希爾頓酒店管理的七大信條

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1、聯(lián)號的任何酒店必須有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要。
2、預測要準確。
3、大量采購。
4、挖金字：把酒店的每一寸土地都變成盈利空間。
5、為保證酒店的服務質(zhì)量標準，并不斷地提高服務質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
6、加強推銷，重視市場調(diào)研，特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷。
7、酒店之間互相幫助預訂客房。
希爾頓的“七大信條”
第一．領(lǐng)導做榜樣打造快樂參照系
從領(lǐng)導層做起，打造一個態(tài)度參照系。作為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中心，領(lǐng)導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態(tài)。我們要求各區(qū)域的銷售經(jīng)理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷售人員端正工作態(tài)度，改變以往的工作作風。
第二．工作習慣奠定快樂基石
建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業(yè)績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態(tài)度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標準。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，并照樣能得到公司的承認和獎勵。于是，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節(jié)，培養(yǎng)銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎(chǔ)。
第三．雙回路反饋實現(xiàn)快樂溝通
我們把所有的信息都匯總到一個交流平臺上，利用“雙回路信息反饋模式”（如上圖），讓銷售人員、客戶、決策者、執(zhí)行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環(huán)境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做，這也是調(diào)整人員心態(tài)、促進人員態(tài)度改變的一項基礎(chǔ)工作。
第四．自我解決問題提升快樂價值
我們要求管理層、督察層不準帶著問題下市場，而是要到市場后再去發(fā)現(xiàn)問題，把自己發(fā)現(xiàn)的問題與下級匯報的問題進行對比分析，并在共享信息平臺進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。最后，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創(chuàng)造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現(xiàn)與提升。
第五．自由辯論找到輕松做事航標
通過定期的辯論，以正確的認知為引導，改正銷售人員原有的錯誤認知，促使銷售人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實上，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事，才會感受到快樂。
第六．業(yè)務培訓為快樂工作充電
許多觀點認為，銷售職業(yè)生命周期較短。相比之下，培訓則是延長職業(yè)生命周期和提高團隊戰(zhàn)斗力的最佳手段。我們發(fā)現(xiàn)，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕松、快樂地完成各項工作。
知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專業(yè)人員進行系統(tǒng)的營銷知識培訓。而技能的提升主要靠實戰(zhàn)，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學習，讓業(yè)績差的到業(yè)績好的區(qū)域進行跟班鍛煉。
第七．控制細節(jié)把握大局是關(guān)鍵