企業(yè)協(xié)同辦公軟件需要做好數(shù)據(jù)挖掘

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企業(yè)協(xié)同辦公軟件需要做好數(shù)據(jù)挖掘

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的搭建、設(shè)備和應(yīng)用軟件的選擇并不是制約企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸。如何將分散、孤立的各類(lèi)信息變成網(wǎng)絡(luò)化的有效信息資源加以充分利用，將分散的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息資源共享才是關(guān)鍵所在。鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)、購(gòu)買(mǎi)硬件、安裝管理軟件、建立系統(tǒng)不是本質(zhì)，信息資源開(kāi)發(fā)利用、信息挖掘才是企業(yè)信息化的主線(xiàn)。也只有這樣，企業(yè)信息化才能夠支撐起企業(yè)發(fā)展過(guò)程中業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息銜接、數(shù)據(jù)反映、流程規(guī)范和資源挖掘，才能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理精細(xì)化和核心應(yīng)用集成化，實(shí)現(xiàn)從資源競(jìng)爭(zhēng)向管理競(jìng)爭(zhēng)的跨越。

在此基礎(chǔ)上就要推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

在信息化初期，企業(yè)更關(guān)心的是“銷(xiāo)售”過(guò)程的信息化，相應(yīng)地，銷(xiāo)售管理軟件大行其道。當(dāng)前，業(yè)務(wù)層面的銷(xiāo)售軟件、客戶(hù)關(guān)系管理和項(xiàng)目管理軟件、管理層面的辦公自動(dòng)化管理軟件、財(cái)務(wù)管理軟件、人力資源管理軟件等成為信息化建設(shè)核心內(nèi)容。更有企業(yè)面向客戶(hù)群體，以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，宣傳產(chǎn)品。但如果企業(yè)信息化僅僅停留在這個(gè)初級(jí)階段，那就相當(dāng)于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)建了一個(gè)個(gè)“信息孤島”或者“業(yè)務(wù)孤島”。這些孤島本身并不是問(wèn)題，但如果相互之間缺乏必要的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同就會(huì)給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)許多不必要的麻煩。

這個(gè)時(shí)候就需要協(xié)同軟件來(lái)發(fā)揮作用了。

協(xié)同軟件(Collaboration Software)是指那些以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為目標(biāo)的協(xié)作軟件工具，主要包括群組協(xié)作管理，如：工作流管理、項(xiàng)目管理等等；企業(yè)應(yīng)用集成為信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同提供了手段，但企業(yè)信息系統(tǒng)整合其價(jià)值必須依靠系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成、過(guò)程集成、流程集成等手段加以體現(xiàn)。因而必須通過(guò)內(nèi)部信息的共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同，將企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和應(yīng)用無(wú)縫隙地集成到一起，讓管理系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩?hù)提供從統(tǒng)一的渠道訪問(wèn)所需的信息，完成所需交易。只有數(shù)據(jù)共享、作業(yè)連動(dòng)，企業(yè)信息化才能為企業(yè)提供高效的業(yè)務(wù)工作平臺(tái)和管理決策平臺(tái)，成為真正的企業(yè)合力。

管理的一個(gè)核心問(wèn)題則是對(duì)各種資源的掌控、協(xié)調(diào)及優(yōu)化，這正是協(xié)同應(yīng)用所要解決的問(wèn)題。從管理的角度上來(lái)說(shuō)，協(xié)同的本質(zhì)就是打破資源（人、財(cái)、物、信息、流程）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進(jìn)行協(xié)調(diào)的運(yùn)作，通過(guò)對(duì)各種資源最大的開(kāi)發(fā)、利用和增值以充分達(dá)成一致的目標(biāo)。

一方面，隨著技術(shù)的不斷成熟及與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，依靠產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生利潤(rùn)的上升空間有限，企業(yè)開(kāi)始向管理要"利潤(rùn)"，更多的依靠高效的運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化的管理打造競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)核，關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，從"營(yíng)銷(xiāo)取勝"轉(zhuǎn)向"管理取勝"；另一方面，運(yùn)營(yíng)管理水平的提升又賦予了企業(yè)新的能力，使得企業(yè)從成本、效率等優(yōu)化中激發(fā)出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

