企業(yè)實施北京OA信息化的原因

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一、前言

       在電腦、網(wǎng)絡和全球化競爭的時代，流動的信息為那些中小型企業(yè)和新興企業(yè)提供了與大型企業(yè)和百年老店競爭的機會。因為，企業(yè)在市場上最終成敗的關鍵是決策的速度、新產(chǎn)品或服務推出的時間。所以，如今商場上已不再是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”的比喻就是這個道理的形象表述。
那么企業(yè)怎樣才能成為“快魚”，至少不被“快魚”吃掉呢？國內(nèi)外很多成功企業(yè)的實踐證明：實施知識管理使企業(yè)健康成長至關重要。

二、通過知識管理，提高企業(yè)智商

        企業(yè)要成為“快魚”，只有高智商的老板是不夠的，必須提高整體智商，才有可能。因為，無論企業(yè)大小，它都是一個有機的整體，如果公司各個層面的領導和員工不明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，不知道各自在實現(xiàn)公司整體目標戰(zhàn)略中的地位和作用，他們就會迷失方向，就會對企業(yè)失去信心，就不能有效地完成公司分配給他們的任務，那么老總們滿懷信心的發(fā)展計劃就會落空，再聰明的總裁也不能躊躇滿志。

       實施知識管理對提高企業(yè)整體智商確實是有效的，但并非立竿見影。特別是對那些正在實施策略生存的企業(yè)，很難產(chǎn)生速效。而在實施戰(zhàn)略生存的企業(yè)則會發(fā)揮重要作用。因為，企業(yè)知識管理有一個積累和發(fā)酵的過程。

       任何企業(yè)都有一個成長的過程。如果在這個過程中，企業(yè)把實施知識管理作為提高整體智商的辦法，將會收到事半功倍的效果。試想想，一支在知識封閉式環(huán)境里成長的員工隊伍和一支在具有知識開放平臺，大家互相分享彼此的知識環(huán)境中共同成長的員工隊伍，其實力和素質(zhì)上差別可想而知的。那將是一個少數(shù)個人能力強的企業(yè)與一個整體實力強的企業(yè)的較量。

       比爾蓋茨在論述知識管理時說：企業(yè)智商高的公司將表現(xiàn)在員工團隊協(xié)力執(zhí)行創(chuàng)新計劃的成就上。由于參與計劃的所有成員均能在有效環(huán)境下獲得充分的資源，以及進行有價值的知識整合活動，然后在士氣高昂、高度共識、焦點目標的引導下，將成員的知識能力與企業(yè)的創(chuàng)新目標做最佳結合，產(chǎn)生最佳結果。

       實現(xiàn)知識共享，讓知識在企業(yè)內(nèi)部流動起來，人人受益，是知識管理活動的核心，也是知識主管感到最難的事。因為很多專業(yè)人員都將知識視為個人在企業(yè)價值的重要資本，如果改變這種觀念，公司必須采取相應的激勵政策和人力資源管理措施，營造一個有利于知識交流的學習環(huán)境和員工與企業(yè)共同成長的企業(yè)文化。

三、通過知識管理，提升企業(yè)知識資產(chǎn)價值

       現(xiàn)如今，把知識資產(chǎn)視為與資金和勞動力同等重要的企業(yè)資產(chǎn)已無需爭論。值得關注的是，企業(yè)如何通過實施知識管理，有效地提升知識資產(chǎn)存在的價值。特別在技術型高科技企業(yè)，如何通過知識管理有效整合企業(yè)知識資產(chǎn)，提高技術創(chuàng)新力、增強新產(chǎn)品成熟度、降低開發(fā)成本，在研發(fā)方面體現(xiàn)知識資產(chǎn)在企業(yè)發(fā)展中的更大價值。

1. 提高企業(yè)技術創(chuàng)新力

        對于企業(yè)來說，“時間就是金錢”，一年365天，稍縱即逝。例如，一個電信設備企業(yè)推出新產(chǎn)品，從市場調(diào)研、技術預研、方案論證、總體設計、硬軟件開發(fā)、模塊調(diào)試、整機測試、系統(tǒng)中試、網(wǎng)上實驗到市場推廣，且不說當期贏利（因為幾乎不可能），若能滿足運營商開通新業(yè)務功能的需要，且搶在建網(wǎng)時限之內(nèi)，就已經(jīng)是幸運的了。那么，這個希望從哪兒來？只能從上述各個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新效率中來。而實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)過程中的創(chuàng)新效率正是實施知識管理的作用之一。
       通過實施知識管理，企業(yè)可以知己知彼，清楚地認識自己的技術實力、產(chǎn)品開發(fā)水平、員工的創(chuàng)新思想、可共享或可購買的知識資源、有利的合作伙伴和市場風險等等。同時通過知識管理過程的知識挖掘和組織協(xié)調(diào)，可有效地利用和整合公司的知識資產(chǎn)，使其價值的發(fā)揮和提升達到最佳。圖 1示出企業(yè)在新產(chǎn)品創(chuàng)新決策過程中利用和整合知識資產(chǎn)進行整體策劃的基本過程。

