打造零售業(yè)企業(yè)循序漸進(jìn)的IT建設(shè)

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“天下大事，必做于簡(jiǎn)；天下難事，必做于繁?！笔澜珉m然豐富復(fù)雜，但人們處理問題的方式不外乎有兩種：一是把復(fù)雜事情“簡(jiǎn)單化”；另一則是把簡(jiǎn)單事情“復(fù)雜化”。資和信百貨作為行業(yè)新軍，IT建設(shè)亦是崇尚“簡(jiǎn)約，不簡(jiǎn)單”的風(fēng)格。

齊驅(qū)并進(jìn)，IT系統(tǒng)迎來開門紅

和劉娟(北京資和信百貨商場(chǎng)有限公司信息管理部長(zhǎng))坐在舒適的咖啡廳里，透過落地窗眼望著這個(gè)坐落在北京西南城的地標(biāo)性建筑，話題不然而然的鎖定在商場(chǎng)的IT系統(tǒng)建設(shè)上……

2007年商場(chǎng)建設(shè)前期，在公司總經(jīng)理平莉的帶領(lǐng)下，信息部門如火如荼的展開了IT規(guī)劃工作。劉娟回憶到，他們將企業(yè)信息化建設(shè)歷程分為兩個(gè)階段。

在第一階段中，公司根據(jù)商場(chǎng)的基本管理和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了IT系統(tǒng)選型，并在此基礎(chǔ)上完成系統(tǒng)特殊功能定制，以此來滿足商場(chǎng)開業(yè)后維持系統(tǒng)運(yùn)行的基本要求。劉娟說：“在這一階段中，公司領(lǐng)導(dǎo)為信息化建設(shè)定了三個(gè)目標(biāo)：首先，作為一個(gè)剛剛開業(yè)的商場(chǎng)，信息部門要最大限度地支持應(yīng)用部門所需的終端IT設(shè)備和信息系統(tǒng)；其次，系統(tǒng)要能滿足客戶的需求，支持會(huì)員卡服務(wù)和商通卡的延伸功能；此外，針對(duì)供應(yīng)商、合作伙伴和商家，信息系統(tǒng)能提供一些基礎(chǔ)服務(wù)性工作?！?/P>

為了達(dá)成上述三個(gè)目標(biāo)，公司一時(shí)間上線了多種信息系統(tǒng)，按應(yīng)用可分為核心軟件、外延服務(wù)和其他應(yīng)用系統(tǒng)幾部分。在ERP核心系統(tǒng)管理方面上線了基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、后臺(tái)優(yōu)惠子系統(tǒng)、會(huì)員管理子系統(tǒng)、盤點(diǎn)子系統(tǒng)、結(jié)算子系統(tǒng)和預(yù)算子系統(tǒng)；在基于外延服務(wù)的應(yīng)用中，公司先后上線了呼叫中心客服子系統(tǒng)，B2B/B2C電子商務(wù)平臺(tái)、供應(yīng)商管理卡系統(tǒng)、自助查詢子系統(tǒng)和報(bào)表系統(tǒng)；在其他系統(tǒng)應(yīng)用中，公司上線了J軟件公司提供的人事工資系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、物料管理系統(tǒng)，為提高辦公效率，還使用了OA系統(tǒng)。

劉娟講到，由于短期內(nèi)公司上線的系統(tǒng)比較多，所以這一階段信息化建設(shè)持續(xù)的周期較長(zhǎng)，但也正因?yàn)槿绱酥苊芎图?xì)致的工作，才使商場(chǎng)營(yíng)業(yè)初期的系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，大大滿足了相關(guān)業(yè)務(wù)和管理的需要，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

由繁入簡(jiǎn)，分層次實(shí)現(xiàn)信息挖掘

第一階段緊鑼密鼓地完成基礎(chǔ)性建設(shè)工作后，第二階段工作隨即展開，目標(biāo)是對(duì)建成的各個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行挖掘。通過對(duì)系統(tǒng)的深度運(yùn)用和細(xì)化，公司希望能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的深度管理。

這工作說起來簡(jiǎn)單，但做起來卻是一項(xiàng)復(fù)雜的工程。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作劃分為三個(gè)層次：

首先，由于信息系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，信息在傳遞的過程中會(huì)形成“信息孤島?！边@就需要信息管理部為此適當(dāng)適時(shí)地去做整合的工作，其中包括各系統(tǒng)之間的接口和數(shù)據(jù)傳遞等工作。劉娟說：“公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此早有認(rèn)識(shí)，早在2007年就指出在選擇系統(tǒng)的時(shí)候不宜過多，免得在系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)候面臨太多困難，并且對(duì)如何在異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)上整合的問題也格外關(guān)注。但當(dāng)時(shí)并沒有采取具體的措施?！?/P>

這又是為什么呢？“因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)考慮到只有在系統(tǒng)運(yùn)行到一定程度后整合才有意義。如果連所謂的“信息孤島”各系統(tǒng)的分步實(shí)施都沒展開，更難以完成更多更復(fù)雜的業(yè)務(wù)，只有見到更有效的管理或利潤(rùn)的提升，公司才可能愿意為此付出整合的成本。目前erp系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口開發(fā)等整合工作已陸續(xù)展開?！?/P>

