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21世紀是一個基于知識的生產(chǎn)、分配和使用的知識經(jīng)濟時代。隨著社會經(jīng)濟模式的變化，組織的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭策略、市場環(huán)境、社會思想都正在或即將發(fā)生變化，人們對“知識就是生產(chǎn)力”有了更深刻和更直觀的認識，知識在最終產(chǎn)品和勞務的價值增值中起著決定性作用，更多“知本家”的出現(xiàn)已成為不爭的事實。于是，在對以往經(jīng)營管理中關鍵要素的重新定位后，知識管理被置于21世紀組織管理的重要位置。知識管理意味著在恰當?shù)臅r間，將正確的知識傳給正確的人，使他們采取最適合的行動，避免重復錯誤和重復工作。
近幾年關于知識管理的研究的重點大部分集中于對知識管理的概念、特征、管理策略等問題的引進和介紹，而對于知識管理的微觀活動——知識流動機理的研究卻不多。知識流向、流速又是知識管理中的瓶頸問題。鑒于此，分析知識管理中的知識流動，對我們更好的進行知識管理有一定的啟示作用。
1、知識管理中知識的分類和特征
（1）分類
知識管理中的知識可分為顯性知識和隱性知識兩類。
顯性知識是指能夠用符號表示出來的，存儲在各種文獻中或信息系統(tǒng)中的、易于存儲、交流與共享的知識。有形物質(zhì)是其載體，可以通過書籍、資料、數(shù)據(jù)庫、電腦軟件等直接獲取。而隱性知識是指專家和知識員工頭腦中具有的實踐經(jīng)驗、思想和思維方法。人腦是其載體，具有高度個性化和難以格式化的特點。顯性知識與隱性知識在管理決策中所起的作用是不同的。隱性知識在管理決策中起的是直接作用，企業(yè)管理者最終是依賴大腦中的隱性知識來進行管理決策的；而顯性知識則起的是間接的作用，它只有內(nèi)化為隱性知識才能發(fā)揮出它所具有的智能性功能。因此與顯性知識相比，隱性知識對于企業(yè)管理來說更為重要。
較之隱性知識，顯性知識的轉(zhuǎn)移借助于計算機技術(shù)與網(wǎng)絡通信技術(shù)就能容易地實現(xiàn)。而隱性知識只能在兩個有經(jīng)驗的個人之間有效地傳遞，或通過把信息傳遞給具有足夠?qū)I(yè)知識并能完全懂得這種信息的個人，借助這種方式達到知識的流動。所以說，如何實現(xiàn)隱性知識的有效轉(zhuǎn)移是知識管理中的重點與難點，我們將在第四部分作進一步的探討。
（2）特征
知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所需的知識及知識管理中流動的知識，除具有知識非排他性、無損耗性、邊際收益遞增性等共性外，還有特殊性：一是知識的創(chuàng)新性，表現(xiàn)為新設計、新觀點、新思路、新發(fā)明、新戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。二是知識的資產(chǎn)性，表現(xiàn)為知識作為“軟”性的資產(chǎn)，-旦與“硬”性的資產(chǎn)結(jié)合，便能為社會創(chuàng)造更多更新的財富，使產(chǎn)品增值，為企業(yè)帶來更多的利潤。三是知識的壟斷性，表現(xiàn)為專利、專營具有知識產(chǎn)權(quán)，受到法律保護。四是知識的滲透性，表現(xiàn)為以知識為基礎，綜合運用和專業(yè)應用于宏觀和微觀世界、物質(zhì)和精神生產(chǎn)，如，企業(yè)文化等。
2、知識管理中知識流動的方式
知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)在面臨一種新的形勢下做出的戰(zhàn)略性的反映。管理學家卡爾·費拉保羅認為“知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑”。簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程，而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻出其積累的知識的同時也能享用他人的知識，實現(xiàn)知識共享則是知識管理的目標。在對知識資源進行管理的過程中形成了一知識流動過程，如圖1所示：
