【干貨分享】國際賓館前廳中英文專業(yè)術(shù)語大全

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(1)Accommodation (住宿)：提供的給予睡覺休息的場所。

(2)Adjoining Room (鄰近房)：指兩間房間近連在一起。

(3)Advanced Deposit (訂金)：客人為了確保能有房間而提前支付給酒店一筆直按金。

(4)Advance Payment（預(yù)付金/押金）：按照酒店財(cái)務(wù)規(guī)定和有關(guān)規(guī)定，前臺(tái)服務(wù)員要求客人預(yù)先支付房費(fèi)和不可預(yù)測費(fèi)用的付費(fèi)方式，如現(xiàn)金擔(dān)保、信用卡預(yù)授權(quán)。

(5)Amenity（致意品）：指酒店免費(fèi)向住店客人提供的一些禮品，如水果、鮮花或飲品等。

(6)Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： ArrvialDate。

(7)Average Room Rate（平均房價(jià)）：指所有住房的平均價(jià)格，它是前臺(tái)的一個(gè)常用術(shù)語。即A.R.R.。

(8)Block (預(yù)告鎖房)：指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來，使其在該時(shí)間段顯示被占用，有利于控制房間的預(yù)售。

(9)Cancellation (取消)：指客人取消訂房。

(10)Check-In：指客人登記入住酒店，包括機(jī)場登機(jī)手續(xù)也是同樣的叫法。

(11)Check-Out：指客人結(jié)賬離開酒店。

(12)Complimentary(免費(fèi))：指由總經(jīng)理批準(zhǔn)提供給某個(gè)客人的不需要收費(fèi)的房間，即COMP。

(13)Confirmation(確認(rèn))：指酒店發(fā)給訂房客人的一種十分詳細(xì)的訂房書而協(xié)議，承認(rèn)客人在將來的某一天有權(quán)居住在本酒店。另，機(jī)票中的往返票，連程票，在中轉(zhuǎn)途中要求做位置的Comfirmation，否則航空公司有權(quán)取消該位置而轉(zhuǎn)售他人。

(14)Connecting(連通房)：指兩間房中間有一扇門連通起來的房間。

(15)CorporateRate (公司合同價(jià))：指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價(jià)格，這類價(jià)格通常為特別價(jià)，且保密。

(16)CreditCard (信用卡)：指由銀行簽發(fā)的一種可以作為交易的卡片，代替現(xiàn)金支付的憑證。

(17)ExpectedDeparture Date(預(yù)離日期):指客人預(yù)計(jì)離店的日期。

(18)DoubleSale (雙重出售)：指兩個(gè)沒有關(guān)系的客人，被錯(cuò)誤地安排入住同一間房。

(19)預(yù)離未離房：指某個(gè)房間應(yīng)該是空房，但到了中午十二點(diǎn)以后，客人仍然沒有退房。

(20)EarlyArrival (提前抵達(dá))：在下午兩點(diǎn)以前到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)的客人。

(21)Extension(續(xù)住)：經(jīng)過批準(zhǔn)后的客人延長居住。另外，有分機(jī)的意思，如 Extension Number1102，表達(dá)分機(jī)號(hào)1102，通常表述為 Ext. No.1102。其動(dòng)詞 Extend，續(xù)住又可以說成Extended stay.

(22)ExtraBed (加床)：一般應(yīng)收費(fèi)。

(23)Forecast(預(yù)報(bào)／預(yù)測)：預(yù)先計(jì)算日后某一段時(shí)間的住房或其他計(jì)劃，例如：Weather Forecast　天氣預(yù)報(bào)，Room Reservation Forecast　訂房預(yù)計(jì)。酒店人必關(guān)注的微信號(hào)：eHotelier

(24)GuestFolio (客人賬單)：指客人在酒店內(nèi)消費(fèi)的詳細(xì)反映，指被打印出列有消費(fèi)目錄和價(jià)格的單子。結(jié)帳不能叫做Folio，通常說：check,，或者 Bill

