管理在于文化

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審視管理事實(shí)
什么是管理？管理需要什么？管理的事實(shí)在哪里？這些話題，總是叫人津津樂道。

管理是一種實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，而且其目標(biāo)具有可量化的成效與結(jié)果。人們加入組織，創(chuàng)造出效益——許多人一起工作，朝著大家認(rèn)為值得的目標(biāo)努力。管理的真正意義，就是要確保組織按著預(yù)定的目標(biāo)邁進(jìn)。

如果將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，歸結(jié)為管理創(chuàng)造的效果，則會帶來認(rèn)識上的錯誤。它會讓管理者迷失方向，追求短期利益，忽略對隱藏在目標(biāo)中的人性的思考。久而久之，人成了工具，創(chuàng)造財富被認(rèn)為是一件理所當(dāng)然的事情，給長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)埋下障礙。

對人性道德的漠視，讓管理者疲于奔命，困乏于不斷產(chǎn)生摩擦與沖突的人際關(guān)系之中。上級惱怒于下級的態(tài)度，下級憤懣于上級的指令。關(guān)系緊張，高壓政策，爾虞我詐，無時不在。組織儼然一個政治舞臺，管理充滿了血腥味。這一切，都與人性解放背道而馳，只會帶來沖突。

管理者必須審視管理的一切使命，兼顧人性與目標(biāo)，他即要有責(zé)任，去完成管理目標(biāo)，更要有義務(wù)，去實(shí)施人性。這就是管理者應(yīng)當(dāng)面對的管理事實(shí)。

呼喚管理文化

人始終是組織中最重要的資源，目標(biāo)能否如期達(dá)成，關(guān)鍵在于如何發(fā)揮人的創(chuàng)造性與主動性。一切目標(biāo)，都要回歸到對人員的管理。人員管理，離不開人性要求，管理者別無良策。

當(dāng)今社會中的人性要求，已經(jīng)愈來愈得以凸顯。尋求內(nèi)心情感的歸屬，渴望贏得別人的尊重，是每個人夢寐以求的。如果管理者能夠正視人性的需要，尋求解決之道，那么文化也就呼之欲出。

文化的魅力，獨(dú)特而又持久，沒有什么東西可以與之比擬。越有文化，越能體現(xiàn)人性。一旦文化深入人心，它能夠非常恰到好處的，去表達(dá)及體現(xiàn)人性的一切需要。

事實(shí)上，管理者身處于組織，根本無法避開對人性的思考，也免不了要受到文化的影響。管理者進(jìn)行管理活動時，不管有意還是無意，都在建立并發(fā)揮文化的氛圍。這種文化，姑且稱之為管理文化。

對管理者而言，人性與文化并不矛盾，而是緊密聯(lián)系在一起。只要管理者去面對人性，就離不開文化。文化是對人性的最好詮釋，給人舒適的精神寄托和感受。

管理文化內(nèi)涵

換了不同的時間與不同的人，管理文化意味著不同的表達(dá)。它可以是組織遠(yuǎn)景，是組織績效，也可以是游戲規(guī)則，是成員的言行舉止。管理文化的特殊性以及復(fù)雜性，由此略見一斑。

管理者時刻在同人性打交道，因而要深刻領(lǐng)會管理文化的內(nèi)涵。管理文化的創(chuàng)建，有六大要素，它們分別是組織環(huán)境、管理倫理、管理思想、管理風(fēng)格、管理價值及人性與目標(biāo)。

◎土壤：組織環(huán)境

離開環(huán)境，一切皆空談。管理文化亦是如此，它的土壤與根基就是組織環(huán)境。管理者在進(jìn)入管理前，首先要熟悉組織環(huán)境，譬如那些組織宗旨、組織規(guī)則及組織流程等等，必不可少。等到這些達(dá)到要求后，管理者開始管理，管理文化才拉開序幕。

如果換句話，也就是說管理文化的塑造需要一個時空上的過程。管理者必須先要適應(yīng)環(huán)境，然后方可開始全面落實(shí)管理，否則文化根本無從談起。

◎內(nèi)容：管理倫理、思想與風(fēng)格

人與環(huán)境是互動的。隨著對組織環(huán)境的了解，管理者逐步形成并完善自身在管理上的倫理、思想及風(fēng)格。這三者，構(gòu)成了管理者在管理文化上所能夠表現(xiàn)出來的主要作為。

管理者產(chǎn)生適當(dāng)?shù)墓芾韨惱?，亦即管理的世界觀、價值觀及道德觀。管理者一邊面對組織環(huán)境，一邊總結(jié)管理得失?！拔以谧非笫裁矗俊?、“我面對的是什么？”、“我從事的是什么？”、“我將獲取什么？”與“我將怎樣進(jìn)行？等等，會經(jīng)常縈繞在他的腦海當(dāng)中，成為深深的烙印。

與部屬的長期共事交往，讓管理者進(jìn)一步了解了他們。由此及彼，他會將他們一個個評價一番。要么認(rèn)為他們是積極的，應(yīng)該尊重與合作。要么認(rèn)為他們是消極的，應(yīng)當(dāng)處罰與壓迫。要么認(rèn)為他們不好也不壞，可以不尊重，而在必要時應(yīng)該尊重……這些就是管理者的管理思想。

