企業(yè)如何選擇客戶關(guān)系管理軟件

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      隨著科學技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的軟件開始進入大大小小的公司。很多企業(yè)開始用客戶關(guān)系管理軟件，有時候一個好的企業(yè)管理軟件可以給你帶來意想不到的效果。但是企業(yè)要如何選擇適合自己的客戶關(guān)系管理軟件呢，客戶關(guān)系管理軟件又有什么作用呢？

　　企業(yè)通過客戶關(guān)系管理軟件，可以方便的進行管理，好的客戶關(guān)系管理可以給中小企業(yè)帶來巨大的利益和方便，那么，中小企業(yè)如何選擇一款性價比高而且功能實用的客戶關(guān)系管理軟件呢？企業(yè)在采購客戶關(guān)系管理軟件時要注意以下幾點： 

一、明確自身需求，做好預算 

　　企業(yè)在選擇購買客戶關(guān)系管理之前，應首先要弄清楚自身需要哪些功能和特性，并弄懂最合適企業(yè)需求的客戶關(guān)系管理類別，因為這樣能夠最大限度避免一些不必要的浪費就能完整自己的目標。 

　　弄懂企業(yè)的需求，需要考慮到客戶還有員工的意見，終合下來，確定出方案。在購買客戶關(guān)系管理軟件前做好完整，準確的需求清單等準備是必不可少的。 因為大多數(shù)的中小企業(yè)實際上都不是很富裕，所以，對于高性價比的客戶關(guān)系管理軟件才是企業(yè)的上上之選，如何找到價格和功能之間的平衡成為企業(yè)一大難題。 

　　因此，在與廠商接洽之前，先判別好自身所能負擔的預算范圍，然后再隨機應變做好價格調(diào)整，只能將那些能提供給你所需要的功能并且在你所能接受的預算價格區(qū)間的產(chǎn)品廠商才能作為企業(yè)選擇的對象，別被別人隨意左右思想加大開支，最后造成入不敷出，預算開支太大企業(yè)運轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，企業(yè)并不一定會用到那些特別多的功能，因按照企業(yè)自身需求量身選擇。 

　　而如果需要完整自身企業(yè)所需功能而價格又高于預算限度的話，企業(yè)則可以考慮一下托管型解決方案。因為托管型客戶關(guān)系管理可以避免大量的初期投入，因此，對于中小企業(yè)而言，托管型客戶關(guān)系管理則更加經(jīng)濟 。 

二、考慮IT資源、基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施，行業(yè)特殊背景 

　　實施客戶關(guān)系管理應用將會給你的IT團隊施加多大的壓力？你是否有足夠的人手來執(zhí)行和維護？他們是否有適當?shù)募寄?，或接受過充分的培訓來支持項目展開？ 

　　上述這些問題，看似較小，但如果企業(yè)想健康快速發(fā)展就必須要認真解決它們，但是如果和你公司并不符合，那么預算中的客戶關(guān)系管理軟件可能并不適合你的公司。 

　　因此，企業(yè)在考慮購買客戶關(guān)系管理軟件的時候，千萬不要忘了自身的軟件環(huán)境，它是否能與你的ERP或其他關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)能輕松集成，如果出現(xiàn)對沖或者不兼容 ，那么對其他技術(shù)項目產(chǎn)生的負面影響會非常巨大，甚至是利益上的巨大損失。同時一定要注意了解你所選擇的廠商，他們在你所處行業(yè)里的相關(guān)經(jīng)驗，設(shè)計開發(fā)能力，對你公司的客戶關(guān)系管理軟件是否能有效的利用分不開的，一個非常有實力能容易理解你的公司需求的合作伙伴，會給你帶來巨大的價值。 

三、重視商業(yè)流程的復雜性 

　　自身企業(yè)的銷售模式服務模式對于軟件的構(gòu)成的關(guān)聯(lián)性是最大的，很多部分都會受到客戶關(guān)系管理實施的影響，客戶關(guān)系管理是否開放給外部客戶比如商業(yè)伙伴或客戶都是你需要考慮的重點。 

　　對客戶關(guān)系管理軟件所要支持的活動和流程必須要有徹底的了解，可以很快做到熟練的操作，因為只有這樣，才能判斷出哪類的解決方案更適合你的企業(yè)，符合你的商業(yè)需求。 

　　企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理軟件方案的時候，一定不要輕視這些問題，企業(yè)在選擇或是購買這些軟件的時候肯定會遇到這樣那樣的問題。只有將這些問題解決才能為以后的安全和企業(yè)更好的發(fā)展做好準備。