(25)HouseUse Room：(酒店自用房)：它通常包括三方面內(nèi)容：酒店高層管理員工短期或長期使用客房；客房短期用作倉庫；客房用作辦公室；給客人的免費(fèi)房叫 complimentary room。

(26)Housekeeping(客房部)：指負(fù)責(zé)清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門。客房部經(jīng)理，也有稱為行政管家，很少叫 Housekeeping Manager, 一般稱 ExecutiveHousekeeper比較多。

(27)HousekeepingReport (管家部報(bào)表)：也叫“九三九”表，即早上九點(diǎn)，下午三點(diǎn)，和晚上九點(diǎn)各出一份報(bào)表。是由客房部員工所做的人工檢查出來的有關(guān)客房使用狀態(tài)的報(bào)告，送給前臺(tái)核與電腦狀態(tài)進(jìn)行核對(duì)差異的，即房態(tài)差異( Room Discrepency)。

(28)LateCheck-out：指超過規(guī)定退房時(shí)間后的退房，通常酒店規(guī)定退房時(shí)間為中午十二點(diǎn)，超過這個(gè)時(shí)間退房的應(yīng)該加收房租，除非得到批準(zhǔn)。

(29)LogBook (交班本)：指本部門之間員工溝通的記錄本，記錄本班次未做完，需要交待下一個(gè)班次跟進(jìn)的。也可以記錄一些重點(diǎn)提醒的問題，通知等。酒店人必關(guān)注的微信號(hào)：eHotelier

(30)NetRate（凈價(jià)）: 指不含服務(wù)費(fèi)的房價(jià)價(jià)格。

(31)OutOf Order (壞房)：指因?yàn)樾枰藁蜻M(jìn)行大裝修而不能出售的房間。

(32)Package(包價(jià))：指一件包含房費(fèi)、餐費(fèi)或其他費(fèi)用的價(jià)格。住房包餐，住房包洗衣等，如本地包價(jià) LocalPackage，即對(duì)本地客人提供的一種比較便宜的價(jià)格。

(33)PermanentRoom (長包房)：客人長期包房居住，也叫 Long-staying Room.

(34)RackRate (門市價(jià)／掛牌價(jià))：酒店公開的門市價(jià)，即在房價(jià)表(Room Tariff)上的原房價(jià)。

(35)Register(登記)：指把一個(gè)客人變成為住店客人的過程。

(36)RegisterCard (登記卡)：指客人入住酒店時(shí)所必須填寫的表格，通常包含以下內(nèi)容：名字，入住日期，房價(jià)等。

(37)RoomChange (換房)：指客人從一個(gè)房間搬到另一個(gè)房間。

(38)RoomRate（房價(jià)）：指特別給予某一個(gè)房間而定下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(39)RoomType（房型）：房間種類。

(40)RoomingList (住客名單)：指旅行社寄給酒店的團(tuán)體客人的分房名單。

(41)ShareWith (同住)：指兩個(gè)客人同住一間房。

(42)TravelAgent (旅行社)：指專門負(fù)責(zé)代辦客人旅游、住房的機(jī)構(gòu)。

(43)Upgrade(升級(jí))：指基于某些方面的原因，酒店安排客人住高一檔價(jià)格的房間，而僅收原來的價(jià)格。

(44)VacantRoom (空房)：房間空的，且能馬上出租的。

(45)V.I.P.(貴賓)：即VERY IMPORTANT PERSON,由酒店規(guī)定的給予特別關(guān)注的貴賓。

(46)Voucher(憑證)：通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費(fèi)用的收款憑證，持voucher住房的只收取雜取押金，同時(shí)注意房價(jià)對(duì)其保密，Check-in和Check-out時(shí)要避免在帳單上出現(xiàn)房價(jià)。

(47)Walk-In(敲門客)：客人沒有訂過房，沒有事先約定隨意來上門找住宿的客人。

(48)F.I.T.：即Free Individual Touerist,散客。

(49)G.R.P：即以團(tuán)體形式入住的，如旅行團(tuán)和會(huì)議，目前也有些集體出游的自駕車客人。一些地方行業(yè)規(guī)定五間房成團(tuán)，一些為八間房成團(tuán)。團(tuán)隊(duì)不但有很優(yōu)惠的房價(jià)，同時(shí)住房有“十六免一”、“司陪半價(jià)”的優(yōu)惠政策。

