面向知識(shí)的成果管理概念解析

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面向知識(shí)的成果管理概念解析 1

釋題——為何引出這個(gè)話題？

無(wú)可避免的是，在具備了基本的思路并開(kāi)始寫下文本之前，題目常常會(huì)讓人苦惱很久。我并非是要向大家介紹一種業(yè)已成熟的無(wú)論是在企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界都廣為人知的管理方法，我對(duì)所要表述的即便是在周圍的局部環(huán)境中能否被接受為一種管理概念仍缺乏信心，因此我很快取消了諸如“成果管理方法的××”此類的題目；“成果”的概念本身就很模糊，在有關(guān)管理方法的各種討論中更是鮮有提及，事實(shí)上，我大膽提出這個(gè)概念是受了德魯克先生的《卓有成效的管理者》的啟發(fā)，我想，對(duì)于先生所著重指出的“知識(shí)工作者”這個(gè)近現(xiàn)代社會(huì)的特殊要素而言，“成效”有其難以衡量的特征，關(guān)注知識(shí)工作的成效并使其沉淀為可利用且可發(fā)展的“成果”值得每一位知識(shí)工作者的關(guān)注，因此，我最終選擇“面向知識(shí)的成果管理”這幾個(gè)字引出本文。

在下文中，“成果管理”是對(duì)“面向知識(shí)的成果管理”的簡(jiǎn)稱。

背景——知識(shí)成果的管理是古已有之還是時(shí)代的要求？

作為一個(gè)不再陌生的概念，管理的方法一般是作為工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)于有組織的社會(huì)活動(dòng)的基于過(guò)程的控制方法而提出的，一方面，它所面對(duì)的是組織的群體行為以及群體中的個(gè)體行為規(guī)范，另一方面，它的目的在于使得行為更加合理并趨于有序、降低成本以提高效益。隨著現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)革命的興起，世界被普遍認(rèn)為進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)工作者，或者說(shuō)，面對(duì)知識(shí)的工作促生了一個(gè)全新的有別于工業(yè)時(shí)代體力勞動(dòng)的管理思路，這是一種尋求內(nèi)在有序性而非群體有序性、尋求目標(biāo)合理性而非過(guò)程合理性的管理思路，是一種更注重個(gè)體創(chuàng)造和靈感、更需要個(gè)體主動(dòng)性發(fā)揮的工作方法。

工作的成效，是有別于物資產(chǎn)品的知識(shí)成果，可重復(fù)利用性即可繼承性和可持續(xù)發(fā)展性是這種產(chǎn)品的本質(zhì)特征。事實(shí)上，知識(shí)的繼承和發(fā)展是人類一切社會(huì)活動(dòng)得以進(jìn)步乃至整個(gè)人類文明得以傳承和發(fā)揚(yáng)的根本方式。

因此，對(duì)于成果的管理有史以來(lái)便已存在，只是到了現(xiàn)代社會(huì)，它才變得如此普遍和復(fù)雜，以致于如不被引起重視，企業(yè)便難以生存，個(gè)人所面對(duì)的知識(shí)工作也將從根本上陷于盲目和混亂。

主體——誰(shuí)是知識(shí)成果的管理者？

——我是一位知識(shí)工作者么？我需要進(jìn)行知識(shí)的管理么？

——您不一定是一位嚴(yán)格意義上的知識(shí)工作者，但是您一定會(huì)涉及到知識(shí)管理的問(wèn)題。

即便您的工作只是每天八小時(shí)地搬運(yùn)磚塊，您也同樣需要進(jìn)行知識(shí)的管理，您需要了解并牢記不同類型磚塊的搬運(yùn)時(shí)間、起止地點(diǎn)、工資分配方式，作為一個(gè)重體力活，你還需要掌握動(dòng)作技巧以提高效率并節(jié)省體力，甚至在不同的季節(jié)和氣候條件下自身的生理規(guī)律，如何飲食和休息，下班之后在哪里可以買到便宜可口的飯菜等等，除此以外，您還需要熟悉您的工作環(huán)境、可惡的監(jiān)工的古怪脾氣、難以琢磨的異鄉(xiāng)工友的心理都是必須予以關(guān)心的問(wèn)題，最后，當(dāng)你需要將這些知識(shí)傳授給新來(lái)的同鄉(xiāng)時(shí)，你就成為一位標(biāo)準(zhǔn)意義上的受人尊敬的“知識(shí)人”了。