       在企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)決策過程中，有效的知識管理將使研發(fā)人員能在最短的時間內(nèi)提出知識資產(chǎn)組合創(chuàng)新方案。盡管這些組合包括各種知識資產(chǎn)系列，有些組合可能包括知識產(chǎn)權；有的還可能包括具有潛在商業(yè)利益的文件（比如客戶名單、價格表、商業(yè)慣例以及內(nèi)部工作流程）；還有一些組合包括的可能是具有經(jīng)濟利益潛力的創(chuàng)意，研發(fā)人員都能有效地利用一切可以利用的知識資源完成其創(chuàng)新策劃，使企業(yè)領導有足夠的依據(jù)做出決策。

2. 提高新產(chǎn)品的成熟度

       在殘酷的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)的生命。海爾公司總裁親自指揮員工銷毀次品的典型范例，已經(jīng)成為國際上MBA的教學案例 。如今，企業(yè)都在實施ISO9000的質(zhì)量管理體系，通過工作流程中的質(zhì)量控制，提高企業(yè)管理效率和保證產(chǎn)品開發(fā)及其生產(chǎn)的質(zhì)量。如果從知識資源共享、知識資產(chǎn)利用的角度出發(fā)，強調(diào)公司知識資產(chǎn)的成熟、可靠技術利用率，將對提高新產(chǎn)品的成熟度、保證新產(chǎn)品的穩(wěn)定性和質(zhì)量水準有極大的幫助。
       特別在通信產(chǎn)品開發(fā)中，無論是核心網(wǎng)絡系統(tǒng)的節(jié)點設備還是網(wǎng)絡邊緣的接入設備都涉及到大量的技術標準協(xié)議及其各種接口的開發(fā)和組合。這是一項技術嚴謹、工程浩大，軟硬件開發(fā)成熟度要求極高的工作。如果一個新產(chǎn)品從頭至尾所有的模塊全部由員工采用新技術開發(fā)，將很難迅速推出穩(wěn)定可靠的商品化設備。實踐證明，一個系統(tǒng)級通信設備的創(chuàng)新產(chǎn)品的推出至少需要10年的時間，甚至更多的時間。因此，在那些百年老店或技術積累雄厚的公司，開發(fā)一個新產(chǎn)品所用的新技術一般只限在30%以內(nèi)，大部分采用經(jīng)過市場考驗的、具有獨有優(yōu)勢的、成熟的技術。這也是品牌魅力之所在。

3. 降低產(chǎn)品開發(fā)成本

       資源共享、知識資產(chǎn)組合還包括對社會上公開的知識產(chǎn)權的技術的利用。因為獲得授權后的專利技術發(fā)明在受保護的同時，也被公開。這些技術信息為類似專業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新提供一個站在巨人肩膀上發(fā)展的機會。
據(jù)世界知識產(chǎn)權組織介紹，在企業(yè)新技術和新產(chǎn)品的研究開發(fā)工作中，如能充分利用專利文獻信息，不僅能提高研究起點，而且能節(jié)約60%的經(jīng)費，40%的時間。歐洲專利局的一項研究成果顯示，十幾個條約成員國的研究開發(fā)工作如果不檢索利用專利文獻，每年就要多花350億馬克的經(jīng)費。其實，很多國內(nèi)企業(yè)對此也深有體會。
       關于充分利用公司內(nèi)部知識資產(chǎn)，來縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和提高產(chǎn)品成熟度本身就降低了產(chǎn)品開發(fā)成本，這里不再贅述。

4. 提高服務水平

        上述與技術和產(chǎn)品有關的知識資源共享在企業(yè)發(fā)展中的價值是明顯的。同樣，客戶關系管理，售后服務信息的共享對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的價值也是重要的。在國際型企業(yè)中，許多公司建設知識管理系統(tǒng)的重要目的之一就是實現(xiàn)與客戶的良好溝通和提高服務質(zhì)量，以鞏固和擴展市場占有率。施樂公司實施的知識管理項目——EUREKA就是很好的實例。該項目的核心內(nèi)容是利用知識管理技術及時分析問題，使技師們在地點分散、時間各異的具體服務過程中，共享所獲得的新知識，盡可能地為客戶提供準確而有效的服務。

