酒店管理如何使品牌價值最大化

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 　　在酒店管理的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃中，使品牌價值最大化，是酒店業(yè)者持續(xù)追求的目標(biāo)。不同酒店品牌，對于如何使品牌價值最大化，各有獨(dú)到見解、策略與方法。

　　Angelini Hospitality創(chuàng)始人安梓華(Giovanni Angelini)指出，根據(jù)自己先前在香格里拉的經(jīng)驗(yàn)，品牌對酒店非常重要，品牌的發(fā)展大致分為四個策略。首先，要清楚明白設(shè)定品牌目標(biāo)，品牌熱衷哪些事情，品牌將提供客戶什么東西。第二，發(fā)展品牌之后，要確保客戶會買單。第三，也最為重要的是，必須在員工中推廣品牌，之后才在消費(fèi)者中進(jìn)行推廣。第四，必須關(guān)注競爭對手和市場。如果本身品牌強(qiáng)勢，但是面對一個尚未成熟的市場，就要構(gòu)思如何在初始即設(shè)定好品牌定位，以及如何建構(gòu)品牌。

　　安梓CRM/huaqiang/ target=_blank class=infotextkey>華強(qiáng)調(diào)，員工是負(fù)責(zé)向外界推廣的第一線人員，因此員工是否能夠接受品牌很重要，只有員工相信品牌所要達(dá)成的目標(biāo)，才能使品牌真正發(fā)展。對酒店來說，設(shè)計(jì)酒店、買水晶吊燈、買地毯、打造當(dāng)?shù)刈畲蟮姆块g等皆非難事，但要真正的達(dá)成品牌的目標(biāo)，則非常困難，特別是對國際的品牌而言，在不同地區(qū)、不同時間提供一致性與持續(xù)性的品牌價值是關(guān)鍵。

　　相比香格里拉20多年打造品牌的歷史，四季的品牌打造超過50多年。廣州四季酒店區(qū)域副總裁兼總經(jīng)理Bahram Sepahi表示，如果要將品牌出口，在一個大部份都不認(rèn)識自己品牌的地方打下自己的天空(比如自己曾在中東沙特阿拉伯經(jīng)歷了四季酒店的開幕)，都必須要回過來頭，確定基礎(chǔ)根基都是正確的，包括合作伙伴和自己都清楚品牌的前景，找到對的人完成品牌的目標(biāo)，同時確保員工受訓(xùn)，徹底了解品牌，才能真正的在與客戶互動的行為與服務(wù)中，體驗(yàn)品牌的核心價值。品牌價值最大化的關(guān)鍵，在于酒店設(shè)施與服務(wù)中貫徹傳遞與達(dá)成品牌的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。Bahram Sepahi提醒到，如果合作伙伴對于品牌不清楚，之后要發(fā)展品牌就會出現(xiàn)很多困難。

　　釣魚臺美高梅酒店管理有限公司副總經(jīng)理劉亞寧指出，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國旅客對酒店的概念產(chǎn)生極大變化，酒店從住宿、用餐的場地轉(zhuǎn)變成為具有娛樂休憩功能的場所，越來越多中國旅客喜歡在周末入住酒店，特別是小兩口?？梢灶A(yù)見的是，新奇有趣的酒店將漸受歡迎，新趨勢也將促使酒店增加娛樂元素。以新開的三亞亞龍灣美高梅為例，其雖為度假酒店，但也提供當(dāng)?shù)厝狈Φ囊股?，許多新娛樂服務(wù)相當(dāng)受到旅客歡迎。此外，城市酒店也不再只服務(wù)于旅客，越來越多的當(dāng)?shù)鼐用裣矚g到訪見朋友、社交、舉辦派對、聚會活動等。另一方面，中國旅客對于國際生活方式、與新娛樂的向往，這將為酒店業(yè)者展現(xiàn)商機(jī)。酒店業(yè)如果能抓到新趨勢，便能打造自己的獨(dú)特性，爭取到適合的人才，提供滿足旅客的服務(wù)，成為旅客心中的優(yōu)秀酒店。

　　瑞頤國際酒店集團(tuán)中國區(qū)總裁李漸眾說明到，談到品牌就必須定義出什么才是品牌的優(yōu)勢，什么是品牌吸引力，以在市場上競爭。品牌特色之外，高質(zhì)量服務(wù)、精英團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意解決方案、生態(tài)環(huán)保(可持續(xù)發(fā)展設(shè)計(jì))、給業(yè)主卓越的投資回報率都是需要注意的重點(diǎn)。另一方面，酒店就算有低于1的員工服務(wù)客人率，但如果員工效率高，依然能維持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平。

　　富豪國際酒店集團(tuán)大中華區(qū)投資拓展副總裁陳紹中則表示，每一個品牌都應(yīng)該清楚定位自己的客源市場，了解自己的客人所能夠接受的價位，以及所喜歡的服務(wù)與環(huán)境。對酒店來說，要爭取房間收入，必須提供方便的餐飲，以及簡單好用的高科技。