企業(yè)強化危機：掃除弱項

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管理是企業(yè)的弱項，甚至是很多企業(yè)的空白。企業(yè)管理者可能忽視危機管理在企業(yè)長久中的重要性，而到大難臨頭時才驚慌失措地發(fā)現(xiàn)自己無法應對。無論是自然災害、恐怖襲擊還是暴力事件，無論何時何地，在全球化的趨勢下，危機事件都有可能與企業(yè)存在千絲萬縷的聯(lián)系，甚至最終導致企業(yè)崩潰。

當危機發(fā)生時，領導者應于第一時刻真誠面對，以同理心一肩承擔責任，任何猶豫或躊躇，只會讓危機火上加油，導致更嚴重的后果。迅速掌握信息，針對危機找出根本原因，提出整體因應對策據(jù)以執(zhí)行，并向社會大眾、員工及相關關系人說明，請求諒解與配合。

在危機發(fā)生時要能立即啟動應變管理系統(tǒng)與指揮系統(tǒng)，平時就需擬定具體的危機應變計劃，實地演練，持續(xù)研析改善，調(diào)整出最適的計劃，確保組織、資源及因應程序都已準備妥當，以便危機發(fā)生時迅速應變。當危機過后也應進行事后檢討，探討為什么危機會發(fā)生？組織響應的優(yōu)缺點為何？學到的經(jīng)驗是什么？組織流程如何改變以避免危機再次發(fā)生？讓組織成員共同學習，提升應變能力。

也許企業(yè)目前的發(fā)展確實順風順水，某些優(yōu)勢高出于同行其他者，但是企業(yè)沒有必要因此而忘乎所以，停止繼續(xù)發(fā)展的腳步。筆者認為有優(yōu)勢是非常好的發(fā)展狀態(tài)，應該很好的利用這一優(yōu)勢，放眼大的市場環(huán)境，居安思危，不斷地審視自身所處的環(huán)境，同時著眼于自身經(jīng)營、管理、素質等內(nèi)部情況以及關系的處理等外部情況。

當企業(yè)涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時，僅僅有態(tài)度是不夠的，還必須對相關涉案人進行處理，這可能會讓企業(yè)陷入兩難的境地，畢竟很多時候涉案人的行為本質是公司授意下的行為，但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠遠無法平復民眾的憤怒的，必須有相關涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強度。

危機也不一定是災難。著名危機管理專家平梵老師在接受記者采訪時表示，一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態(tài)進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。

中國國際公共關系協(xié)會發(fā)布的調(diào)查報告也顯示，危機已成為份額增長最快業(yè)務。企業(yè)開始重視與公眾之間的溝通，重視對公眾關切的及時回應，這是一種進步。實踐證明，公關運用得當，可減輕危機給地方和企業(yè)帶來的聲譽損害。

市場環(huán)境和思維都不可避免的發(fā)生了改變，公關危機持續(xù)不斷，危機公關管理已成為現(xiàn)階段企業(yè)要面臨的重大課題。在危機公關時，作秀可不是一個很嚴肅的行為，記得在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機中，溫家寶總理告誡中國：“企業(yè)家的身上應該流著道-全球品牌網(wǎng)-德的血液。”當企業(yè)身上流著不是道德的血液，當企業(yè)故意踩踏社會責任底線時，這樣的企業(yè)縱使其危機管理的策略再高明，也難以挽回民心。

危機亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險。三國魏呂安《與嵇茂齊書》：“常恐風波潛駭，危機密發(fā)。”《宋書·范泰傳》：“如此，則苞?？上?，危幾無兆。”唐劉言史《觀繩伎》詩：“危機險勢無不有，倒掛纖腰學垂柳。”毛澤東《評國民黨十一中全會和三屆二次國民參政會》：“須知正是在國民黨十一中全會之后，內(nèi)戰(zhàn)危機是空前未有的。”

每一名管理者都痛恨危機，但危機的來臨卻并不以為任何人意志為轉移。西方管理格言一語成讖地告訴我們：危機就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機考驗是不可避免的。那么企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅定的心態(tài)直視危機的來臨。的危機事件希望能夠給所有的中國企業(yè)管理者以啟示：危機如何形成、危機爆發(fā)有什么樣的擴散路徑、危機爆發(fā)之后應該如何管理。

但不善于危機管理，則讓企業(yè)坐失良機，甚至陷入誤解、敵意、小道消息和負面報道的無底深淵!“危機管理”告訴你危機預警、危機處理、危機管理的方法，不僅能夠幫助企業(yè)在面臨危機時力挽狂瀾而且能讓你不鳴則已，一鳴驚人!我國古代《兵經(jīng)一百》里說：“目前為機，轉瞬為機；乘之為機，失之無機。”

危機與機會總是互相包含，小危機和大危機須臾不可分，行業(yè)危機與企業(yè)危機也能互相轉化，潛在危機不正確處理與突發(fā)危機其實只有一紙之隔。危機對于任何一家企業(yè)來說都是重大的考驗，面對危機的壓力，每一家企業(yè)的管理者都面臨風險的決策，面對危機的壓力，因為決策得當可以控制住危機之火的漫延，決策失誤可能給企業(yè)帶來嚴重的后果。

今天，面對國際危機沖擊，我們必須正確判斷形勢，充分估計困難，多管齊下，有效化解，把危機帶來的損失降到最低。同時更要看到，在這場嚴重的國際金融危機沖擊中，挑戰(zhàn)前所未有，機遇也前所未有。應對復雜多變的形勢，保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，要求我們辯證對待“危”與“機”，學會在危中求機，努力轉危為機，牢牢掌握發(fā)展的主動權。