根據(jù)知識在不同主體之間的流動，從宏觀上，我們可以把知識管理中的知識流動分為兩種類型。一種是知識在企業(yè)組織內(nèi)部中傳播和應用的過程，稱之為“內(nèi)向型”知識流動；另一種是知識在企業(yè)組織之間的傳播和應用的過程，稱之為“外向型”知識流動。
2.1 內(nèi)向型
根據(jù)知識流動的方向是否與業(yè)務流程問題解決方向一致，“內(nèi)向型”知識流動又可分為線形和交叉形兩種。
（1）線形的知識流動。線形的知識流動是與業(yè)務流程問題解決方向一致的。也就是說，知識的流動發(fā)生在由業(yè)務流程實施計劃確定的某一時點。其中，知識的需求者和知識的提供者都是參與業(yè)務流程一部分的員工。比如，在芯片設計與制造過程中，設計工程師（知識提供者）根據(jù)業(yè)務進度安排完成產(chǎn)品的設計，然后再將知識轉(zhuǎn)移給制造小組，從而完成知識的流動過程。
（2）交叉形的知識流動。交叉形的知識流動方向偏離業(yè)務流程的進度方向，也就是說，知識的流動可在任何未知的時刻發(fā)生。在這種情況下，知識提供者也不必是業(yè)務流程中的正式成員，可以是業(yè)務流程之外但與之業(yè)務交叉的流程中的成員。比如說，在專業(yè)化服務公司中，一個咨詢師在為一家電子公司提出如何改善包裝的建議過程中，可能會與該組織內(nèi)負責制造的工程師（知識提供者）或相關部門聯(lián)系（與建議提案過程無關），以了解最新的包裝設備。
兩種“內(nèi)向型”知識流動的影響和作用隨著活動過程的階段不同，其性質(zhì)也不同。比如說，產(chǎn)品開發(fā)小組和研究小組之間的接觸過程，通常是研究人員確定研究階段中每項活動的日期安排，并知道自己應在先前達成一致的時間范圍內(nèi)（如，研究項目開始的兩周內(nèi)）遞交一份進度報告給生產(chǎn)小組，由于知識需求者（生產(chǎn)小組）與知識提供者同屬一個業(yè)務過程（研發(fā)流程），他們之間的知識流動是預期性的，因此，可認為這種知識流動是線形的，但若研究人員向組織中其他不屬于該業(yè)務過程的人咨詢時，這種咨詢過程中的知識流動就是隨機性的，所以可認為這種知識流動是交叉形的。
2.2 外向型
技術(shù)知識、經(jīng)驗和生產(chǎn)技巧的獲取可以為企業(yè)帶來生機和活力，有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。因此，這種“外向型”企業(yè)組織之間的知識流動意義更大。按照其流動方式的性質(zhì)，又可分為直接和間接的知識流動。
2.2.1 直接的知識流動
直接的知識流動的具體方式主要有以下幾種：
（1）技術(shù)合作。技術(shù)合作是企業(yè)之間知識流動的最主要的形式。企業(yè)是研究與開發(fā)（R&D）的主體，是創(chuàng)新的主要來源，所以，面對激烈的市場競爭，若想分得一塊“蛋糕”，企業(yè)不但要依靠自身的知識和技術(shù)積累，還要依靠外界的知識來源，吸收別的企業(yè)先進的技術(shù)及管理方法，不斷加強創(chuàng)新的力度。技術(shù)合作本身就是一種知識的流動，企業(yè)之間通過各自的知識、技術(shù)的交流，在相互學習、共同創(chuàng)新中，一個企業(yè)的知識擴散到另外一個企業(yè)，這種知識的流動是在某種合作的基礎上完成的。合作帶來了豐富的技術(shù)源泉，形成了規(guī)模經(jīng)濟。因此，技術(shù)合作是企業(yè)間知識流動的最常用、最直接的方式。
（2）人員流動。人員及其所掌握知識（尤其是隱性知識）的流動是企業(yè)間知識流動的一種重要流動方式。某個企業(yè)的人員流動到另一個企業(yè)，他所擁有的專業(yè)知識和技能也相應地被擴散到這家企業(yè)，并且這種知識和技能會很快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，通過新產(chǎn)品和新的制造工藝反映出來。隨著勞動力市場的進一步完善，企業(yè)人才的流動將帶動知識的合理分配，加速企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，充分利用人力資源的流動所產(chǎn)生的知識和技術(shù)的流動，可以更好地幫助企業(yè)不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
