集團化酒店管理系統(tǒng)必需達到的4要求

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　　集團化、國際化、細分化，酒店業(yè)呈現(xiàn)不同的走勢，同時，IT技術的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。不同酒店團體、不同酒店規(guī)模、不同酒店特點，在眼花繚亂的眾多產(chǎn)品中如何選擇?

　　集團化經(jīng)營策略是當前酒店業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，相對應的飯店管理系統(tǒng)就必須滿足飯店集團化的要求。中國當前酒店業(yè)的現(xiàn)實表明，占20%的國外連鎖酒店管理集團管理的酒店拿走了80%的利潤，集團連鎖化似乎成了二八法則的代名詞。

　　這里指的集團化酒店管理系統(tǒng)thldl.org.cn不僅僅是指成員飯店的報表數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)信息的上傳下遞等簡單的管理，而是指集團中央預訂系統(tǒng)、超?？陀媱潯⒓瘓F營銷及客戶管理系統(tǒng)、集團統(tǒng)一財務、集團統(tǒng)一采購等更高層次上的酒店管理系統(tǒng)。

　　一是能搭建一個穩(wěn)定、安全、開放的信息化平臺，實現(xiàn)多種管理模式下的管理、控制功能。

　　這個平臺不僅能夠包容各種酒店管理軟件，能夠適應各種管理模式，而且能夠與其他多個系統(tǒng)進行無縫連接，比如：erp系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。集團信息化酒店管理系統(tǒng)的拓撲結構有兩種：一是中央數(shù)據(jù)庫集中方式，所有成員酒店及集團總部的數(shù)據(jù)集中存放在集團中央數(shù)據(jù)庫，有利于集團統(tǒng)一管理和控制，數(shù)據(jù)一致性容易實現(xiàn)——此方式僅適合于投資主體單一的酒店集團。二是分布式數(shù)據(jù)庫方式，集團中央數(shù)據(jù)庫與成員酒店數(shù)據(jù)庫相結合，數(shù)據(jù)分布存貯、分布計算，集團和連鎖酒店各自能強化自己本身的業(yè)務運算，效率較高，集團信息化一次性投入的經(jīng)濟風險小，受網(wǎng)絡設施影響較小，整體系統(tǒng)的安全性較高，不會牽一發(fā)而動全局，適應面廣，容易被集團的各種酒店業(yè)主所接受，有利于發(fā)展連鎖酒店的酒店集團。

　　二是對中央預定系統(tǒng)(CRS)的要求。

　　CRS訂房引擎是CRS系統(tǒng)預訂業(yè)務的核心，主要可以處理以下業(yè)務：集團內部客房預訂，所有預訂均通過該引擎與各成員酒店的接口交互實時取得;與GDS的系統(tǒng)接口，通過在酒店管理系統(tǒng)引擎的層次上進行接口，可以保證CRS與GDS的結合更加緊密;Web自助服務預訂業(yè)務的配合，酒店客人可以通過集團網(wǎng)站進行客房預訂、信息查詢及修改和積分查詢等工作。以CRS訂房引擎為核心，CRS可以為酒店客人提供不同的訂房渠道，從而提升集團酒店預定服務的水平，達到方便客人的目的。實現(xiàn)主要可有兩種模式，一是全程直連式CRS模式，這種模式下中央CRS可以自由操作所有成員酒店的訂房業(yè)務，自由控制成員酒店的各類房間資源;二是B/S服務半手工模式，這種方式適應所有的PMS模式，也就是當前攜程、e龍采用的模式，各個成員酒店可以根據(jù)實際情況打開和關閉自己的CRS資源。

　　第三是超常客計劃的要求。

　　酒店管理系統(tǒng)中的常客積分計劃不僅擁有原來的包含預定、分銷、長客積分、stayatone/playatall等功能，而且能通過其獨特的貴賓卡會員系統(tǒng)，實現(xiàn)儲值、記賬、信用、積分實時自由兌換、信息實時交流等功能。這個“超”，主要體現(xiàn)在完全的信息實時、超強的賬務積分能力與跨行業(yè)的應用上，比如，可以同時處理酒店、商場、旅行社等經(jīng)濟聯(lián)合體的積分統(tǒng)計和使用。

　　四是集團營銷及客戶管理。

　　可以為酒店客人提供優(yōu)質、個性化的服務，發(fā)展集團和終端目標客人之間一對一的關系，培養(yǎng)品牌忠誠，挖掘潛在客戶。擁有?？凸芾?、貴賓管理、積分獎勵計劃、客戶檔案分析、客戶檔案整理、潛在客戶分析、客戶信用分析等。