北京OA信息化實(shí)施中如何運(yùn)用事后回顧

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名稱：事后回顧
介紹：事后回顧（AAR）是目前知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用得最為廣泛的工具之一。事后回顧最早是美國陸軍所進(jìn)行的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法。通過對(duì)一個(gè)項(xiàng)目或一項(xiàng)行動(dòng)的專業(yè)性討論，參加者可以發(fā)現(xiàn)和了解發(fā)生了什么、為何發(fā)生、什么進(jìn)行得很好、什么還需要改進(jìn)、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)。對(duì)美國陸軍來說，使用這種方法的好處是當(dāng)產(chǎn)生新的理解時(shí)，可以馬上響應(yīng)到行動(dòng)上。他們使用AAR解決了許多問題。目前，AAR已經(jīng)在包括英國石油（BP）等大型跨國公司獲得了成功的應(yīng)用，并籍此大大提高了企業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)的顯性化、傳播和應(yīng)用，從而大大地提升了企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。
企業(yè)可以利用AAR使企業(yè)隱性知識(shí)得到沉淀、共享。AAR不一定都是問題導(dǎo)向，并非都是為了改善什么。AAR的開展可以只是為了控制及抽取有用的知識(shí)，也就是為了學(xué)習(xí)而進(jìn)行的。通過AAR，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能在項(xiàng)目或活動(dòng)的生命周期中獲取相關(guān)的隱性知識(shí)，并將之顯性化，避免了知識(shí)因?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)解散而流失。 “事后回顧”卻不一定要在項(xiàng)目或活動(dòng)完成之后才進(jìn)行。團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)項(xiàng)目或活動(dòng)中的每一個(gè)可識(shí)別事件之后進(jìn)行事后回顧。這樣的話，整個(gè)項(xiàng)目過程就成為了一個(gè)不斷沉淀組織隱性知識(shí)的過程。
事后回顧一般在項(xiàng)目或事件結(jié)束后進(jìn)行（事后學(xué)）。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的不同，事后回顧會(huì)議可以持續(xù)幾個(gè)小時(shí)，甚至是幾天。要淋漓盡致地發(fā)揮事后回顧的優(yōu)點(diǎn)，必須遵循一定步驟，并掌握一定的技巧。
事后回顧應(yīng)該在事件結(jié)束后盡可能早地召開。因?yàn)樵皆缯匍_記憶就越清晰，越容易召集項(xiàng)目參與者，并且所學(xué)到的知識(shí)可以立即應(yīng)用到合適的地方。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目的關(guān)鍵人物應(yīng)該參加會(huì)議，也可邀請(qǐng)客戶和項(xiàng)目發(fā)起者，以及將進(jìn)行類似項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員等與此行動(dòng)相關(guān)的人員。以得到各種學(xué)習(xí)及行動(dòng)所需觀點(diǎn)。
理想情況下，事后回顧需要有專人推動(dòng)（當(dāng)然一個(gè)正式的事后回顧會(huì)議應(yīng)該如此，而非正式的和個(gè)人的事后回顧就并不必要）。推動(dòng)者的主要作用在于，找出問題答案并幫助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，保證參會(huì)的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)發(fā)表意見，創(chuàng)建良好的會(huì)議氛圍，控制其不會(huì)演變?yōu)橄嗷ヘ?zé)備的會(huì)議。推動(dòng)者應(yīng)該是深度參與項(xiàng)目的人員，以保持他們觀點(diǎn)的客觀性。
行動(dòng)： AAR可以依據(jù)表中的行動(dòng)步驟開展。
AAR的基本內(nèi)容 內(nèi)容說明 行動(dòng)的目的是什么？
What was the intent? 首先必須重新審視項(xiàng)目目標(biāo)和交付物，確認(rèn)項(xiàng)目或行動(dòng)的目的，以及應(yīng)該如何完成。 實(shí)際發(fā)生了什么？
What happende? 回憶團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做的事情，項(xiàng)目中實(shí)際上發(fā)生的事情，找到發(fā)生原因。
（可依照時(shí)間順序回憶事件；也可以要求成員會(huì)議他們所認(rèn)為的關(guān)鍵事件，并優(yōu)先進(jìn)行分析。）
?         詢問項(xiàng)目運(yùn)作的好的方面及根本原因。
?         詢問可以過得更好的方面，并找出根本原因。 我們從中學(xué)到了什么？
What ha√e we learned? 總結(jié)在項(xiàng)目或活動(dòng)進(jìn)行過程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
想像如果有人要以同樣的步驟進(jìn)行類似的活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)會(huì)給他們什么建議？ 接下來我們該做些什么？
What do we do now? 考慮應(yīng)用從AAR得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)改善下一步的行動(dòng)。
通過以上討論學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，給參與者以相關(guān)方面的建議，以保證在類似的情形之下，這些知識(shí)可以重復(fù)應(yīng)用，并提高工作的績效。 付諸行動(dòng)（會(huì)后做）
Take action 教訓(xùn)必須通過應(yīng)用才會(huì)發(fā)揮效用；必須產(chǎn)生某些改變才是真的學(xué)到了教訓(xùn)。 組織內(nèi)分享（會(huì)后做）
Tell someone else 將團(tuán)隊(duì)所學(xué)到的散布到組織的其他單位