如何讓北京OA信息化“落地”？

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       隨著“知識管理”的理念在中國的廣泛傳播，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)越來越意識到"知識"的重要性，他們通過各種渠道引進(jìn)和實施知識管理，希望通過對知識的管理，來提升企業(yè)的核心競爭力。但不少企業(yè)實際的實施效果并不盡如人意。企業(yè)如何能讓知識管理取得更好的效果，擺脫失敗的命運(yùn)？以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，推動企業(yè)的知識管理是解決問題的良方。這也是知識管理落地的方法之一。

  以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向推動知識管理的收益：          首先我們分享一個典型的案例：美國薩蘭姆市的脆奶油甜甜圈公司（ｋｒｉｓｐｙ ｋｒｅｍｅ）總部位于北卡萊納州溫斯頓。它從美國西南部受人青睞的店鋪起家，短時間內(nèi)奇跡般地風(fēng)靡整個北美，目前已經(jīng)將服務(wù)擴(kuò)展的全球各地。脆奶油公司的店面經(jīng)理不斷收集公司開設(shè)并經(jīng)營高效營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所需要的一切數(shù)據(jù)，例如不同地區(qū)開設(shè)分店的成功經(jīng)驗、各分店每小時的甜甜圈產(chǎn)量，當(dāng)前促銷行動的反應(yīng)。但這些信息分散在整個組織中，讓公司無法將其轉(zhuǎn)化為可采取行動的信息。其首席信息官弗蘭克·胡德（ｆｒａｎｋｈｏｏｄ）認(rèn)識到，公司的高標(biāo)準(zhǔn)全球增長計劃可否實現(xiàn)，取決于能否迅速扭轉(zhuǎn)這種狀況。于是，他帶頭開發(fā)了持續(xù)更新的知識管理門戶網(wǎng)站。通過它，店面經(jīng)理不僅能遞交自己的行動報告，還可調(diào)用先前幾乎利用不到的、包含其他分店數(shù)據(jù)的信息寶庫。脆奶油公司通過其動態(tài)知識管理門戶網(wǎng)站ｍｙｋｒｉｓｐｙｋｒｅｍｅ．ｃｏｍ，以其核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，迅速匯編并重新配置時效性強(qiáng)的管理、運(yùn)營數(shù)據(jù)，這已經(jīng)成為它快速布署營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、并取得成功的關(guān)鍵所在。           從以上案例我們可以看到，ｋｒｉｓｐｙ ｋｒｅｍｅ為了實現(xiàn)其高標(biāo)準(zhǔn)的全球擴(kuò)展計劃，緊緊抓住了開設(shè)分店、主打產(chǎn)品――甜甜圈的生產(chǎn)和銷售兩個核心業(yè)務(wù)。通過持續(xù)更新的知識管理門戶，讓組織的成員不斷的沉淀、共享、學(xué)習(xí)應(yīng)用知識，提升了公司的核心競爭力，為公司全球擴(kuò)展打下了良好的基礎(chǔ)。          分析ｋｒｉｓｐｙ ｋｒｅｍｅ的成功經(jīng)驗，以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向推動知識管理，首先可以避免全面推廣所帶來的管理風(fēng)險，讓知識管理推動部門集中精力做好核心領(lǐng)域的工作，降低推廣難度，為其他知識領(lǐng)域的推廣積累經(jīng)驗。第二，核心業(yè)務(wù)在企業(yè)經(jīng)營活動中受到較多的關(guān)注，知識管理的成功可以更容易的獲得企業(yè)大多數(shù)成員的認(rèn)可，堅定企業(yè)長期推動知識管理的信心，避免了知識管理推動過程中常見的“行而不達(dá)”的現(xiàn)象。第三，企業(yè)可以在較少的知識管理領(lǐng)域內(nèi)集中相對多的資源，在人、財、物等方面大力支持知識管理的推廣，確保了知識管理推廣是一場成功的殲滅戰(zhàn)，而不是一場消耗戰(zhàn)。     以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向推動知識管理的方法論：          首先企業(yè)要根據(jù)其長期戰(zhàn)略目標(biāo)分解出企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。不同的企業(yè)戰(zhàn)略對知識的關(guān)注點(diǎn)、對知識的管理提升的要求都不一樣。我們需要通過不同的科學(xué)方法和工具進(jìn)行分析和研究，找出企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和管理的業(yè)務(wù)。例如：低成本戰(zhàn)略的企業(yè)采購業(yè)務(wù)、配送業(yè)務(wù)就是核心業(yè)務(wù)，而實施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)其核心業(yè)務(wù)往往是研發(fā)、設(shè)計等。          