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酒店管理＂1-3-5-7＂理念

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“一項承諾”:
            總經(jīng)理承諾制.即酒店總經(jīng)理向客人承諾滿意服務.
“三個督導”:
            (1) 服務質量督導;
            (2)優(yōu)秀服務員督導;
            (3)實施標準化督導.
 “五項必訪”:
           (1)客人投訴必訪;
             (2)VIP客人必訪；
             (3)重要節(jié)日入住酒店的客人必訪; 　　　　　　　
             (4)酒店的賓客結婚、生日、生育、住院等必訪;
             (5)協(xié)議、友好單位必訪。
“七個強化“：
           (1)強化銷售龍頭意識;
             (2)強化銷售人員的意識;
             (3)強化"你變我變"的銷售意識;
             (4)強化"你無我有"的特色意識;
             (5)強化市場信息意識;
             (6)強化效益意識;
             (7)強化全員崗位促銷意識.

發(fā)布：2007-06-08 10:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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