       在施樂公司的售后支持過程中，技術人員常遇到一些完全靠自己想辦法解決的，超出服務手冊范圍的問題。EUREKA項目就是從這個問題入手，將技師記錄下的解決難題的竅門存入知識數(shù)據(jù)庫，并與網(wǎng)絡服務器上的相應文檔相連，以便及時擴充和更新服務手冊的內(nèi)容，使其他技師能及時利用這些經(jīng)驗。

       施樂公司從1996年開始依次在法國、加拿大和美國的分公司引入EUREKA項目,在全球范圍內(nèi)推廣。該項目使施樂的法國分公司用于零部件及雇員的開支縮減了5%。而且,平均每1000例服務中有一條技術竅門被收入知識數(shù)據(jù)庫; 30%的技師向數(shù)據(jù)庫中貢獻了自己的技術竅門; 85%的技師經(jīng)常查詢這些技術竅門; 每月平均有5000人次訪問知識數(shù)據(jù)庫。

四、通過知識管理，增強企業(yè)知識產(chǎn)權的保護能力

       由于知識資產(chǎn)的無形性、可拷貝性、易傳播性，為企業(yè)對其實施管理帶來了很大難度。目前，企業(yè)在管理知識資產(chǎn)中唯一可依靠的法律武器就是知識產(chǎn)權。因此，企業(yè)制定知識產(chǎn)權戰(zhàn)略、選擇有效實施辦法，盡快地提高知識產(chǎn)權保護能力是當前知識管理的重中之重。

       據(jù)有關知識產(chǎn)權專家介紹，目前我國大多數(shù)企業(yè)的知識產(chǎn)權意識還比較薄弱。做得比較好的也僅僅是在對產(chǎn)品開發(fā)過程中產(chǎn)生的技術創(chuàng)新申請專利、對軟件產(chǎn)品申請版權、對品牌和企業(yè)形象申請商標等，還都是停留在防守型保護層面；有意識地實施知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，充分利用知識產(chǎn)權實行主動的或進攻性市場擴張的還幾乎沒有。據(jù)說，目前一些專利工作做得比較好的國內(nèi)大企業(yè)，雖然他們在專利數(shù)量上去了，但質(zhì)量并不高。在他們所申請的專利中，實用新型較多，而真正能夠主導市場、構成壟斷的專有技術專利則太少。

       而發(fā)達國家的企業(yè)有極強的知識產(chǎn)權意識，有豐富的使用知產(chǎn)權保護和擴張的經(jīng)驗。在國內(nèi)企業(yè)還在啟蒙的時候，他們就開始到中國跑馬“圈知”了。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部科技司的相關領導說： “從１９９６年以來，在信息領域，我國受理的發(fā)明專利９０％來自國外，這些國外公司的專利主要集中在三星、飛利浦等幾個大公司。也就是說，在我們主要的技術領域，通訊、廣播電視、計算機與自動化領域，當我們的企業(yè)正在開拓國際資源，我們正在希望自己的產(chǎn)品進入國際市場的時候，我們在國內(nèi)的開發(fā)已經(jīng)遇到了障礙。”

       從已公布的數(shù)據(jù)來看，1985~1999年間，我國通信技術發(fā)明專利中，國外來華的申請數(shù)：在無線傳輸中占93%；在移動通信中占91%；在傳輸設備中占89%。國外企業(yè)在中國的這種“圈知”行為，意在謀求未來20年內(nèi)的通信市場優(yōu)勢。如果我國通信設備制造業(yè)不重視這個嚴峻的局面，采取有效的知識產(chǎn)權應對舉措，未來的路將越走越難。

       近兩年，很多國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開始重視知識產(chǎn)權管理工作，設置了專門的管理部門或崗位，把知識產(chǎn)權管理視為企業(yè)管理的一個重要內(nèi)容。但是，從知識管理的角度，全面制定知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，與國內(nèi)外技術標準中的知識產(chǎn)權政策相結合，有效地實施知識產(chǎn)權管理策略，對大多數(shù)國內(nèi)通信設備制造企業(yè)來說還是個新課題。特別是，企業(yè)如何制定適應于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的專利戰(zhàn)略，涉及到企業(yè)的核心技術專利、外圍專利、專利轉(zhuǎn)讓、從屬專利、專利引進、專利合作等等很多重要的技術發(fā)展政策與策略的大問題。因此，此項工作也是公司技術發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，需要公司全面知識管理的各個環(huán)節(jié)的支持和配合。

        如果企業(yè)實施知識管理不把知識產(chǎn)權管理放在首位，不把提高公司知識產(chǎn)權保護能力作為奮斗目標，那么企業(yè)將失去可持續(xù)發(fā)展的基礎，實施知識管理的意義就會大打折扣。因為，企業(yè)沒有依法獲得知識產(chǎn)權的技術創(chuàng)新成果，是談不上對知識和知識資產(chǎn)的占有的。對于一些重要的知識產(chǎn)權，尤其是工業(yè)產(chǎn)權的獲得，企業(yè)必須經(jīng)過一定的法律程序，不經(jīng)過申請和批準，就不會有所謂能產(chǎn)生經(jīng)濟效益的“自主”知識產(chǎn)權。