管理思想一經(jīng)確立，管理者的管理風(fēng)格也就隨之跟著固定下來。這些風(fēng)格，常常與其思想遙相呼應(yīng)?；蛘呤仟?dú)裁式的，集權(quán)與專制，一切皆由領(lǐng)導(dǎo)個人說了算，不理會旁人的想法?；蛘呤菂⑴c式的，授權(quán)與民主，倡導(dǎo)群策群力。或者是復(fù)合式的，有時采取獨(dú)裁，有時強(qiáng)調(diào)參與。

人之初，性本善。管理者推行善意的管理文化，多一些民主，少一些專制，才符合人性的根本利益。在當(dāng)今社會，這已是不爭的事實(shí)。

◎?qū)颍汗芾韮r值

始于價值，終于價值。管理的行為非常明確，就是要追求并創(chuàng)造價值。

經(jīng)歷了一個漫長的過程，總算可以對管理者的管理工作進(jìn)行全面而有效的評估。價值的創(chuàng)造，讓管理者找到了衡量其管理水平的有效指標(biāo)。

與此同時，根據(jù)管理所創(chuàng)造的價值，結(jié)合個人意愿，管理者重新定位自己的管理認(rèn)知，評估有必要改進(jìn)哪些管理內(nèi)容，有必要保留哪些管理內(nèi)容。

◎主線：人性與目標(biāo)

人性與目標(biāo)是兩條主線，將管理文化的內(nèi)容，連結(jié)在一起，串成管理這顆美麗的珍珠。藉著主線的維系，管理成為一個系統(tǒng)工程，周而復(fù)始地起著作用。

正如前文所述，管理的事實(shí)是必須兼顧人性與目標(biāo)。管理文化給予管理者潛在力量，使他在兩者之間找到了平衡點(diǎn)，將它們結(jié)合起來，既滿足了人性的需要，又實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

管理文化思考

為什么需要管理文化？它能發(fā)揮什么作用？管理者如何完善管理文化？我們依然心存疑慮。

之所以呼喚管理文化，是因?yàn)楣芾碚邤[脫不了所有人對人性的強(qiáng)烈要求。如果管理者一味地強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，將人性放在一邊而置之不理，那么人們將會不惜一切代價去維護(hù)自身利益，大肆抗議甚至于對抗。管理上的平衡逐漸土崩瓦解，管理者的管理地位隨著岌岌可危。

管理者必須全力以赴，塑造安全而有效的人性環(huán)境，給予成員合理而充足的理由，讓他們能夠心悅誠服地被管理，始終忠誠于組織，投身于組織。管理的關(guān)鍵出路，就在于如何實(shí)行人性化。實(shí)現(xiàn)了人性，贏得了人心，熱情絕對是免費(fèi)的，它會自動產(chǎn)生。

管理文化的成型，促進(jìn)了組織環(huán)境的井然有序，人性得到了有力保障，成員紛紛擁有了情感上的安全，內(nèi)心世界的歸屬感也有了理由，他們認(rèn)為可以信任環(huán)境，認(rèn)同一切，值得安下心來投入到工作當(dāng)中。這種氛圍一經(jīng)產(chǎn)生，隨之而來的，人們所關(guān)注的組織凝聚力及向心力，便有了其存在的條件。反過來，穩(wěn)定的人性軟環(huán)境，又為管理硬指標(biāo)做出了有利的鋪墊。不但如此，強(qiáng)有力的管理文化，還讓人們感受到了一個具有吸引力、值得用心的、可望成熟的并為眾人所認(rèn)可的組織環(huán)境，它可以成為最有前景的藍(lán)圖，使組織日臻完美并不斷獲得成功，讓成員看到充滿希望的未來。

透過管理文化，管理者牢牢掌握著組織環(huán)境的控制權(quán)，對組織的影響力也得到了人們的承認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)與駕馭組織，將是水到渠成之事。完成了這一切，管理者的力量才可能足夠強(qiáng)大，從而去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

前文所說的六大要素，并不能讓管理文化完美，它最多只能維持管理中某個時候的人性。要想激發(fā)出人性中更有力量的精神財富，不管什么時候，管理者都不要忘記將組織的使命陳述納入管理文化。管理者要大力宣揚(yáng)目標(biāo)理想，并讓成員獲得一致認(rèn)同。這樣做，大有好處。它可以挖掘組織中潛在的力量，讓成員熱情洋溢地投入工作。除此之外，人們看到的會是富有意義的前程，精神上將得到極大的鼓舞與激勵。

對于管理者而言，其管理倫理始終處于核心地位。管理者如何看待組織環(huán)境，如何認(rèn)識周圍的世界，決定他有什么樣的管理思想，采取什么樣的管理風(fēng)格。不斷加強(qiáng)自身道德品質(zhì)，提高觀察力與辨別力，提升管理倫理水平，管理者不可輕而視之。

趕快推行管理文化吧！