OA協(xié)同辦公系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)

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OA協(xié)同辦公系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)   
問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策  
1 此階段工作未進(jìn)行或無(wú)效，可能帶來(lái)的后果。 方向和目標(biāo)不清晰，思路沒(méi)有，關(guān)鍵干系人未分析，風(fēng)險(xiǎn)未預(yù)估，項(xiàng)目怎么能做的好？！
2 立項(xiàng)時(shí)的合同付款條件不是最終條件。 與銷售溝通并確認(rèn)潛在更改的可能。
3 合同中對(duì)實(shí)施功能范圍表述不清。 與客戶方項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通明確實(shí)施范圍及實(shí)施功能范圍。
4 合同中對(duì)客戶組織的實(shí)施范圍表述不清。 
5 合同中有系統(tǒng)集成要求，但是對(duì)于集成的內(nèi)容表述不清。 引導(dǎo)客戶為主，盡量往標(biāo)準(zhǔn)功能或?qū)崿F(xiàn)成本的較低的方向引導(dǎo)。
6 合同中明顯有系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能要求。 
7 口頭承諾的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)成本較高。 
8 無(wú)法得CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶關(guān)鍵人的關(guān)鍵訴求。 與客戶高層進(jìn)行溝通，抓住高層及老板的關(guān)注點(diǎn)，合理利用客戶的內(nèi)部資源。
10 客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及成員客戶方無(wú)法明確。 需要和客戶溝通并讓其認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的重要性。
11 初次溝通并且是電話或郵件溝通非見(jiàn)面溝通，比較生疏，不容易給客戶留下深刻印象。 需要表現(xiàn)得特別專業(yè)，已增加客戶對(duì)我們的信任。
12 實(shí)施計(jì)劃擬定與實(shí)際情況將有差異。 我們提供的實(shí)施計(jì)劃只是供客戶了解和參考，具體的計(jì)劃還有待和客戶的商榷。
13 "軟件，硬件環(huán)境準(zhǔn)備；對(duì)環(huán)境的要求，需要和客戶充分溝通：
客戶有小、中、大型客戶的區(qū)別，有時(shí)候小型客戶連管理員都沒(méi)有，外網(wǎng)IP也沒(méi)有等等情況都會(huì)發(fā)生，中大客戶可能會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)周期較長(zhǎng)情況。" 針對(duì)不同客戶采取不同的溝通內(nèi)容和方式。
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16 調(diào)研模板的發(fā)放。 內(nèi)容較專業(yè)，各個(gè)模塊資料需要整理內(nèi)容較多，客戶難理解。根據(jù)客戶情況分別對(duì)待。
18 客戶高層不參與，不重視。 多次與客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話溝通，明確“項(xiàng)目啟動(dòng)前現(xiàn)場(chǎng)溝通”和高層參與的重要性。
19 會(huì)議時(shí)間不斷變。 必要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶方的安排。
20 會(huì)議議程不明確。 我方的項(xiàng)目經(jīng)理首先要清楚要到達(dá)的目的，以及必要的議程，然后和對(duì)方項(xiàng)目經(jīng)理溝通。
21 此階段工作未進(jìn)行或無(wú)效，可能帶來(lái)的后果。 "A：我們內(nèi)部交接和溝通的內(nèi)容與實(shí)際情況有偏差，但未得到修正。錯(cuò)誤或不完整的方向、思路、策略，只會(huì)把項(xiàng)目引向深淵。
B：雙方未達(dá)成一致，過(guò)程中反反復(fù)復(fù)，滿意度不高，工作無(wú)效而返工。
C：該明確的未明確，項(xiàng)目遲遲不能驗(yàn)收。
D：項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的細(xì)節(jié)未溝通或準(zhǔn)備，導(dǎo)致項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)不成功：該參加的未參加，該講的未講，會(huì)議上雙方僵持。。。一個(gè)不好的開(kāi)始，客戶怎樣才能信任我們？
E：項(xiàng)目組未成立、項(xiàng)目計(jì)劃未確認(rèn)，這樣能開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)嗎？"
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26 客戶實(shí)際需求的重心和范圍和合同功能范圍差異較大。 "若實(shí)際需求的實(shí)現(xiàn)與合同范圍的實(shí)現(xiàn)雖然內(nèi)容不同，但工作量差異不大，可以雙方以項(xiàng)目備忘的方式進(jìn)行置換。
若差異較大，則需根據(jù)情況應(yīng)對(duì)。"
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28 項(xiàng)目重心不明確、項(xiàng)目目標(biāo)太大。 爭(zhēng)取和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或客戶高層溝通，確定重心。若目標(biāo)較大，則整體規(guī)劃、分步實(shí)施。
29 客戶項(xiàng)目組過(guò)于單薄。 反復(fù)溝通，不同層級(jí)的溝通，項(xiàng)目組一定要完整并發(fā)揮作用。必要時(shí)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)函。
30 IT沒(méi)有系統(tǒng)管理員。 最遲系統(tǒng)搭建前一定要到位，否則項(xiàng)目在搭建前暫停，直到管理員到位。
31 雙方工作職責(zé)不明確。 先明確共同點(diǎn)，差異點(diǎn)視情況分析，但此問(wèn)題一定要妥善處理并達(dá)成共識(shí)。
32 此階段工作未進(jìn)行或無(wú)效，可能帶來(lái)的后果。 "A：未通過(guò)啟動(dòng)會(huì)的方式統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和方法，過(guò)程中需大量的溝通和協(xié)調(diào)；
B：業(yè)務(wù)部門(mén)在過(guò)程中不重視；
說(shuō)明：快速實(shí)施型項(xiàng)目可以不進(jìn)行，可以放在系統(tǒng)上線前帶著處理。"
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34 高層不重視，未參加會(huì)議；或只有IT和用戶部門(mén)參加 務(wù)必能請(qǐng)到領(lǐng)導(dǎo)參加，否則可以不開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議；啟動(dòng)會(huì)議本身就是希望能得到很多領(lǐng)導(dǎo)的資源。
35 參與會(huì)議的人和具體做事情人是兩撥人。 問(wèn)題等于沒(méi)開(kāi)，讓這兩撥人同時(shí)參加會(huì)議。