服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動為客人提供幫助提供便利

服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動為客人提供幫助提供便利

關(guān)鍵在于態(tài)度是否對客人、對服務(wù)工作有正確的認識，顧客就是上帝”服務(wù)工作中沒有客人就沒有消費，飯店也就失去了自己的發(fā)展的基本條

件。禮貌：服務(wù)員在與客人的接觸中，必需時刻注意禮貌，讓客人自己感到時時處處愛到尊重，同時，也表現(xiàn)出了服務(wù)員自身的素質(zhì)，使酒店

有一個良好的形象。主動：服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動為客人提供幫助提供便利，及時滿足客人的合理需求，要做到眼勤、嘴勤、腿勤”主動

服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動為客人提供幫助提供便利

來源于細心，要細心觀察、善于思考、掌握客人的需求心理，把工作做在客人開口之前。耐心：服務(wù)工作中，要始終如一地貫徹質(zhì)量標準?？?/p>

人形形色色，情況復雜多變。服務(wù)員要能正確對待各種各樣的人和事，要能經(jīng)得起委屈、責備、刁難、享樂。耐心來源于意志上的堅強，而這

些取決于良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。準確：準確包括了個方面的含義：一是對客人的需求要了解、分析、判斷得準確；二是對客人的

吩咐要理解得準確；三是工作做得準確。有效：有效，主要是要求服務(wù)必需具有實實在意義，要真正滿足客人的實際需要，解決客人的實際問

服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動為客人提供幫助提供便利

發(fā)布：2007-04-03 13:15 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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