知識(shí)管理在企業(yè)信息門(mén)戶(hù)中的應(yīng)用

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一、企業(yè)知識(shí)管理（EKM）

1．EKM的任務(wù)

企業(yè)的知識(shí)構(gòu)成可以分為4種形式：(1)物化在機(jī)器設(shè)備上的知識(shí)；(2)體現(xiàn)在書(shū)本、資料、說(shuō)明書(shū)、報(bào)告中的編碼后的知識(shí)；(3)存在于職員頭腦里的意會(huì)知識(shí)；(4)固化在組織制度、管理形勢(shì)、企業(yè)文化中的知識(shí)。從知識(shí)構(gòu)成來(lái)看，企業(yè)知識(shí)管理除了應(yīng)對(duì)企業(yè)的信息資源和信息系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還應(yīng)包括企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理、企業(yè)文化管理、企業(yè)員工知識(shí)管理、企業(yè)組織和制度管理、企業(yè)固化知識(shí)管理等?，F(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)注意到對(duì)研究與開(kāi)發(fā)的投資，然而對(duì)教育與培訓(xùn)的投資卻不夠重視；很多企業(yè)已經(jīng)注意到新知識(shí)、新技術(shù)的重要，但對(duì)已經(jīng)固化到企業(yè)制度、組織形勢(shì)、產(chǎn)品或設(shè)備上的知識(shí)則沒(méi)有重視，或者不知從何管理。企業(yè)知識(shí)管理的任務(wù)就是解決這些知識(shí)特性分析中的矛盾和問(wèn)題。

2．EKM的目標(biāo)

企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)主要有以下幾點(diǎn)：(1)建立生產(chǎn)、交流、共享、整合和內(nèi)化知識(shí)的戰(zhàn)略決策，在企業(yè)各方面的配合下實(shí)施策略并進(jìn)行經(jīng)常性的策略評(píng)價(jià)； (2)了解和熟悉企業(yè)的生存與發(fā)展以及企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)與要求，尤其是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)要求；(3)建立和營(yíng)造促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)積累和知識(shí)共享的環(huán)境并激勵(lì)員工的知識(shí)創(chuàng)新與交流；(4)監(jiān)督和保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致，其中包括知識(shí)的更新，保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)知識(shí)的積累、轉(zhuǎn)換，提高知識(shí)編碼率等；(5)促進(jìn)知識(shí)的評(píng)估利用和交流共享；(6)提高員工整體素質(zhì)，實(shí)施員工滿(mǎn)意度戰(zhàn)略，體現(xiàn)人力資產(chǎn)，促進(jìn)員工的數(shù)據(jù)信息處理能力、創(chuàng)新能力、工作技巧和合作能力；(7)提高企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)能力，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)出智能、個(gè)性化、藝術(shù)化要求，加強(qiáng)研究開(kāi)發(fā)、絕對(duì)規(guī)模和創(chuàng)新能力：(8) 檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的科學(xué)轉(zhuǎn)化，利用知識(shí)改善企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中推進(jìn)知識(shí)的充分利用；(9)組織知識(shí)管理活動(dòng)。

3．EKM的特征和原則

企業(yè)知識(shí)管理具有以下特征：(1)重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì)，賦予員工更大的權(quán)利和責(zé)任，充分發(fā)揮員工的自覺(jué)性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性；(2)重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；(3)重視企業(yè)知識(shí)和人才，促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織；(4)重視企業(yè)文化的建設(shè)：(5)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí)，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

二、EIP中EKM的實(shí)現(xiàn)

1．實(shí)現(xiàn)方法和過(guò)程

企業(yè)對(duì)知識(shí)管理，不是孤立地停留在對(duì)隱性知識(shí)或顯性知識(shí)的管理上。實(shí)際上，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)是相互依存、相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的。正是在相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，二者在質(zhì)和量上都得到不斷的擴(kuò)張，才會(huì)有不斷的創(chuàng)新活動(dòng)。我們把知識(shí)劃分為顯性和隱性?xún)深?lèi)知識(shí)，企業(yè)知識(shí)管理的核心便是促使這兩大類(lèi)知識(shí)自身及相互間的轉(zhuǎn)化，它包括4種模式：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。

