信息化知識時代對企業(yè)北京OA信息化的要求

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       我們正在經(jīng)歷著不同時代財富來源的轉(zhuǎn)變。農(nóng)業(yè)時代，土地和勞動占據(jù)了主導(dǎo)地位。在此階段，知識的傳播、應(yīng)用及創(chuàng)新的速度是極其緩慢的。

　　工業(yè)時代前期，隨著勞動分工的出現(xiàn)，勞動代替土地成為主要的財富之源;到了工業(yè)時代后期，資本進一步取代勞動成為主要的財富來源，形成管理分工---所有者和管理者的分離;而在知識時代，知識則以其強大的力量成為社會財富的最主要來源.

　　人們已經(jīng)認識到：商業(yè)成功越來越依賴于公司的知識資源，而不是公司的固定資產(chǎn)。對于一家公司來說，同管理實物和有形資產(chǎn)相比，對其看不見、摸不著的無形資產(chǎn)的運用和開發(fā)的能力要重要的多。

　　在時代的巨變之中，傳統(tǒng)的管理思想也發(fā)生了翻天覆地的變化。無論是公司的技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，無論是全面質(zhì)量管理還是財務(wù)控制系統(tǒng)，無論是業(yè)務(wù)流程重組還是企業(yè)外包，或者單靠出色地管理資產(chǎn)和負債的比例，公司已不能獲得持久的競爭優(yōu)勢。

　　一種全新的管理思想---知識管理應(yīng)運而生，被管理界稱為第五代管理。知識管理的誕生根源于企業(yè)所處的時代及經(jīng)濟環(huán)境的巨變。

　　全球化當(dāng)前各國的經(jīng)濟都離不開與國際市場的信息、技術(shù)、資源和產(chǎn)品的交換。從這個意義上說，知識經(jīng)濟是跨國性的、全球性的經(jīng)濟，生產(chǎn)過程已經(jīng)不再局限于一國范圍之內(nèi)，而是形成"無國界的經(jīng)濟實體"。在企業(yè)之間、企業(yè)集團之間，競爭和合作、交流和限制總是并存，從而形成錯綜復(fù)雜的局面。這里既沒有永久的朋友，也沒有永久的敵人，有的只是永久的經(jīng)濟利益。國界不能阻止來自高效率、反應(yīng)靈敏的外國公司的競爭。要想在全球競爭的市場上立足，必須樹立起全球競爭的意識。

　　信息化知識時代，一個最直觀和最基本的特征即是知識作為生產(chǎn)要素的地位空前提高。它與工業(yè)文明、信息社會中所認可的知識地位的最實質(zhì)差異在于:在這一時代，知識不再是資本生產(chǎn)的附庸，隨著信息時代的到來，信息的處理、傳輸成本和效率也不再是制約經(jīng)濟增長的主要障礙。在這種背景下，曾經(jīng)被信息傳輸效率低下掩飾的知識生產(chǎn)能力的不足，成為對社會經(jīng)濟發(fā)展具有強大制約的瓶頸;也正是在這一背景下，知識需求才成為人類實現(xiàn)其他一切預(yù)期的前提，知識生產(chǎn)本身才成為社會經(jīng)濟生活的中心。

　　網(wǎng)絡(luò)化 工業(yè)時代的公司在其交易中與客戶和供應(yīng)商保持著一定的距離。信息時代使當(dāng)今的企業(yè)能夠?qū)⒐?yīng)、生產(chǎn)和交貨等過程一體化;一體化系統(tǒng)以客戶的訂單為起點，向上游追溯到原料供應(yīng)商，它使企業(yè)的所有相關(guān)單位都能實現(xiàn)成本、費用、質(zhì)量和反應(yīng)時間等方面的巨大改善。