第二，核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理策略首先要找到關(guān)鍵知識領(lǐng)域，我們可以通過調(diào)研、訪談，并結(jié)合該領(lǐng)域KPI進(jìn)行分析，依據(jù)該業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的各知識領(lǐng)域?qū)PI的支持程度，可以識別出該業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的關(guān)鍵知識領(lǐng)域。          第三，在篩選出關(guān)鍵知識領(lǐng)域后，就可以進(jìn)行關(guān)鍵知識領(lǐng)域的PDC分析，得出每一個知識領(lǐng)域的PDC現(xiàn)狀和未來期望。做完P(guān)DC分析，我們就對企業(yè)內(nèi)這些關(guān)鍵知識領(lǐng)域的掌握度、編碼度、擴(kuò)散度有了一個清晰的了解。我們便可以制定該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理提升計劃，并進(jìn)一步進(jìn)行知識管理規(guī)劃，這種規(guī)劃通常包括以下四個方面：         1、知識提升行為做法：針對我們篩選出來的核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵知識領(lǐng)域，給出其在企業(yè)中應(yīng)用的方法，以便于企業(yè)的推廣和應(yīng)用，如新員工導(dǎo)師制度、聘任外部講師制、最佳實踐交流會等。并在工作實踐中不斷的對提升行為進(jìn)行測評，找到更好的提升辦法。         2、知識管理IT發(fā)展規(guī)劃：在明晰了核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵知識領(lǐng)域后，如何讓知識管理成為一種可以“落地”的現(xiàn)實，必須通過多種保障手段來達(dá)到。IT技術(shù)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。雖然從本質(zhì)上講，技術(shù)只是為了實現(xiàn)組織知識管理目標(biāo)的一種促進(jìn)手段和支撐工具。但是毫無疑問，隨著組織內(nèi)部對知識獲取及時性與便捷性要求也越來越高，知識管理對技術(shù)的依賴性不斷加強(qiáng)。如何將基于以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的知識管理需求通過IT系統(tǒng)的支撐予以落地，是知識管理IT發(fā)展規(guī)劃需要解決的問題。          3、管理和制度規(guī)劃：在知識管理“落地”的過程中，我們要明確的是，知識管理既不是純粹的管理改進(jìn)項目，也不是單純的IT建設(shè)項目，應(yīng)該是“管理”和“IT”的相互融合。知識管理的管理和制度規(guī)劃是對知識提升行為所對應(yīng)的文化轉(zhuǎn)變行動及IT系統(tǒng)應(yīng)用過程予以規(guī)范，保證其規(guī)范、高效的運(yùn)作。主要從三個方面進(jìn)行規(guī)劃：知識管理組織架構(gòu)設(shè)計、知識管理流程及運(yùn)行制度設(shè)計、知識管理考核及激勵制度設(shè)計。          4、文化轉(zhuǎn)變促成：知識管理的“落地”不是一個簡單的過程，企業(yè)文化的作業(yè)不可忽視。企業(yè)文化不是釘在墻上的標(biāo)語、發(fā)在手里的傳單。而是以核心業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的制度、機(jī)制、流程，整個系統(tǒng)的實施保障。簡單的說：制度是軀，文化是魂。作為一種文化的變革，最重要的是實現(xiàn)對員工的轉(zhuǎn)變促成。知識管理文化的建設(shè)同樣是一項系統(tǒng)工程，需要針對性的予以規(guī)劃和設(shè)計。          從上面的分析我們可以知道，知識管理同企業(yè)所有管理活動一樣，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)并最終服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并需要依據(jù)戰(zhàn)略的改變而進(jìn)行調(diào)整。知識管理不是一蹴而就的，而應(yīng)該貫穿于企業(yè)整個生命周期之中。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期評估自身的知識管理狀況、診斷知識管理過程中存在的問題并制定相應(yīng)的解決策略，尤其在企業(yè)戰(zhàn)略、策略發(fā)生調(diào)整的時候，對自身知識管理策略的重新審視都應(yīng)當(dāng)成為一項必不可少的工作。