但值得注意的是，人員的流動一方面為其所轉(zhuǎn)入的企業(yè)帶來了收益，而對于其所離開的企業(yè)來講卻是一筆巨大的損失；同時人員對新環(huán)境有一定適應期，企業(yè)對新人員又有一定的磨合期。這就是知識流動過程如何優(yōu)化的問題，我們將在第四部分予以討論。
（3）專利技術(shù)轉(zhuǎn)讓。專利在一定程度上代表了最先進的生產(chǎn)技術(shù)水平，專利技術(shù)屬于知識型資產(chǎn)，它是現(xiàn)代企業(yè)間知識流動方式中較為活躍的一種。通常，在某個時期內(nèi)，一家企業(yè)所申請或引入的新生產(chǎn)技術(shù)和新產(chǎn)品專利越多，其技術(shù)創(chuàng)新強度則越大，水平越高。企業(yè)通過購進別的企業(yè)的專利技術(shù)，提高生產(chǎn)能力，創(chuàng)造良好的效益。所以，專利技術(shù)的轉(zhuǎn)讓是企業(yè)間流動的又一有效途徑。
2.2.2 間接的知識流動
知識在企業(yè)間的流動除了上述的幾種主要方式以外，還有一些間接的方式，如，市場調(diào)查、企業(yè)間員工非正式交流、產(chǎn)品交易會等等。
因為企業(yè)組織之間的知識流動主要是以直接的方式為主，在此，我們僅簡單列出其流動的幾種具體方式而不作重點討論。
3、知識管理中知識流動的特征
3.1 動態(tài)性
知識流動存在于企業(yè)內(nèi)部，也存在于企業(yè)之間不同的主體中，構(gòu)成的基礎條件就是在不同主體之間的動態(tài)作用，包括科研機構(gòu)、高等院校、產(chǎn)業(yè)部門與顧客等主體之間以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的相互作用，其實質(zhì)就是知識流的擴散與轉(zhuǎn)移。另外，組織因適應內(nèi)外部環(huán)境的變化而在不同時期調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，從而其知識管理戰(zhàn)略也會發(fā)生相應改變，輸入與輸出的知識也隨之動態(tài)變化。其三，知識流動經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)的層次、水平本身也是不斷發(fā)展變化的，所以帶動的整個知識流動也呈動態(tài)性。
3.2 制衡性
在一定意義上，由于知識的共享性，知識一般成網(wǎng)絡狀擴散和流動。在網(wǎng)絡狀的知識流動中，擁有知識的組織和個人成為這個網(wǎng)絡中縱橫分布的節(jié)點和信息源。孤立的知識流動是不成立的，任何一個組織均呈輻射狀與外部眾多組織發(fā)生基于知識流的密切聯(lián)系，聯(lián)系越廣，知識流動的水平越高，就越有效；而且每一個結(jié)點都是信息分源，它的知識傳遞制約著下一個結(jié)點的知識接收；同時它也是上游信息源的信宿。這就使得網(wǎng)絡中的每一個節(jié)點都具有制衡性，可謂“牽一發(fā)而動全身”。
3.3 交叉性
知識流動是在不同類型的組織之間進行的。組織在作為知識的消費主體的同時又可能成為另一主體的知識供給者，具有交叉性。同時，隨著信息網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，這種知識流動的跨度會不斷增大，故交叉性會更強。
3.4 增值性
在知識流動的各個環(huán)節(jié)中，輸入的新知識與原有知識有機整合而產(chǎn)生出新的知識，應用于生產(chǎn)經(jīng)營，獲得巨大收益，既實現(xiàn)資產(chǎn)的價值增值，又促進了知識的發(fā)展。一個組織的成功不僅依賴于它從外部知識中獲取價值的能力，還取決于它將新增知識與現(xiàn)有知識相整合進行知識創(chuàng)新的能力。如果儲備在企業(yè)知識庫中的知識沒有經(jīng)過共享和流動而內(nèi)化為組織中的知識，為企業(yè)所掌握和利用，那么這部分的知識是沒有價值的，從而整個知識流動則是中斷、不連續(xù)的，對于組織核心能力的培養(yǎng)與增強是毫無價值的。從而知識管理也就失去了存在的意義。