不過(guò)目前的各種協(xié)同軟件僅僅重視了諸如信息等方面的通訊溝通。而忽略了一個(gè)非常重要的東西，那就是對(duì)于協(xié)同過(guò)程中的信息處理，或者叫“對(duì)協(xié)同信息的深加工”。

近一段時(shí)間來(lái)，一些中小企業(yè)在信息化的應(yīng)用上也在升溫，尤其是像制造和零售業(yè)等，這些行業(yè)已經(jīng)大范圍地部署了ERP、CRM等系統(tǒng)，系統(tǒng)讓企業(yè)擁有了很大的數(shù)據(jù)量，而如何能夠有效地利用和整合這些數(shù)據(jù)已經(jīng)成為擺在企業(yè)面前的難題。它們希望有很好的工具來(lái)利用這些數(shù)據(jù)做出更好的決策，大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和收集導(dǎo)致了信息的爆炸，但信息僅僅停留在這個(gè)階段，未對(duì)這些信息進(jìn)行適時(shí)和深層次的分析，致使企業(yè)對(duì)客戶(hù)和企業(yè)內(nèi)部信息的缺乏。而協(xié)同管理軟件如果要發(fā)揮更大的作用，就不能僅僅局限在簡(jiǎn)單的信息溝通上面，否則那僅僅是一個(gè)整合通訊系統(tǒng)而已。

一個(gè)良好的協(xié)同解決方案是否真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展，是否真正能夠滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)階段和未來(lái)的潛在需求，從而提高企業(yè)決策的準(zhǔn)確性。必須利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)資源，不斷地增強(qiáng)對(duì)企業(yè)自身和企業(yè)客戶(hù)的了解程度，具有有效的信息文換和訪問(wèn)能力，將管理變得更容易一些。

金和軟件開(kāi)發(fā)的“金和協(xié)同管理平臺(tái)C6”，除了一般的協(xié)同溝通功能外，其綜合分析模塊提供多個(gè)綜合分析報(bào)表：?jiǎn)T工行為分析表、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析表和人力成本分析分析表，幫助企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)從綜合層面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況，快速及時(shí)地向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況，提升企業(yè)快速反應(yīng)決策能力。

其實(shí)在這里“金和協(xié)同管理平臺(tái)C6”就是一種基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)挖掘。不僅僅解決了信息溝通上的整合，還加入了對(duì)信息加工的整合。

我們來(lái)看數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基于事實(shí)，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中產(chǎn)品、價(jià)格、投資、分配等方面，從浩瀚的信息海洋中提煉出有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)隱含在這些信息中的對(duì)等的、不明顯的、不可預(yù)知的模式、趨勢(shì)和關(guān)系，為企業(yè)提供決策的依據(jù)。例如，呼叫中心記錄可以被分析，通過(guò)分析參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，了解哪家公司對(duì)客戶(hù)最有吸引力，哪家公司給高價(jià)值客戶(hù)留下了好印象等內(nèi)容。最初，相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘能夠促使分析報(bào)告回答“發(fā)生了什么事”；現(xiàn)在，大多數(shù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)還可以被用來(lái)回答“為什么會(huì)發(fā)生這種事”，而且一些關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)還可以預(yù)言“將要發(fā)生什么事”；等到下一個(gè)階段則將能找到“正在發(fā)生什么事”的答案；最終，將發(fā)展為活躍的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，從而決定“你（用戶(hù)）想要什么事發(fā)生”。

協(xié)同管理平臺(tái)只有做到通過(guò)利用管理軟件的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將海量復(fù)雜的客戶(hù)行為、企業(yè)內(nèi)部行為數(shù)據(jù)集中起來(lái)建立一個(gè)整合的、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)模型，在此基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、抽象化、規(guī)范化分類(lèi)、分析，為企業(yè)管理層提供及時(shí)的決策信息，為企業(yè)決策部門(mén)提供有效的反饋數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘?qū)π袨橘Y料進(jìn)行分析，是挖掘客戶(hù)潛力的基石。這個(gè)時(shí)候協(xié)同管理軟件才是真正意義上的整合協(xié)同平臺(tái)系統(tǒng)。利用數(shù)據(jù)挖掘，將豐富的信息轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息資源的增值利用，才能真正有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃與營(yíng)銷(xiāo)策略，成為企業(yè)運(yùn)作和高層決策的重要參考。