酒店管理者日志

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題記：本“管理日志系列”是一位做酒店資深管理者多年以來(lái)遭遇過(guò)的若干日常思考題，有些有答案，有些沒(méi)有答案，權(quán)當(dāng)探討——開(kāi)闊視野，多一個(gè)思考和解決問(wèn)題的角度。

管理日志1：遇到不行動(dòng)的員工

我經(jīng)常遇到這樣的下屬，安排他做事情，過(guò)了幾天卻沒(méi)有動(dòng)靜，再提醒，動(dòng)了一點(diǎn)點(diǎn)。我生氣了，他卻說(shuō)這個(gè)事情做不來(lái)，不想做，沒(méi)有人支持，等等。

我問(wèn)他，為什么不早說(shuō)呢？你早說(shuō)的話，我就安排別人做了，拖到現(xiàn)在不是浪費(fèi)大家的時(shí)間嗎？他說(shuō)，我以為好做的，結(jié)果卻不好做，又不好意思說(shuō)。 我無(wú)語(yǔ)。

作為別人的上司，在人和事的派遣上，我盡可能做到有先見(jiàn)之明，了解下屬的特長(zhǎng)，安排他跳一跳就能夠得著的事。問(wèn)題是，有時(shí)候下屬們偏不跳這一跳，踮踮腳尖也懶得，再過(guò)分一點(diǎn)的人只巴望著坐在椅子上就伸手可及了。

我錯(cuò)了嗎？不該把事情安排給他做嗎？好象又不是。

狡猾一點(diǎn)的下屬會(huì)解釋，我本來(lái)是想做的，事情一多就不小心給忘了。于是我反問(wèn)他，你會(huì)不會(huì)忘記吃飯睡覺(jué)？他的回答有意思，吃飯睡覺(jué)是本能，不大會(huì)忘的，但工作不是本能，有時(shí)會(huì)忘記。

上培訓(xùn)課時(shí)，我告訴大家，企業(yè)的優(yōu)劣在于效率，上司的判斷力差一點(diǎn)，效率會(huì)有折扣，下屬的動(dòng)作慢一點(diǎn)，效率也會(huì)有折扣。七折八折下來(lái)，我們就一起造就了一家平庸的企業(yè)了。大家似乎都明白其中的道理，課后也會(huì)激動(dòng)一陣子，如一陣風(fēng)，吹過(guò)了就過(guò)了，一段時(shí)間后又恢復(fù)原樣。

前幾天看NBA，解說(shuō)員的一句話點(diǎn)醒了我，競(jìng)技的根本是最基本的動(dòng)作，比如投籃、傳球、帶球等最最小兒科的東西。管理的根本是什么呢？可能也包括緊盯下屬的行動(dòng)了，如果他不及時(shí)動(dòng)的話。

人人都討厭自己的上司是一位祥林嫂似的保姆，都渴望獲得自由發(fā)揮的空間，問(wèn)題是我輸不起效率，只好對(duì)你說(shuō)，對(duì)不起，空間暫時(shí)不能給你，把我的眼睛和嘴巴都放在你身上吧，雖然會(huì)讓你我都很難受。

遇到不行動(dòng)的員工時(shí)，大概也只有一直當(dāng)祥林嫂了。

管理日志2：常想一二

某位古人說(shuō)過(guò)：人生不如意之事十之八九。言下之意是奉勸大家常想一二了，可大家真會(huì)常想一二嗎？未必。

要搞清楚這個(gè)問(wèn)題，可能要弄明白什么是“如意”。表面上看，是如你所意，一切皆在你的計(jì)劃之中，操控之中?？墒郎嫌卸嗌龠@樣的事呢？有時(shí)候連吃飯睡覺(jué)上廁所的時(shí)間你都控制不了的。計(jì)劃永遠(yuǎn)沒(méi)有變化快，可你還是要計(jì)劃，走自己的路，雖然冥冥之中或有天意。

比如說(shuō)，大學(xué)時(shí)我從未想過(guò)有一天會(huì)做酒店，還一做十幾年，投資了自己的全部青春，現(xiàn)在看一看回報(bào)，滿意嗎？我只會(huì)想，不滿意又如何？難道從頭再來(lái)一次？

比如說(shuō)，從來(lái)不愿意跟陌生人說(shuō)話的我卻進(jìn)入了人力資源這一行，天天與人打交道，勾心斗角是免不了的。在交了無(wú)數(shù)的學(xué)費(fèi)之后，終于明白了見(jiàn)人要說(shuō)人話，見(jiàn)鬼要說(shuō)鬼話，不說(shuō)話還絕對(duì)不行。我學(xué)壞了嗎？不學(xué)壞又如何生存？

比如說(shuō)，原來(lái)當(dāng)個(gè)小兵時(shí)，看到別人爭(zhēng)權(quán)奪利，心想自己絕不會(huì)這樣，為了巴掌大的地方與人爭(zhēng)斗，無(wú)聊不？有一天自己也卷了進(jìn)去，才發(fā)現(xiàn)你不爭(zhēng)還真不行，沒(méi)有屬于自己的地盤(pán)，你讓下屬們?nèi)绾胃?ldquo;混”？難道做管理必須學(xué)會(huì)爭(zhēng)權(quán)嗎？天下管理者是否以此為樂(lè)呢？

比如說(shuō)，以理服人還是以權(quán)服人？當(dāng)員工時(shí)，都巴望自己的上司是講道理的，開(kāi)明得不行，聽(tīng)得進(jìn)任何人的任何不同意見(jiàn)。自己當(dāng)了上司才發(fā)現(xiàn)，這是不可能完成的任務(wù)。連圣人之間都有爭(zhēng)論儒、道、佛的高下，何況我輩？上司不與下屬講道理，不是因?yàn)樗旧聿恢v道理，也許是講道理的成本太高了。以權(quán)服人才是低成本的擴(kuò)張??！

比如說(shuō)，當(dāng)管理者累人還是當(dāng)員工累人？員工認(rèn)為當(dāng)管理者更輕松，管理者卻認(rèn)為這不是人干的活，到底哪個(gè)對(duì)呢？都對(duì)，都不對(duì)。因?yàn)閮烧叩?ldquo;累”法根本就不同，無(wú)法進(jìn)行比較的。管理者說(shuō)，我的心累，每天這么多屁事，這么多不聽(tīng)話的人。員工說(shuō)，我的心也累啊，我想早一天做到管理崗位，成天地想，能不累嗎？轉(zhuǎn)念一想，既投身職場(chǎng)，累是你的命，怨氣沖天何益？

最后再比如說(shuō)一個(gè)最不能比如說(shuō)的事，做酒店有前途嗎？這是一個(gè)最簡(jiǎn)單也最不好回答的一個(gè)問(wèn)題。年輕時(shí)不太明白，現(xiàn)在歲數(shù)大一點(diǎn)了，總算有點(diǎn)明白，這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)有前途的工作，也沒(méi)有絕對(duì)沒(méi)有前途的工作。前途是個(gè)什么東西？原來(lái)是自己拼命創(chuàng)造出來(lái)的。不好好做，不付出比別人更多，前途必然毀在自己手中。

人生不如意之事十之八九，因?yàn)榻?jīng)歷了這十之八九的不順心，我們過(guò)的才是人生。也許古人想說(shuō)的就是這個(gè)意思了。