4、知識管理中知識流動存在的幾個問題
從以上對知識管理中知識流動的分析中，我們已認識到知識流動在知識管理中占據(jù)著重要地位，但不得不注意到在知識流動的過程中也存在著一些問題。知識的流動是知識管理的微觀活動的一部分，所以，解決這些問題的方法也正是我們在進行知識管理的過程中應遵循的原則。在此，我們作一些簡單探討，希望能對知識管理的策略有一些啟示。
4.1 知識流連續(xù)性問題
除了我們在第二部分所討論的：人員的流動一方面為其所轉(zhuǎn)入的企業(yè)帶來了收益，而對于其所離開的企業(yè)卻是一筆巨大的損失；同時人員對新環(huán)境有一定適應期，企業(yè)對新人員又有一定的磨和期，由此會產(chǎn)生知識流連續(xù)性問題。另一方面，企業(yè)如何保持這種知識流動的連續(xù)性，即知識流不會因某人的突然離去或某人的臨時加入而中斷，這也是知識流動中的一個重要問題。從另一角度講，保持知識流連續(xù)性問題也是關于如何降低知識管理風險的問題。知識管理風險的問題在知識管理的策略中很少涉及到，但在現(xiàn)實中卻是許多企業(yè)在實施知識管理時不可避免會遇到的問題，這對我們在進行更深一步的知識管理時有一定的啟發(fā)意義。
4.2 知識適時傳送問題
現(xiàn)在企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也正是如何管理并優(yōu)化知識流動以提高業(yè)務流程效率，從而提高整個企業(yè)的盈利能力。比如，若員工沒有獲得必要的知識，他就不能完成業(yè)務流程中指定的工作，這個業(yè)務活動就只能停止。再如，銷售人員若不能從顧客支持部門獲得顧客的反饋，他們就不能繼續(xù)推進銷售進程。通過加速知識的流動使適當?shù)闹R在合適的時候傳送給解決問題急需相關知識的員工，從而使他們更有效地尋找到知識，在提高業(yè)務產(chǎn)出質(zhì)量的同時加速組織中價值鏈的運作。
4.3 知識流動中隱性知識挖掘問題
OA信息化方案有許多種類型，但通常都涉及到知識的記錄和索引，并將合適的文檔知識以智能的方式提交給員工，這僅是顯性知識在知識管理中的流動。然而根據(jù)德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗知識，即隱性知識。這些隱性知識對公司來講是極其寶貴的一筆財富，需要有合適的渠道才能轉(zhuǎn)化為可記錄的知識，即顯性知識。所以隱性知識的流動和傳遞是知識管理中的難點和重點。
4.4 共享問題
正是隱性知識挖掘問題的存在，使得知識共享問題在知識管理中的地位也更加重要了。同時實現(xiàn)知識共享也是知識管理的目標之一，這是因為：首先，由于知識具有非排他性，并不會因為產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移而喪失對知識的使用權(quán)，具有收益遞增的特性。使用得越多，產(chǎn)生的效益越大，因此知識流動過程中的成員之間應加強知識的共享。其次，知識在流動中不斷地傳播、轉(zhuǎn)化、利用，企業(yè)必須明確哪些知識屬于企業(yè)核心的保密知識，哪些是能夠予以共享的知識，一方面企業(yè)要保持自己的核心知識，同時也要參與與其它組織的知識交流與知識共享，在交流與共享中獲得新的知識。這是在解決知識共享問題時應該注意的一點。再者，知識交流的過程本身就是一個吐故納新的過程，所以要建立開放性的企業(yè)知識網(wǎng)絡，讓所有的成員能把自己新的知識添加到這個網(wǎng)絡中，豐富企業(yè)知識的同時，也對外部的知識可以吸收和利用。
從知識管理的角度來審視企業(yè)的內(nèi)涵，則企業(yè)是一個創(chuàng)造知識、分享知識和使用知識為企業(yè)創(chuàng)造價值的組織。組織的血液是知識。企業(yè)的主要活動是通過有效地創(chuàng)造新知識、利用和保護已有知識來為顧客創(chuàng)造價值（提供有價值的服務和產(chǎn)品），從而保障企業(yè)的有機成長并在市場競爭中保持領導地位。知識管理鼓勵員工之間、員工和客戶之間的合作和知識交流。知識流動是知識管理中的微觀活動，研究知識管理中的微觀機理對企業(yè)實施知識管理有一定的啟發(fā)意義。
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