五、通過知識管理，建設企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

       以上是從技術和產(chǎn)品開發(fā)的角度看知識管理在企業(yè)發(fā)展中的價值。然而在競爭日益激烈的信息時代，光有先進的技術和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，對于企業(yè)來說是遠遠不夠的。競爭情報的獲取和敏銳的判斷能力對企業(yè)的發(fā)展也至關重要。為此，現(xiàn)代企業(yè)知識管理系統(tǒng)應該是一個企業(yè)競爭情報的綜合信息跟蹤采集系統(tǒng)，以保證企業(yè)及時、準確地獲得決策信息。

        20世紀90年代后期，世界上經(jīng)濟發(fā)達國家的很多國際化企業(yè)的管理都相繼采用知識管理的理念，改進企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)，建設適應市場劇烈變化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)和競爭情報信息系統(tǒng)。IBM公司全球企業(yè)信息業(yè)務部負責人說：各公司之間越來越多地在信息基礎建設上展開競爭，它們正在開采與企業(yè)或大財團相關的大量數(shù)據(jù)，并應用這一信息來制定使公司更具競爭力的決策。

       目前，我國企業(yè)對競爭情報的認識還很浮淺。許多企業(yè)信息化建設的基礎比較薄弱，特別是那些尚處在體制和機制轉(zhuǎn)型期的企業(yè)，戰(zhàn)略還不十分明確，機構也在不斷調(diào)整，管理流程變化不定，缺乏全面導入知識管理的條件，一時很難形成競爭情報管理系統(tǒng)。為了獲取企業(yè)決策急需的依據(jù)，一些企業(yè)領導和決策部門不得不灑下人馬搜集信息或向咨詢機構購買情報資料。這種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，臨時報佛腳的情報管理方式只能解決企業(yè)的個別策略問題，無法幫助企業(yè)的戰(zhàn)略決策。而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不可無戰(zhàn)略，那么正確的戰(zhàn)略決策支撐就顯得格外重要。特別是在市場競爭日益國際化的形勢下，企業(yè)不能及時準確地獲得競爭情報和決策分析數(shù)據(jù)，必將被市場所淘汰。

       目前，很多企業(yè)已經(jīng)認識到競爭情報的重要，并將各種情報采集任務分配給各個部門，例如市場部門負責跟蹤、采集用戶和競爭對手的各種動態(tài)信息；戰(zhàn)略發(fā)展部門負責跟蹤、采集國內(nèi)外經(jīng)濟、行業(yè)政策法規(guī)信息；技術管理部門負責跟蹤、采集新技術發(fā)展，對手新產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)動態(tài)等等?？瓷先ミ@種安排比較全面，但實際中可能會由于管理協(xié)調(diào)問題，影響各部門的情報信息綜合分析及其應用效果。此外，由于缺乏知識共享平臺，各部門的信息采集必將產(chǎn)生重復、碰撞和沖突，造成不必要的成本投入。

        企業(yè)知識管理系統(tǒng)以確保企業(yè)競爭地位和服務戰(zhàn)略目標為目的，與企業(yè)面向市場經(jīng)營為主導的機制相一致，具備充分利用企業(yè)內(nèi)外信息資源、幫助企業(yè)調(diào)整運用這些資源的方式和使信息在公司各個層面流動。該系統(tǒng)應當是企業(yè)競爭情報的支持系統(tǒng)，集分散于企業(yè)各部門的信息、國內(nèi)外市場信息為一體，直接為企業(yè)決策研究、戰(zhàn)略規(guī)劃制定、新產(chǎn)品開發(fā)可行性論證及其方案選擇、評價提供有效支撐。

六、結束語

       說到底，企業(yè)實施知識管理的核心價值要體現(xiàn)在增強企業(yè)的盈利能力和發(fā)展?jié)摿ι?。因此，無論企業(yè)目前信息化建設基礎如何，認真考慮實施知識管理，建立有效的競爭情報系統(tǒng)勢在必行。這里強調(diào)的并不只是一個完整的知識庫系統(tǒng)，還有管理的觀念、機制和流程。因為，從目前我國大部分企業(yè)管理的實際情況和信息化水平來看，提高認識、用系統(tǒng)化管理思想，因地制宜地建立一個切實可行的、實用化知識管理系統(tǒng)，有目的地提高競爭情報跟蹤、采集、管理能力最為重要。如果追求形式，攤大求洋，將適得其反。