賓館如何最大化地利用移動技術(shù)

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   【泛普軟件 訊】 2013年11月1日，近日，TripAdvisor研究發(fā)現(xiàn)：盡管大多數(shù)酒店客人比以前更加依賴手機(jī)等移動設(shè)備了，但是酒店卻未能滿足客人對移動端的預(yù)期。

   根據(jù)TripAdvisor對移動和社交媒體的調(diào)查，全球有87%的游客在外出時使用移動設(shè)備，亞洲有88%的游客在外出時使用移動設(shè)備。

   全球幾乎有1/3的酒店未能提供達(dá)到客人預(yù)期的移動內(nèi)容，39%的游客希望酒店能夠提供便捷的移動網(wǎng)站。目前，全球有37%的酒店能夠提供便捷的移動網(wǎng)站，亞洲只有27%的酒店能夠提供便捷的移動網(wǎng)站。

    TripAdvisor預(yù)計(jì)未來這一情況將得到好轉(zhuǎn)，雖然今年全球只有36%的酒店經(jīng)營者把移動營銷放在首位，2014年將有53%的酒店經(jīng)營者計(jì)劃擴(kuò)大移動營銷。

    2014年，亞洲酒店經(jīng)營者有66%將加快移動移動營銷步伐，30%的酒店經(jīng)營者將增加移動預(yù)訂功能，26%的酒店經(jīng)營者將建立便捷的移動網(wǎng)站，15%的酒店經(jīng)營者將提供移動端特惠活動。

    在社交媒體互動方面，酒店表現(xiàn)良好。全球有82%的酒店在社交媒 體上與客人進(jìn)行互動，亞洲有84%的酒店在社交媒體上與客人進(jìn)行互動。文華東方酒店專門制作了酒店的APP，酒店客人可以在APP上預(yù)訂酒店和訂餐，APP還向客人提供夜生活和城市景點(diǎn)導(dǎo)航。紐約瑞吉酒店的客人使用酒店APP就可以享受酒店管家服務(wù)。凱悅酒店在Twitter上提供禮賓服務(wù)，這樣酒店以前的客人和現(xiàn)在的客人可以實(shí)時進(jìn)行交流。Facebook 和Twitter是兩大最受歡迎的互動平臺。2014年，全球55%的酒店將在社交媒體方面加大投入，亞洲將有58%的酒店在社交媒體營銷方面加大投入。

   TripAdvisor商務(wù)銷售全球副總裁朱利奧·布魯諾(Julio Bruno)表示：酒店在客人計(jì)劃出行的過程中存在很多機(jī)會為客人提供價(jià)值，酒店要在移動端和社交媒體上和客人進(jìn)行互動，利用特惠活動與APP與客人進(jìn)行實(shí)時交流，移動端才是直接連接酒店客人的紐帶。

酒店利用移動端和社交媒體營銷也設(shè)計(jì)到酒店的方方面面。針對這個問題泛普餐廳管理軟件研發(fā)的千里眼遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，全面監(jiān)控酒店運(yùn)營狀況，監(jiān)控前臺工作人員是否如實(shí)規(guī)范操作軟件，財(cái)務(wù)安全可控，了解每一條營業(yè)數(shù)據(jù)，運(yùn)籌帷幄，輕松決策 ，這些功能大大的滿足了客人對移動設(shè)備的期望。

   千里遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)特有的功能？ 

⊙房態(tài)實(shí)時查看：遠(yuǎn)程實(shí)時查看房態(tài)，為了確切的描述客房的各種狀態(tài)，采用不同的顏色表示空凈房、住人房、空臟房、維修房等房間狀態(tài)。如某客房住了客人，則會在主房態(tài)顯示藍(lán)色。另一個最大的亮點(diǎn)就是，在實(shí)時房態(tài)下面可以看到各種類型房間的狀態(tài)，出租率等。    

⊙預(yù)定實(shí)時查詢：及時掌握房間預(yù)訂詳細(xì)情況。  

⊙在住客人分析：通過住客人分析報(bào)表，能一目了然的掌握酒店客源數(shù)據(jù)，可以準(zhǔn)確的知道客人房價(jià)以及入住時間、預(yù)留的時間等情況。    

⊙報(bào)表實(shí)時查看：通過營業(yè)報(bào)表數(shù)據(jù)的分析，一目了然的掌握酒店?duì)I業(yè)狀況、房型營業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表和房價(jià)營分析數(shù)據(jù)報(bào)表。