保險公司進行數(shù)據(jù)治理的幾大關(guān)鍵

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保險經(jīng)營的理論基礎(chǔ)是大數(shù)法則。同時，作為現(xiàn)代金融服務(wù)行業(yè)，經(jīng)營活動的重要媒介是數(shù)據(jù)，因此，數(shù)據(jù)對于保險行業(yè)的重要意義是不言而喻的。但是，對于大多數(shù)保險公司而言，數(shù)據(jù)管理卻是一個難題，甚至成為“雞肋”。筆者認為，解決數(shù)據(jù)難題的關(guān)鍵不是技術(shù)，而是對數(shù)據(jù)管理的一些基礎(chǔ)認識。

做實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)固然有技術(shù)的成分，但數(shù)據(jù)更是一個管理問題，而且是一個綜合管理問題。因此，如果僅依靠信息技術(shù)部門，僅采用技術(shù)的手段是難以徹底解決數(shù)據(jù)問題的。解決數(shù)據(jù)問題應(yīng)當綜合分析產(chǎn)生問題的原因，采用系統(tǒng)解決方案。關(guān)鍵是應(yīng)當將數(shù)據(jù)管理納入公司系統(tǒng)管理，并成為系統(tǒng)管理的重要組成。所以，解決數(shù)據(jù)問題需要公司高層的高度重視，需要公司各個方面的共同參與和密切配合，需要綜合治理和協(xié)調(diào)推動。

有一種現(xiàn)象是由于數(shù)據(jù)存在質(zhì)量問題，所以，人們就不用這些數(shù)據(jù)。筆者認為：解決數(shù)據(jù)問題的最好辦法就是應(yīng)用。因為，數(shù)據(jù)的應(yīng)用與數(shù)據(jù)的質(zhì)量（管理）是一個相輔相成、相互推動的關(guān)系。我們不能指望數(shù)據(jù)質(zhì)量問題徹底解決了，才去使用這些數(shù)據(jù)。相反，數(shù)據(jù)質(zhì)量（管理）問題是需要通過對數(shù)據(jù)的應(yīng)用來解決。只有不斷地使用，才能夠發(fā)現(xiàn)存在的問題，才能夠有針對性地解決數(shù)據(jù)存在的問題。更重要的是通過應(yīng)用，各級管理者才會真正認識并重視數(shù)據(jù)問題，數(shù)據(jù)問題的解決就有了壓力和根本動力。

數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，特別是“垃圾數(shù)據(jù)”問題往往是由于數(shù)據(jù)“環(huán)境污染”造成的，是出現(xiàn)在數(shù)據(jù)的源頭，甚至是在數(shù)據(jù)還沒有進入系統(tǒng)之前。導致數(shù)據(jù)“環(huán)境污染”的原因有許多，有外部的因素，也有內(nèi)部的因素，但更多的是內(nèi)部因素，是經(jīng)營管理的因素。例如，我們在經(jīng)營管理的過程中，習慣簡單地采用一些指標進行考核和管理，而這種指標管理很容易導致人為干預(yù)，導致數(shù)據(jù)的失真，其結(jié)果是自欺欺人。不僅產(chǎn)生了大量的“垃圾數(shù)據(jù)”，更重要的是破壞了誠信文化。因此，數(shù)據(jù)的環(huán)境問題不解決，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題就不可能徹底解決，所以，數(shù)據(jù)問題的解決，首先要解決數(shù)據(jù)之外的問題，要解決好數(shù)據(jù)配套環(huán)境問題。

組織、制度和投入解決數(shù)據(jù)問題

解決數(shù)據(jù)問題要靠組織、制度和投入。數(shù)據(jù)問題包括了：數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用三個方面的內(nèi)容，而這三個方面是相互聯(lián)系、相互支持的。分析數(shù)據(jù)問題的一個重要原因是公司內(nèi)部的多頭管理、政出多門，因此，應(yīng)當設(shè)立專門的數(shù)據(jù)管理機構(gòu)，整合職能，統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)工作。此外，數(shù)據(jù)管理作為一項基礎(chǔ)性的工作需要一系列制度作為保障，特別是標準以及標準的執(zhí)行，形成一個公司數(shù)據(jù)管理的內(nèi)部法制環(huán)境，做到有法可依、有法必依，執(zhí)法必嚴、違法必糾。同時，要通過數(shù)據(jù)審計，確保各項制度的執(zhí)行。再者，數(shù)據(jù)管理需要投入，包括了基礎(chǔ)建設(shè)方面的投入和日常維護方面的投入，而且，這種投入應(yīng)當是持續(xù)、充分的。