在我們身邊，現(xiàn)代社會(huì)的大多數(shù)工作都需要您掌握比上述內(nèi)容遠(yuǎn)為復(fù)雜的技巧和知識(shí)，無(wú)論您是一位企業(yè)管理者，還是一般的工作人員，無(wú)論您是一位掌握并運(yùn)用尖端復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)的高技術(shù)人員還是一位每天負(fù)責(zé)送報(bào)和訂餐公司文員，您都會(huì)涉及到知識(shí)管理的內(nèi)容，有關(guān)知識(shí)管理的概念和方法您都會(huì)或多或少地有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地體驗(yàn)到。

要點(diǎn)——成果管理包括哪幾個(gè)過(guò)程？

圖一 成果管理的過(guò)程

1、在工作中關(guān)注您的成果

只要您是一位“有心”的人，只要您對(duì)自己的工作具備不斷改善的意識(shí)，您就是一位關(guān)注成果的人，就會(huì)在工作中不斷地出成果。

工作不應(yīng)該是單純的事務(wù)處理，工作應(yīng)該成為對(duì)工作的改善。

如果您是一位文員，且需要為公司員工訂餐，您一定會(huì)關(guān)心有關(guān)快餐店的情況：附近都有哪些快餐店？食物的質(zhì)量和價(jià)格都如何？口味方面能否滿足公司員工的多樣化需求？送餐能否及時(shí)？可否按月結(jié)款等等，您還需要了解公司都有哪些員工需要長(zhǎng)期訂餐，如何向他們收取訂餐費(fèi)用，另外，您也許還需要在就餐秩序上予以控制，以防混亂和意外發(fā)生，所有這些都會(huì)迅速轉(zhuǎn)化并積累成您的工作成果，為您的工作帶來(lái)便利，提高您的工作效率。

類似的問(wèn)題必然會(huì)在每一個(gè)工作崗位上遇到，在其他的情況下，市場(chǎng)工作人員需要不斷地積累有關(guān)客戶的信息，研發(fā)人員需要關(guān)注產(chǎn)品缺陷和行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)，生產(chǎn)人員需要關(guān)注工藝流程的改進(jìn)，項(xiàng)目管理人員需要整理項(xiàng)目的階段性成果…

如果您還沒(méi)有考慮過(guò)上面的問(wèn)題，或者您只是偶爾地、在上司的提醒之后才被動(dòng)暫時(shí)地考慮上面的問(wèn)題，那么您就需要從現(xiàn)在開(kāi)始養(yǎng)成這樣的一個(gè)習(xí)慣：

——在工作中時(shí)時(shí)關(guān)注您的成果

因?yàn)樗悄膭趧?dòng)成果，是您借以推進(jìn)自己工作進(jìn)展的一個(gè)必要措施，無(wú)論對(duì)于公司的相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展，還是對(duì)于您自己的工作素質(zhì)的提高而言，它都是必不可少的。

2、使您的成果具備可繼承性

一個(gè)自然而然的問(wèn)題是：如何使自己的成果在下次能被再次利用？

延伸出的另一個(gè)問(wèn)題是：如何在老員工離職之后，讓新員工繼續(xù)利用其成果？也就是說(shuō)，如何做到“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”？

如果您是一位的會(huì)務(wù)管理人員，您對(duì)會(huì)務(wù)工作的復(fù)雜性和緊張性一定會(huì)印象深刻，會(huì)務(wù)流程需要進(jìn)行高度的組織，整個(gè)過(guò)程就好比一次慎重激烈的戰(zhàn)役，稍有差錯(cuò)就會(huì)影響到公司的形象，帶來(lái)不可避免的損失。因此，在會(huì)議結(jié)束之后您需要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，讓每一位參與者進(jìn)行討論，固化優(yōu)良的流程，改善其不合理之處，記錄穩(wěn)定可靠的人力與物力方面的資源以備再次利用，最后，關(guān)鍵是要把這些形諸文字，使其具備可參考性，可以在一年以后的下次會(huì)議前被完整地拿出來(lái)并有效地發(fā)揮其作為成果的功用。

