北京OA信息化實(shí)踐的切入點(diǎn)

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     近些年，一些知名公司開始踐行知識(shí)管理，并在實(shí)施知識(shí)管理的目標(biāo)上基本達(dá)成以下共識(shí)：建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，建立對(duì)企業(yè)所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞與共享，使每個(gè)員工在最大限度地貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)的同時(shí)，也能共享他人的知識(shí)，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目的。

    在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，這些公司在知識(shí)管理的實(shí)踐中獲得了巨大的成功。一些學(xué)者為我們總結(jié)出以下十個(gè)方面的內(nèi)容作為知識(shí)管理實(shí)踐的切入點(diǎn)：

     （1）知識(shí)庫(kù)與知識(shí)入口。

    從所有已開展的知識(shí)管理來(lái)看，企業(yè)設(shè)計(jì)并創(chuàng)建適合企業(yè)自身知識(shí)特點(diǎn)、適應(yīng)長(zhǎng)期知識(shí)管理需要的知識(shí)庫(kù)，是開展全面的長(zhǎng)期有效的知識(shí)管理的前提。

     （2）知識(shí)共享。包括組織內(nèi)部知識(shí)共享和組織外部知識(shí)共享。

     （3）基準(zhǔn)管理。

     基準(zhǔn)管理（Benchmarking）又稱標(biāo)桿管理?；鶞?zhǔn)管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。其核心是向業(yè)界或其他行業(yè)的最優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，確定目標(biāo)和努力方向。是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)模式、管理方法技術(shù)、成本等與最好的企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

     （4）最佳實(shí)踐管理

    最佳實(shí)踐（Best Practice, BP）是指，一個(gè)組織在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)手段、售后服務(wù)、員工激勵(lì)、知識(shí)創(chuàng)新等管理工作上做得非常成功，以致能成為其他管理工作的榜樣而被模仿和參照。根據(jù)最佳實(shí)踐建立的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)較理想的的知識(shí)共享。最佳實(shí)踐實(shí)際上是一種嚴(yán)格的知識(shí)小、篩選標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)它篩選出來(lái)的知識(shí)應(yīng)該被所有員工共享。最佳實(shí)踐的確定是為了在企業(yè)范圍內(nèi)達(dá)到最佳的共享，另一方面，對(duì)共享工作的跟蹤及對(duì)知識(shí)共享的反饋，可以明確最佳實(shí)踐的影響，并據(jù)此對(duì)最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

     （5）智力資本管理

    智力資本是企業(yè)中可以轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)的知識(shí)，包括具有內(nèi)在知識(shí)儲(chǔ)備的人和外在的既有公司智力資產(chǎn)。智力資本管理主要關(guān)注如何使公司系統(tǒng)化地取得其所需的知識(shí)并獲取相應(yīng)的價(jià)值，以及測(cè)評(píng)所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。在知識(shí)型企業(yè)中，智力資本管理是其主要的內(nèi)容，通常將其管理戰(zhàn)略重點(diǎn)放在三種形式的智力資本管理上，即人力資本、智力資產(chǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理。

     （6）工作環(huán)境管理與業(yè)務(wù)流程重組

    知識(shí)管理實(shí)施的成功前提是與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)建立統(tǒng)一、協(xié)作、智能化的工作環(huán)境，并開展適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)流程重組，將有助于企業(yè)不斷創(chuàng)造新知識(shí)、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)共享，并將共享知識(shí)用于知識(shí)再創(chuàng)造。

      （7）組織變革管理

    企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，其目的是使企業(yè)的知識(shí)資源更加合理地在知識(shí)鏈上形成暢通無(wú)阻的知識(shí)流，讓每一個(gè)員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)的同時(shí)，都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)。只有改變傳統(tǒng)的森嚴(yán)的企業(yè)管理階層結(jié)構(gòu)，才能創(chuàng)建出真正平等的、無(wú)拘無(wú)束的知識(shí)創(chuàng)新和共享環(huán)境。

      （8）知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)聯(lián)盟

    知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)開展知識(shí)管理的重要方式。完善的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)有助于知識(shí)型企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略的實(shí)施；而知識(shí)聯(lián)盟是戰(zhàn)略聯(lián)盟的新形式，是以學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)為中心目標(biāo)企業(yè)與企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)通過(guò)結(jié)盟方式，共同創(chuàng)建新的知識(shí)和進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。

      （9）創(chuàng)建知識(shí)共享的企業(yè)文化

   OA信息化實(shí)踐的成功首先取決于一種鼓勵(lì)知識(shí)共享的公司文化；對(duì)知識(shí)管理持?jǐn)硨?duì)態(tài)度的公司文化是知識(shí)傳播中的最大障礙。

      （10）知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估

    為客觀評(píng)價(jià)知識(shí)管理開展的成效，有必要對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐開展多方面的績(jī)效評(píng)估。此外，知識(shí)管理實(shí)際上是一個(gè)過(guò)程性管理體系，每一個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格合理的績(jī)效評(píng)估，將不斷促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)的完善，并使其不斷發(fā)現(xiàn)并推廣使用最佳知識(shí)管理實(shí)踐。

    如果企業(yè)在以上諸方面都能采取必要的具體措施，堅(jiān)持以正確的原則為指導(dǎo)，采用切實(shí)可行的方法和步驟，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，則企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐必將取得預(yù)期的效果。