建立企業(yè)數(shù)據(jù)文化是解決數(shù)據(jù)問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。數(shù)據(jù)文化的內(nèi)容包括：一是對數(shù)據(jù)及其價值的認識，應(yīng)當在公司內(nèi)部形成數(shù)據(jù)是公司的財富，是公司命脈的共識；二是樹立數(shù)據(jù)建設(shè)與維護人人有責，形成一種人人關(guān)心數(shù)據(jù)建設(shè)，人人參與數(shù)據(jù)管理，自覺維護數(shù)據(jù)質(zhì)量的企業(yè)氛圍；三是確立數(shù)據(jù)質(zhì)量是神圣不可侵犯，數(shù)據(jù)必須是客觀真實，只有真實的數(shù)據(jù)才是有價值的數(shù)據(jù)理念。形成無論任何人、任何理由均不能更改數(shù)據(jù)的觀念和行為規(guī)范。

IT人才成為關(guān)鍵保障

在公司存在的各種IT問題的背后有一個共同的因素在起作用，這個因素就是溝通。導致溝通不暢的原因有許多，關(guān)鍵是缺乏共同語言。具體表現(xiàn)為：一方面是業(yè)務(wù)部門的人員抱怨IT人員難以溝通，是“一幫自以為是的家伙”；另一方面是IT部門的人員覺得業(yè)務(wù)部門總是忽視IT部門的存在，總是事情決定了，或者問題出現(xiàn)了，才想到IT部門。業(yè)務(wù)部門總是提一些不符合IT規(guī)則的要求，讓他們感到啼笑皆非。筆者認為：導致溝通問題的原因是兩方面的，因此，解決問題的根本出路是在IT治理的框架下，加強有效的互動與合作，促進IT人員的業(yè)務(wù)化和業(yè)務(wù)人員的IT化。

IT部門的特點是具有很強的技術(shù)性，這種技術(shù)性特點導致IT部門的人員容易陷入一種相對自我的境界。他們往往更關(guān)注于項目本身，追求技術(shù)的完美，容易就技術(shù)論技術(shù)，從而就忽視了項目最終目的和用戶的感受，忽視了IT工作的根本。應(yīng)當知道大多數(shù)IT項目不成功往往不是技術(shù)因素，而是技術(shù)以外的因素。同時，一個成功的IT項目未必是一個成功的公司項目。IT部門應(yīng)當充分地認識到IT已經(jīng)不再是一個孤立的技術(shù)范疇，特別是在IT治理的框架下，IT要能夠更好發(fā)揮作用就必須實現(xiàn)與業(yè)務(wù)的融合和同步。要做到這一點，IT人員的業(yè)務(wù)化是前提、是條件。IT人員不能固守技術(shù)的象牙塔，應(yīng)當更多地了解業(yè)務(wù)、了解環(huán)境。IT人員對于業(yè)務(wù)的了解不需要很精深，但必須是全面、正確地認識和理解，必須準確把握業(yè)務(wù)需求的核心，這樣才能夠使IT的建設(shè)和應(yīng)用與業(yè)務(wù)的發(fā)展同步。此外，IT人員應(yīng)當加強與業(yè)務(wù)部門的溝通，而且是一種主動和自覺的溝通，通過這種溝通，了解公司管理和發(fā)展中存在的問題，用IT的視角系統(tǒng)地加以思考，制定并實施IT解決方案，將IT技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為經(jīng)營管理的優(yōu)勢。

從客觀上講，大多數(shù)公司IT人員的業(yè)務(wù)化問題已經(jīng)初步得到解決，而業(yè)務(wù)人員的IT化則是一個十分突出的問題。具體表現(xiàn)為：一是不了解IT 的一些基本原理和特征，也就難以用IT語言進行思考，結(jié)果是需求的不合理，形成了與IT的沖突；二是不了解在大多數(shù)情況下，IT沒有解決不了的問題，只是解決的成本可能很高。因此，在做一個項目之前，要先考慮值不值得做；三是不了解IT是一個系統(tǒng)工程，系統(tǒng)之間存在千絲萬縷的內(nèi)在聯(lián)系，解決問題需要系統(tǒng)思考。有的時候看似一個小問題，但解決則需要一個大方案。需求方案應(yīng)當盡可能完整，避免變更的隨意性，因為，一個小的需求變更，就可能導致前期的工作“付之東流”；四是不了解IT建設(shè)需要一個周期，不可能“立等可取”，因此，IT需求應(yīng)當有一個提前量；五是不了解既有系統(tǒng)的功能，系統(tǒng)的利用率低，導致另類浪費。業(yè)務(wù)部門的許多“需求”問題，其實不是開發(fā)的問題，而是了解和使用的問題。因此，解決公司的IT治理問題的一個關(guān)鍵是加快推進業(yè)務(wù)人員的IT化。（CIO時代網(wǎng)）