作為對(duì)第一個(gè)問(wèn)題的大案，總結(jié)出來(lái)就是：

——知識(shí)的成果需要以知識(shí)的方式來(lái)表達(dá)

這是我們?cè)谀闷鹈恳槐緯?shū)時(shí)的內(nèi)心感受，也是每一位受教育者的基本認(rèn)識(shí)。

關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題的答案與此類似，不同之處在于兩點(diǎn)：

1）表達(dá)的方式要友好，要具備通用性，要能夠被每一個(gè)人透徹地理解，否則，別人會(huì)象田間老農(nóng)丟棄一片刻滿古文的瓦片那樣將它丟棄。

2）知識(shí)的表達(dá)要徹底，對(duì)此可以舉例說(shuō)明如下：

一位熟練的維修人員會(huì)經(jīng)常需要把新問(wèn)題的處理方法記錄下來(lái)，因?yàn)檫@些問(wèn)題尚未固化在他的頭腦中，而那些已經(jīng)非常熟悉的問(wèn)題則不會(huì)被記錄，這是基于效率的原則，可是這個(gè)原則無(wú)法被應(yīng)用到新員工身上，對(duì)那位新手來(lái)說(shuō)，他需要一本關(guān)于所有問(wèn)題的詳盡的指導(dǎo)書(shū)，包括最基本的操作，另外，需要徹底表達(dá)的還包括很多較為模糊的部分，比如有關(guān)問(wèn)題判斷的一些感性經(jīng)驗(yàn)，雖然難以表達(dá)并難以利用，但它在一些特殊情況下仍會(huì)成為一些很好的指導(dǎo)建議。

3、良好的成果可繼承，但更需要發(fā)展

就好比一斷不會(huì)進(jìn)化的基因不是一段好基因，良好的成果不僅需要繼承，更需要發(fā)展，否則，就好比生產(chǎn)關(guān)系走到了它的盡頭，等待它的只有社會(huì)革命。

作為高度組織和進(jìn)化的社會(huì)生產(chǎn)形式，軟件研發(fā)過(guò)程將這點(diǎn)表達(dá)得最為充分。

一段好的代碼應(yīng)成為一個(gè)模塊，有它良好的輸入和輸出接口，可以在類似的功能場(chǎng)合重復(fù)使用，為其后的以及別人的工作帶來(lái)效率的提高；而對(duì)于一個(gè)好的軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，它的發(fā)展必然要以成果的繼承為基礎(chǔ)，早期開(kāi)發(fā)的模塊應(yīng)成為產(chǎn)品的核心，當(dāng)然這就要求在早期開(kāi)發(fā)階段就考慮到產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。

對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，情形稍異但本質(zhì)相同。

現(xiàn)代企業(yè)的項(xiàng)目大多都是永續(xù)性的項(xiàng)目，最為典型的是企業(yè)信息管理系統(tǒng)，如erp系統(tǒng)，項(xiàng)目實(shí)施完畢之后，我們從一位認(rèn)真的項(xiàng)目經(jīng)理那里得到了一堆詳盡的工作文檔，和一個(gè)組織良好的應(yīng)用管理模式，但是項(xiàng)目本身遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，系統(tǒng)能否長(zhǎng)期應(yīng)用，能否跟隨企業(yè)的發(fā)展而持續(xù)發(fā)展并保持其永久的生命力是項(xiàng)目?jī)r(jià)值的最終體現(xiàn)。

對(duì)于可擴(kuò)展性也即可持續(xù)發(fā)展的要求，是對(duì)知識(shí)成果的最高要求，無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)品，還是對(duì)于企業(yè)，還是對(duì)于一個(gè)國(guó)家的發(fā)展，我們都要求可持續(xù)性，否則，產(chǎn)品就不再是產(chǎn)品，而只是原材料，企業(yè)也就不再是企業(yè)，而只是一次交易，國(guó)家也就不再是能帶給國(guó)民以安全感和希望以至信仰心理的國(guó)家，而只是一個(gè)疏忽易散的游牧部落。

對(duì)與成果的發(fā)展，需要在建立成果的早期予以充分考慮，更需要持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)和毅力，對(duì)于一項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，這是一種長(zhǎng)期負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種品牌意識(shí)，是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。