稍微花點心思，就可以做到。

如公司覺得存貨占用資金太多，想提高存貨周轉(zhuǎn)率。若企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率為40%，而該行業(yè)的平均存貨周轉(zhuǎn)率為50%。就說明該企業(yè)的存貨管理不是很好，跟競爭對手相差較大。應該想方設法把其提高上去。還而可以進一不分析，因為影響存貨增周轉(zhuǎn)率的因素有銷售成本、平均存貨、銷售毛利率、采購提前期、安全庫存、物料需求日期等等。調(diào)研時，要找關(guān)鍵點，若發(fā)現(xiàn)是平均存貨較高，則要降低平均存貨，要從原先的1000萬降低到800萬，因為競爭對手的平均存貨為700萬。這些指標，通過咨詢公司等可以比較容易的拿到。(it168)