SMART MANAGEMENT ENGINE的技術(shù)結(jié)果

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有一則故事說(shuō)，將六只蜜蜂和同樣多蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，然后放平，讓瓶底朝著陽(yáng)光燦爛的窗戶(hù)。蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，直到它們力竭倒斃；而蒼蠅則會(huì)在不到兩分鐘之內(nèi)，穿過(guò)另一端的瓶口逃逸一空。這便是著名的“蜜蜂思維”與“蒼蠅思維”的故事。

事實(shí)上，正是由于蜜蜂在改變的環(huán)境中，依然按照“出口必在最亮之處”的舊思維邏輯行事，而全盤(pán)皆輸；而那些蒼蠅則對(duì)事物邏輯毫不留意，四下亂飛，結(jié)果有無(wú)數(shù)個(gè)創(chuàng)新的方向，獲得了自由與新生。

這則故事也同樣映射了企業(yè)剛性管理與柔性管理的關(guān)系所在。企業(yè)環(huán)境在變，每個(gè)人卻都嚴(yán)格按照老規(guī)則辦事，剛性管理發(fā)揮到了極致，企業(yè)創(chuàng)造力往往便會(huì)窒息。在必要的時(shí)候，引入一些看似沒(méi)有規(guī)矩的做法，卻能讓企業(yè)煥發(fā)新的活力，在新的競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角。目前，協(xié)同軟件的盛行，便反映了企業(yè)加強(qiáng)“柔性管理”的迫切需求。

協(xié)同本質(zhì)與柔性管理

協(xié)同的本質(zhì)，決定了其注定成為增強(qiáng)企業(yè)“柔性管理”水平的殺手锏應(yīng)用。從一位家庭婦女的購(gòu)物過(guò)程，便可管窺“協(xié)同”的本質(zhì)。

張?zhí)胭I(mǎi)臺(tái)電視機(jī)，由于對(duì)各種類(lèi)型的電視缺乏了解，她來(lái)到商場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)地詢(xún)問(wèn)。通過(guò)和售貨員的交談，她了解到了各種類(lèi)型、各個(gè)品牌的差異，在初步甄選了型號(hào)之后，她又打電話(huà)與張先生商量，視客廳大小和家庭財(cái)力選擇款式。最后，張?zhí)龀隽藵M(mǎn)意的購(gòu)買(mǎi)決定。在此過(guò)程中，張?zhí)褪圬泦T、張先生進(jìn)行了“協(xié)同”，其中涉及到兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一是了解各種類(lèi)型、品牌的差異，二是結(jié)合家庭的狀況，進(jìn)行最后的款式選擇。

由此看來(lái)，協(xié)同往往產(chǎn)生于懸而未決的問(wèn)題，協(xié)同的本質(zhì)就是為了解決各種問(wèn)題（往往是未曾遇到、或者有了較大變化的問(wèn)題）進(jìn)行的有效溝通和決策。

無(wú)獨(dú)有偶，“柔性管理”在企業(yè)中的盛行，其實(shí)也為了解決各種企業(yè)未曾遇到、變化較大或者非程序化的問(wèn)題。

協(xié)同與柔性管理在本質(zhì)上的吻合，決定了協(xié)同軟件在企業(yè)管理中將發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

傳統(tǒng)技術(shù)打造高效協(xié)同的矛盾

盡管目前協(xié)同軟件品種繁多，但能真正為企業(yè)排憂(yōu)解難的仍是風(fēng)毛麟角。根據(jù)計(jì)世資訊的分類(lèi)方法，目前的協(xié)同軟件分為協(xié)同平臺(tái)、協(xié)同工具、協(xié)同應(yīng)用軟件三類(lèi)。協(xié)同平臺(tái)類(lèi)似于半成品，供機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，靈活度不錯(cuò)，系統(tǒng)成熟度較高，但較為復(fù)雜難用，技術(shù)投入要求太高；協(xié)同工具有常見(jiàn)的MSN、QQ等即時(shí)聊天工具，也有OUTLOOK、FOXMAIL等郵件工具，它們靈活度高、用戶(hù)界面友好，但孤立無(wú)援，不僅難以和企業(yè)信息管理系統(tǒng)整合，工具之間也難以交互，不利管理；協(xié)同應(yīng)用軟件則是針對(duì)最終用戶(hù)的“成品”，但優(yōu)秀的協(xié)同軟件仍然難得一見(jiàn)，很多協(xié)同軟件缺乏管理思想內(nèi)涵和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，難以真正提升機(jī)構(gòu)績(jī)效。

SME：協(xié)同的成功之道

不久前，百度在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，再度引發(fā)了人們對(duì)搜索引擎的關(guān)注。仔細(xì)研究搜索引擎產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們看到。它的成功之處在于兩點(diǎn)：一、面向個(gè)人市場(chǎng)；二、針對(duì)海量、異構(gòu)、分布式信息。