　　扁平化現(xiàn)在許多公司都處于組織設(shè)計和管理實踐的根本變化之中。為了適應(yīng)快速的技術(shù)變革和全球化的競爭，迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，先行的和傳統(tǒng)的公司都在嘗試著建立新穎的組織結(jié)構(gòu)和管理過程。這些實踐促使那些為適應(yīng)處理重復(fù)業(yè)務(wù)和日常工作活動的、完整而嚴謹?shù)慕M織設(shè)計，朝著適應(yīng)新穎、創(chuàng)新和變革的柔性而靈敏的組織形式轉(zhuǎn)變。減少層次和壓縮規(guī)模趨勢源于降低成本的需要，同時也反映了信息和通訊技術(shù)對管理的沖擊。中層管理的作用是監(jiān)督別人，以及采集、分析、評價和傳播組織上下和各層次的信息。但是，它的功能正隨著電子郵件、聲音郵件、共享數(shù)據(jù)庫資源等技術(shù)的不斷發(fā)展而減弱。而減少層次的潛在效應(yīng)，是在一定程度上有助于加快個人與小組對競爭與市場變化的反應(yīng),更加適應(yīng)增加的工作量和更廣泛的任務(wù)要求。扁平結(jié)構(gòu)的益處之一是減少了決策與行動之間的時間延遲，加快了對市場和競爭動態(tài)變化的反應(yīng)，從而使組織的能力變得柔性化，反應(yīng)更加靈敏。

　　公司個性化信息時代的公司將通過對其知識資產(chǎn)的投資和管理來獲得成功，各種職能性的專業(yè)化必須融入到對客戶有求必應(yīng)的經(jīng)營過程之中。標(biāo)準化的產(chǎn)品和服務(wù)的大批量生產(chǎn)和供應(yīng)必然被能夠適應(yīng)客戶個性化需求的革新性產(chǎn)品和服務(wù),以及靈活、積極和高質(zhì)量的供應(yīng)所取代。公司必須為獲得這些新的能力而投資。

　　知識管理對于國內(nèi)企業(yè)而言絕不僅是一種錦上添花、可有可無的，而是一個迫切需要解決的問題。現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)意識到了信息化建設(shè)的重要性，也愿意為此做必要的投入，但隨著這一建設(shè)過程的深入化，建設(shè)的效果變得相對更難把握。以銀行為例，建設(shè)一套計算機管理的轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)并不困難，而且效益也能夠比較清楚地看得出來，但建立一套自動客戶服務(wù)系統(tǒng)相對來說難度就大多了，其根本原因還是在于員工素質(zhì)的制約：員工使用自動轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)如同在自動生產(chǎn)線上做簡單加工勞動，而使用客戶服務(wù)系統(tǒng)則要掌握更多的技能才行。如果員工的能力達不到，僅僅依靠在硬件上加大投入是沒有意義的，只有依靠知識管理，才能從根本上提高員工的素質(zhì)，從而增強企業(yè)的競爭力。

　　知識管理作為一種全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式，是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展到一個嶄新階段的產(chǎn)物。隨著工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換，知識管理將遍及整個經(jīng)濟領(lǐng)域，企業(yè)將愈來愈依賴于知識管理來獲取新的競爭優(yōu)勢。面對知識管理的浪潮，中國企業(yè)如想在未來世界企業(yè)強林中占有一席之地，就必須采取相應(yīng)的對策。

　　1.營造嶄新的企業(yè)文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實轉(zhuǎn)變觀念，在企業(yè)中樹立知識資本的新概念，使企業(yè)內(nèi)全體員工高度重視專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，領(lǐng)悟到知識是企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的核心資源，意識到自己是知識管理主體的=部分，自覺地把知識的生產(chǎn)、傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新作為自身工作的一個重要組成部分。

　　2.進行組織管理方式的創(chuàng)新在組織管理方式上，傳統(tǒng)的以經(jīng)驗進行管理的家長制及缺乏靈活性的、依職能和職位分層的科層等級制度已不能適應(yīng)知識管理的要求，客觀上就要求企業(yè)的組織管理方式必須轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣谥R的迅速傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。富有彈性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)能夠?qū)?jīng)營環(huán)境和市場的變化作出快速響應(yīng)，從而提高企業(yè)績效。

　　3.在組織管理的結(jié)構(gòu)上進行創(chuàng)新知識作為企業(yè)的稀缺資源，應(yīng)有專門的人員和部門來進行管理，這就要求設(shè)立知識主管和知識管理部門。知識管理部門可以由企業(yè)內(nèi)部的信息管理部門或圖書資料管理部門轉(zhuǎn)變而來，也可以由企業(yè)的若干部門進行整合組成。

　　4.加強知識管理系統(tǒng)建設(shè)知識管理信息系統(tǒng)是知識管理主體進行知識管理的主要工具，是知識管理的物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)只有擁有了這些基礎(chǔ)設(shè)施，才能夠跨越時空，有效地實現(xiàn)對知識的積累、生產(chǎn)、標(biāo)示、分類、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新，從而實現(xiàn)對知識的有效管理。