(50)Banquet(宴會(huì))：指大型的，正式的宴請(qǐng)。

（51)Concierge(禮賓部)：也叫 Bell Serivce，指為住店客人提供行李服務(wù)等特別服務(wù)的部門。

(52)CollectCall (對(duì)方付費(fèi)電話)：指由受話人付款的一種形式。

(53)CityLedger (掛賬)：指客人使用完酒店各種設(shè)施，但并不直接付款，而通過記帳以后一起結(jié)算的方式，比如公司月結(jié)等。

(54)DoubleLock (雙鎖)：指客人出于安全起見，或某種需要，關(guān)上門同時(shí)反鎖，使一般鑰匙不能打開。

(55)E.T.A.：即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估計(jì)的到達(dá)時(shí)間。

(56)E.T.D.：即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE,估計(jì)的離開時(shí)間。

(57)Fully-Booked(房滿)：指酒店所有房間均已住滿。

(58)LateArrival (遲到)：指客人超過下午六點(diǎn)還沒有到達(dá)的訂房。

(59)LostAnd Found (失物招領(lǐng))：通過管家部員工負(fù)責(zé)保管的所有住店客人遺留下來的各種物品。

(60)LateChange（離店未結(jié)帳款）：指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各項(xiàng)必須要收的錢。

(61)MasterFolio(總帳)：特指為團(tuán)體而設(shè)的主帳單，成員帳單叫 Branch Folio。

(62)M.T.D.：即MONTH TO DATE,指當(dāng)月累積總數(shù)。

(63)MorningCall (叫早)：指清晨的叫早（醒）服務(wù)，如下午或晚上叫醒，英文統(tǒng)一叫 Wake-up Call。

(64)No-show(沒到客人)：指確認(rèn)好的訂房沒有經(jīng)過取消而沒來。

(65)RoomStatus (房態(tài))：指客房部規(guī)定的關(guān)于房間使?fàn)顩r的含義。

(66)Skipper(逃帳)：指客人沒付賬就離開酒店。

(67)Suite(套房)：指由兩個(gè)以上的房間組成的房間。

(68)Turn-DownService：指由管家部員工為每個(gè)住房而做的開床服務(wù)。

(69)DayUse (日租房)：指當(dāng)日進(jìn)當(dāng)日退的客房，也有稱鐘點(diǎn)房，退房時(shí)間使用不超過下午六點(diǎn)。

(70)D.N.D(請(qǐng)勿打擾)：即DO NOT DISTURB,指客人不希望別人打擾。

(71)DoubleBed Room (雙人房)：有一張大床的房間。

(72)TwinBed Room (雙人房)：一個(gè)房間有兩張小床。

(73)Guaranteed(擔(dān)保)：指客人以預(yù)付定金或本公司函電確認(rèn)訂房，無論客人是否到店都要保留，而無論是否入住都要付房費(fèi)。

(74)Discount(折扣)：指為爭取更多的客人而給予的折扣，一般給沒有協(xié)議的散客禮貌性折扣，即Courteasy Discount。

(75)Rebate（沖減費(fèi)用）：如客人對(duì)服務(wù)不滿意，酒店給予適當(dāng)費(fèi)用的打折或免費(fèi)，統(tǒng)稱為 Rebate?！⊥ǔＰ惺?Rebate的權(quán)利的是大堂副理。當(dāng)然，前廳部主管以上人員也有相應(yīng)的 Rebate 權(quán)限。

(76)WelcomeDrink(歡迎飲料)：通常是給給住客入住時(shí)贈(zèng)送的免費(fèi)軟飲料（不含酒精），在大堂吧或咖啡廳較多，也有送夜總會(huì)的。

（77）BreakfastCoupon（早餐券）：用于免費(fèi)用早餐的憑證。

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