今天的GOOGLE、百度之所以可以超越傳統(tǒng)的搜索引擎公司，皆因?yàn)樗麄儗?shí)現(xiàn)了從技術(shù)到業(yè)務(wù)的突破――傳統(tǒng)的搜索引擎往往基于基本文字檢索和單一數(shù)據(jù)來(lái)源，顯得過(guò)于生硬；而當(dāng)今成功的搜索引擎無(wú)一例外地采用了自然語(yǔ)言處理、智能優(yōu)先級(jí)排序、多級(jí)信息關(guān)聯(lián)、分布式數(shù)據(jù)處理等技術(shù)，將搜索與用戶(hù)習(xí)慣、商業(yè)流程很好地進(jìn)行了整合，更加靈活多變。

就在百度上市前后，國(guó)內(nèi)著名的協(xié)同廠(chǎng)商新銳互動(dòng)亦發(fā)布了“協(xié)同錦囊”（SMARTBOX，www.smartbox.cn）的全新協(xié)同軟件。新銳互動(dòng)認(rèn)為，協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與搜索引擎業(yè)有異曲同工之妙。協(xié)同的成功同樣基于兩點(diǎn)：一、面向企業(yè)市場(chǎng)；二、針對(duì)管理中的過(guò)程、協(xié)同與信息。于是，協(xié)同錦囊的發(fā)布，完全基于新銳互動(dòng)在5年中對(duì)100多家大型企業(yè)、200多個(gè)項(xiàng)目的寶貴經(jīng)驗(yàn)提煉，其中內(nèi)嵌的SME（SMART MANAGEMENT ENGINE，智能管理引擎）核心技術(shù)使得協(xié)同錦囊在協(xié)同上提升了一個(gè)檔次。

傳統(tǒng)的協(xié)同軟件多基于傳統(tǒng)的協(xié)同工具技術(shù)、流程再造技術(shù)、基礎(chǔ)信息管理技術(shù)，仍然停留在技術(shù)層面；而新銳互動(dòng)推出的“協(xié)同錦囊”，則全面基于SME，采用了“柔性化“的流程再造技術(shù)、協(xié)同化的溝通技術(shù)、協(xié)作化的信息管理，并整合了最佳管理實(shí)踐。SME實(shí)現(xiàn)了協(xié)同的智能化、異構(gòu)化的升級(jí)，打通了“協(xié)同”的成功之道。

融入管理智慧：SME帶來(lái)全新運(yùn)營(yíng)績(jī)效

SME是新銳互動(dòng)獨(dú)創(chuàng)的管理件技術(shù)，它是將協(xié)同技術(shù)、過(guò)程管理技術(shù)與企業(yè)內(nèi)容管理技術(shù)進(jìn)一步深化的創(chuàng)新技術(shù)。它具備標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)作化、即需即用的特點(diǎn)，將為用戶(hù)帶來(lái)簡(jiǎn)便易用、柔性管理、分步投資等諸多好處，從而全面提升運(yùn)營(yíng)績(jī)效。

SME的標(biāo)準(zhǔn)化是指模塊化、可重用，具有管理智慧，可以執(zhí)行管理行為。它一方面使得用戶(hù)可以面對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的操作界面，提升了易用性；另外一方面，它使得協(xié)同管理如同搭積木，可以靈活的對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行組合。

協(xié)作化是指SME可以提供基于特性的接口，供其他程序調(diào)用，另外，SME具有環(huán)境自適應(yīng)功能，可以自動(dòng)檢索其他SME。這不僅使得SME可以輕松地實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作，而且具有很好地柔性適應(yīng)能力，可以最大限度地滿(mǎn)足柔性管理的需要。

即需即用是指SME可以讓企業(yè)隨著管理水平的不斷提升而逐步投資，可以使得企業(yè)的投資得到保護(hù)。
隨需即用的業(yè)務(wù)模型

“柔性管理與高可用性是密不可分的，而協(xié)同錦囊采用SME實(shí)現(xiàn)了這兩者的完美結(jié)合?！毙落J互動(dòng)總裁王衛(wèi)東認(rèn)為，正如企業(yè)管理與創(chuàng)新必須相得益彰一樣，規(guī)范化運(yùn)營(yíng)與柔性管理也必須巧妙結(jié)合?！皡f(xié)同錦囊通過(guò)SME，可謂實(shí)現(xiàn)了柔性管理的最佳實(shí)踐，IBM、工商銀行、交通銀行等大型客戶(hù)選擇新銳互動(dòng)的原因，并非只是我們率先推出SME，而在于我們的協(xié)同比較聰明（SMART）一些，能夠真正增強(qiáng)機(jī)構(gòu)柔性管理（MANAGEMENT）水平、是一個(gè)可以全面提升績(jī)效的引擎（ENGINE）。”