蘇州百貨業(yè)再調(diào)查：出路在何方?

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其實(shí)在高租金、高人力成本以及網(wǎng)購(gòu)電商的沖擊之下，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)的日子正在變得越來(lái)越不好過(guò)。它們的出路到底在哪里？咱們市民到底需要怎樣的購(gòu)物場(chǎng)所？

    東環(huán)路邊的這個(gè)快遞領(lǐng)取點(diǎn)，快遞員一個(gè)小時(shí)就要分發(fā)幾百件快遞。數(shù)據(jù)顯示，2014年蘇州市實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入62.9億元,位列全省第一，全國(guó)第六位;實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量3.7億件,居全國(guó)第八位,年增幅超過(guò)30%。其中服裝鞋帽類占到不小的比例。

    業(yè)內(nèi)人士透露，為保證商場(chǎng)利潤(rùn)，百貨商場(chǎng)不得不抬高一些品牌進(jìn)場(chǎng)費(fèi)，同時(shí)為吸引世界一線大牌，蘇州的一些商場(chǎng)還要按照入駐商家的要求倒貼裝修費(fèi)，這兩部分成本也最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，間接地推高了商品的價(jià)格。

    另外，不少商場(chǎng)也開(kāi)起了自己的網(wǎng)店。實(shí)體店將成為顧客的體驗(yàn)店。除了注重顧客對(duì)自己賣的產(chǎn)品的體驗(yàn)外，注重顧客對(duì)整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的體驗(yàn)，也成為百貨商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向。

    孫女士的孩子剛滿8個(gè)月，為了給孩子換尿布，孫女士不得不縮短逛商場(chǎng)的時(shí)間，但是商場(chǎng)里這間母嬰室讓孫女士方便了不少。

    去年8月，這家傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)經(jīng)過(guò)了改造升級(jí)，這片屋頂花園可以供顧客購(gòu)物之后進(jìn)行休息。

    改造之后，這家商場(chǎng)的客流量和零售額均實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。而專家表示，隨著區(qū)域產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)人口的更疊，百貨零售業(yè)的形態(tài)升級(jí)勢(shì)在必行，除了觀前和石路外，蘇州各片區(qū)各個(gè)大型商業(yè)綜合體也正在崛起。這些商業(yè)綜合體不僅提供人們購(gòu)物的場(chǎng)所，往往還配有餐飲店、電影院、兒童樂(lè)園等，相比傳統(tǒng)百貨而言，更抓住了目前年輕消費(fèi)者和家庭消費(fèi)對(duì)兒童業(yè)態(tài)、社交、娛樂(lè)休閑等方面的新需求。

    不論是開(kāi)體驗(yàn)店，還是轉(zhuǎn)型為城市綜合體，說(shuō)到底，還是注重顧客的體驗(yàn)，真正將消費(fèi)者當(dāng)成上帝，研究滿足不同形式下消費(fèi)者的需求，才是出路所在。