（1）從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)這一過(guò)程稱(chēng)為社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)共同分享個(gè)人的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)的過(guò)程。獲得隱性知識(shí)的關(guān)鍵是實(shí)踐和經(jīng)歷，企業(yè)應(yīng)提供一個(gè)進(jìn)行創(chuàng)造性對(duì)話(huà)的場(chǎng)所來(lái)共享和交流個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

（2）從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)這一過(guò)程稱(chēng)為外化。它是把隱性知識(shí)表達(dá)成顯性概念的過(guò)程，是這4種知識(shí)模式中極其重要的一環(huán)。把隱性知識(shí)顯性化時(shí)要充分利用比喻、比較、概念或模型等多種方法和工具。

（3）從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)這一過(guò)程稱(chēng)為綜合。它把外化產(chǎn)生的概念轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)知識(shí)系統(tǒng)。綜合的過(guò)程就是把不同的顯性知識(shí)結(jié)合起來(lái)，個(gè)人可通過(guò)文件、會(huì)議、電話(huà)、計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)等媒介傳遞和交流知識(shí)，并對(duì)已獲得的信息和知識(shí)進(jìn)行排序、增減、分類(lèi)、綜合，從而產(chǎn)生新的、更加系統(tǒng)化的知識(shí)。

（4）從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)這一過(guò)程稱(chēng)為內(nèi)化。內(nèi)化實(shí)質(zhì)上是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。當(dāng)通過(guò)社會(huì)化、外化、綜合獲得的知識(shí)被內(nèi)化成個(gè)人的隱性知識(shí)，形成一種共享的心智模式和技術(shù)訣竅時(shí)，它們才會(huì)變成有價(jià)值的資產(chǎn)。個(gè)人通過(guò)內(nèi)化過(guò)程可以不斷積累和豐富自己的知識(shí)。此外，知識(shí)管理存在于不同層次上，它與創(chuàng)造知識(shí)的實(shí)體有關(guān)，即分為個(gè)人的、小組的、組織的和組織間的，企業(yè)知識(shí)的管理主要是針對(duì)組織的知識(shí)創(chuàng)新這個(gè)層次。

2．戰(zhàn)略模式選擇

通過(guò)對(duì)在知識(shí)管理實(shí)踐方面走在前列的11家公司和組織進(jìn)行了調(diào)查后發(fā)現(xiàn)存在幾種應(yīng)用模式：有的是像經(jīng)營(yíng)商品等有形資產(chǎn)一樣通過(guò)管理或出售知識(shí)而獲得利潤(rùn)，要求企業(yè)像管理機(jī)器設(shè)備等有形的東西一樣來(lái)管理知識(shí)，企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識(shí)的各部門(mén)形成統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，使各部門(mén)的功能性決策建立在企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率最優(yōu)的基礎(chǔ)上，如咨詢(xún)公司；有的是以企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享為目標(biāo)，企業(yè)從全面角度來(lái)綜合各種知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)并優(yōu)化各種知識(shí)儲(chǔ)備，共同關(guān)注個(gè)人和集體創(chuàng)新能力的培育，建立企業(yè)文化和激勵(lì)制度促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)共享，如高科技企業(yè)；有的是講求獲取客戶(hù)的知識(shí)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)，確定對(duì)不同客戶(hù)的處理方式，并根據(jù)客戶(hù)的要求來(lái)定制產(chǎn)品；有的將重點(diǎn)放在知識(shí)資本的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上，通過(guò)長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展方案培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干，以發(fā)揮他們的專(zhuān)家效應(yīng)。無(wú)論哪一種模式，都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定戰(zhàn)略目標(biāo)而積累知識(shí)資源。因此，知識(shí)管理具有很強(qiáng)的目的性，為企業(yè)總體目標(biāo)服務(wù)，企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施也應(yīng)與企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃一致。（AMT）