“用戶體驗(yàn)”決定協(xié)同OA未來(lái)

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     “協(xié)同管理”并不是一個(gè)新概念，很早就被一些OA廠商廣泛推廣。具體而言，協(xié)同管理是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公高效溝通、信息共享、迅速?zèng)Q策等目標(biāo)，通過(guò)信息技術(shù)工具進(jìn)行的企業(yè)管理行為，即企業(yè)以Internet技術(shù)為手段，以“工作流”為引擎、以“知識(shí)文檔”為容器、以“信息門戶 ”為窗口，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作。

       隨著協(xié)同概念的逐步落地及企業(yè)信息化深化應(yīng)用步伐加速，協(xié)同OA從最早的企業(yè)入門級(jí)軟件，發(fā)展到與ERP、CRM、HR、BPM等進(jìn)行有效集成，成為被眾多企業(yè)看重的管理軟件之一。但基于各種原因，OA始終沒(méi)有走向真正意義上的“全面協(xié)同”。直到云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用、企業(yè)社交等新興技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致傳統(tǒng)管理軟件遭遇重創(chuàng)，出現(xiàn)了明顯的業(yè)績(jī)下滑狀況，傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部部署軟件業(yè)務(wù)開始萎縮。于是，管理軟件廠商們集體醒悟：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式已失去市場(chǎng)，向新興技術(shù)手段靠攏，提升用戶體驗(yàn)，已成當(dāng)務(wù)之急。自此，真正意義上的“大協(xié)同時(shí)代”已來(lái)臨。經(jīng)過(guò)10年磨劍，協(xié)同領(lǐng)域的主力隊(duì)員已不僅僅是OA廠商，更多的ERP、CRM，甚至BPM、SCM，以及互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等供應(yīng)商也進(jìn)行了商業(yè)模式的變革，向“大協(xié)同”努力邁進(jìn)。

       縱觀協(xié)同領(lǐng)域市場(chǎng)狀態(tài)，可謂是“百家爭(zhēng)鳴，各領(lǐng)風(fēng)騷”，大協(xié)同趨勢(shì)似乎已勢(shì)不可擋。有人預(yù)言，未來(lái)兩三年內(nèi)必是大協(xié)同的天下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在殘酷洗牌，將會(huì)有一大批競(jìng)爭(zhēng)者被淘汰，這一領(lǐng)域的市場(chǎng)格局將會(huì)是翻天覆地。但同時(shí)業(yè)界也有另外一種聲音，認(rèn)為所謂的“協(xié)同”是“偽需求”，真正全方位的企業(yè)管理需求，應(yīng)該不只是協(xié)同而已。該觀點(diǎn)質(zhì)疑道：用戶是否真的需要“協(xié)同”？在“大協(xié)同”這個(gè)名義下，具體做什么事兒需要產(chǎn)品供應(yīng)商們深思熟慮，最終哪家廠商能“出彩”，關(guān)鍵在于誰(shuí)能真正抓住企業(yè)用戶的需求，誰(shuí)能觸到企業(yè)用戶的痛點(diǎn)。

       沒(méi)錯(cuò) ，“大協(xié)同”理念本身并不重要，重要的是“大協(xié)同”能給用戶帶來(lái)的是什么？在新一輪的管理理念及技術(shù)變革下，能贏得市場(chǎng)的唯一關(guān)鍵點(diǎn)是用戶體驗(yàn)。為了提高用戶體驗(yàn)，贏得最終用戶，我們看到市場(chǎng)上各種具有創(chuàng)新意義的“平臺(tái)”集中推出。

       有人認(rèn)為平臺(tái)化才是企業(yè)管理的未來(lái)，是大協(xié)同要努力的方向。平臺(tái)化，很好地解決了個(gè)性化定制軟件和標(biāo)準(zhǔn)化套裝軟件之間的矛盾，不但可以為用戶引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，還通過(guò)平臺(tái)化的開放性，解決了企業(yè)產(chǎn)品及技術(shù)局限，為用戶個(gè)性化需求尋找到了一條快速而正確的道路。     

     “平臺(tái)化”的初衷在于不僅給管理層提供價(jià)值，還可以讓一線員工“驚叫”，提高用戶體驗(yàn)。而與之相對(duì)比的是，很多小而美的公司則專注于自己的細(xì)分領(lǐng)域，個(gè)性化應(yīng)用做得非常出色。

       該如何看待各類聚焦在協(xié)同領(lǐng)域廠商的不同市場(chǎng)戰(zhàn)略？我們都知道，“大協(xié)同”的最重要特征是“泛組織”和“平臺(tái)化”，即企業(yè)管理不僅涉及企業(yè)內(nèi)部員工，還覆蓋到終端客戶、分銷商、上、下游供應(yīng)鏈等組織的協(xié)同;另外，還需要一個(gè)平臺(tái)作為基礎(chǔ)，把各個(gè)系統(tǒng)整合在一起實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化。到底是該“平臺(tái)化”，還是該“小而美”？各有各的優(yōu)勢(shì)，也各有各的弊端。 不管大協(xié)同是怎么來(lái)的，還是大協(xié)同應(yīng)該以怎樣的形式表現(xiàn)，不可否認(rèn)的是，企業(yè)用戶的生存環(huán)境已發(fā)生了重大變化，其需求也日益多樣化、個(gè)性化，在大勢(shì)面前，企業(yè)必須要變革商業(yè)模式，提高用戶體驗(yàn)。而如何能具備這種適時(shí)而變的能力，考驗(yàn)著每一個(gè)生存在這個(gè)供應(yīng)鏈上的廠商。

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