其次，公司需要開發(fā)一些特殊定制模塊。公司內(nèi)部目前信息系統(tǒng)比較復(fù)雜，有的數(shù)據(jù)從本部系統(tǒng)部分?jǐn)?shù)據(jù)需實(shí)時(shí)傳遞到公司系統(tǒng)，其過程也是定制開發(fā)完成相關(guān)的接口，使得在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)最大應(yīng)用。

第三，企業(yè)要陸續(xù)開展數(shù)據(jù)挖掘等項(xiàng)目。劉娟透露說，BI項(xiàng)目將會(huì)在今年下半年執(zhí)行。在這之前，信息部門一直在做調(diào)研，了解企業(yè)對(duì)BI的需求，為日后項(xiàng)目的開展做準(zhǔn)備。

內(nèi)外兼修，實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值最大化

擁有足夠多的IT系統(tǒng)并不代表企業(yè)信息化管理水平高，如何將管理思想真正融入到各個(gè)部門、每個(gè)員工的工作生活中去，形成一種文化才是門藝術(shù)，這需要企業(yè)擁有穩(wěn)健的心打通各個(gè)IT系統(tǒng)間的壁壘。2008年，SOA牢牢占據(jù)了IT名詞排行榜的首位。作為可以幫助企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)整合的工具之一，劉娟如何看待它的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)呢？

她說：“SOA架構(gòu)可以完美的表現(xiàn)企業(yè)服務(wù)體系，傳達(dá)管理精神。但現(xiàn)在預(yù)測(cè)它在百貨行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)還為時(shí)尚早，因?yàn)橄嚓P(guān)行業(yè)規(guī)范還沒有形成，企業(yè)也沒有特別好的例子拿來借鑒?！弊鳛槠髽I(yè)，商場(chǎng)自身的SOA框架還沒有搭建起來。雖然集團(tuán)化的企業(yè)需要這樣的模式，但還需要進(jìn)一步驗(yàn)證。當(dāng)SOA發(fā)展成熟時(shí)，公司才可以考慮使用SOA架構(gòu)?！澳菚r(shí)軟件公司都會(huì)有自己發(fā)展的模式，具備成熟的SOA產(chǎn)品。只有做到各企業(yè)通用的時(shí)候，SOA發(fā)展才會(huì)迅速。很多時(shí)候都是需求規(guī)模效益，需求越大越多，產(chǎn)生效益越好。”

但是企業(yè)可以借鑒一些SOA的核心管理思想。結(jié)合SaaS+SOA的模式，打通“內(nèi)部業(yè)務(wù)整合(SOA)+外部業(yè)務(wù)拓展(SaaS)+豐富用戶體驗(yàn)”等多重資源，將“軟件”和“服務(wù)”有機(jī)地結(jié)合在一起，達(dá)到IT價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)SaaS和 SOA“魚和熊掌兼得”。這樣企業(yè)才能從中受益，不但花費(fèi)少，不用維護(hù)，還可以通過SOA框架可以將管理做到最好。劉娟表示：“這個(gè)問題尚在考慮，但公司的決定會(huì)取決于該系統(tǒng)是否能與商場(chǎng)原有的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)良好地銜接?！?/P>

金融危機(jī)下，企業(yè)不應(yīng)削減IT建設(shè)投資

在金融危機(jī)愈演愈烈，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩的背景下，零售業(yè)仿佛宿命般地進(jìn)入到 “冬歇期”。如此尷尬的局面使企業(yè)發(fā)展難以獨(dú)善其身，開源節(jié)流成為各商場(chǎng)的主旋律。那么，資和信是否緊跟潮流，削減了IT預(yù)算呢？

劉娟強(qiáng)調(diào)，金融危機(jī)對(duì)企業(yè)信息化投資的影響比較小。“信息化建設(shè)是從量變到質(zhì)變的過程，總經(jīng)理深知信息技術(shù)的投入只有建立量的積累才能完成質(zhì)的飛躍。所以雖然尚在“寒冬中”，公司對(duì)信息化的投入仍是有預(yù)算的。對(duì)于每一筆經(jīng)費(fèi)，信息部門都會(huì)提到相應(yīng)的部門審核，經(jīng)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理通過后才能進(jìn)行投入，這個(gè)過程是在相關(guān)人員監(jiān)督下慎重完成的。商場(chǎng)的IT系統(tǒng)是為推廣業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)并應(yīng)用的，是企業(yè)必不可少的，為了最大限度的產(chǎn)生利潤(rùn)及管理價(jià)值，公司不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的金融危機(jī)而減少投入的力度。”她風(fēng)趣地說，“如果真的停止了這些工作，那么商場(chǎng)就是不需要顧客了。資和信百貨是不會(huì)因小失大的?！?/P>

最后，她還透露說公司領(lǐng)導(dǎo)近期正在要求通過信息化的手段加大對(duì)客戶的分析力度，只有這樣才能更貼近客戶的實(shí)際需求，通過其消費(fèi)行為分析及相關(guān)調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)商場(chǎng)不足，才能有更多顧客愿意來店，只有這樣才能拓展市場(chǎng)。（CIOAge）