執(zhí)行力與寬容思想的管理方法探討

背景資料：飯店在組織“贏在執(zhí)行”培訓(xùn)后，恢復(fù)對服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)檢，在一次質(zhì)檢中，對機房衛(wèi)生進行檢查，當檢查后，一位質(zhì)檢經(jīng)理說：“真沒想到，會這么達標，那考一下消防管理中的4懂4會”。接受考查的員工只回答出2個標準答案，一位質(zhì)檢經(jīng)理說，那就罰款50元吧。因為在員工手冊中，就沒有這樣的處罰條例。另一位質(zhì)檢經(jīng)理說，不能罰50元，最后還是罰款20元。對這樣的質(zhì)檢，完全違背了當初的意愿。想在此拋磚引玉，傾聽各位高見，特貼出本人的“執(zhí)行力與寬容思想的管理方法探討”。

正文：

在酒店的經(jīng)營管理中，執(zhí)行力的力度和執(zhí)行力的準確執(zhí)行存在很大的人為因素。酒店是一種密集型勞動力的企業(yè)，從事的主要操作是靠人的主動性和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。主要服務(wù)對象是人，人的心情好壞，綜合素質(zhì)高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量。

通過接受“贏在執(zhí)行”管理的培訓(xùn)，對在酒店管理中各項制度和規(guī)章的執(zhí)行中，得到很多啟發(fā)和聯(lián)想，感受如下。

在酒店管理執(zhí)行力的實施過程中，它不同于行政命令中的執(zhí)行力，他還有待職業(yè)道德約束中的執(zhí)行力。行政命令中的執(zhí)行力強制性明顯，道德約束中的執(zhí)行力則建立在較強的自覺性基礎(chǔ)之上。

在執(zhí)行力

發(fā)布：2007-06-08 10:31 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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