論組織的IT能力(下)

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粗略的描述了為何需要此八種IT能力，我們對(duì)其獲取渠道進(jìn)行討論。

1 判斷能力的獲取  判斷能力是綜合性的基礎(chǔ)能力，判斷即選擇，一個(gè)錯(cuò)誤的初始選擇是再好的設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)能力也難以彌補(bǔ)的。其它各種能力在運(yùn)用過(guò)程中也無(wú)時(shí)無(wú)刻地運(yùn)用著判斷能力做出行為選擇，所以判斷能力的強(qiáng)與弱實(shí)質(zhì)上決定了信息系統(tǒng)的功效。近讀二戰(zhàn)史料有所感悟：

眼光影響了認(rèn)識(shí)；
認(rèn)識(shí)決定了判斷；
判斷驅(qū)動(dòng)了行為；
行為導(dǎo)致了結(jié)果。
今天我們?yōu)榱俗非蠛玫慕Y(jié)果而強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力，但未來(lái)的多變與不可預(yù)知迫使我們更應(yīng)重視判斷能力的養(yǎng)成。判斷能力受認(rèn)識(shí)水平、價(jià)值觀以及性格的影響，由于后兩者都比較穩(wěn)定，所以主要還應(yīng)關(guān)注認(rèn)識(shí)水平的提升，即從組織的高度進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、討論以求得提高組織整體的認(rèn)識(shí)水平。眼光乃洞察力，可遇不可求，有之則IT能力必可發(fā)展成為組織的核心能力之一，無(wú)則不可強(qiáng)為。

2 規(guī)劃能力的獲取  規(guī)劃能力是動(dòng)態(tài)的中長(zhǎng)期能力。規(guī)劃是組織對(duì)信息建設(shè)的一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，其重要性自不言而喻，但有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是：目前我國(guó)正處于快速崛起階段，各組織發(fā)展變數(shù)很大，尤其是還存在著很多未知的變數(shù)，此種情況下該如何進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃？以筆者的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如在IT方面不具備卓越的眼光，則制定一個(gè)短期計(jì)劃并增大對(duì)IT技能（IT技術(shù)能力/IT管理能力/IT能力）的養(yǎng)成以兼求前瞻性與靈活應(yīng)對(duì)的平衡來(lái)得更為現(xiàn)實(shí)。但即便是短期計(jì)劃也需要對(duì)企業(yè)的定位、現(xiàn)實(shí)約束、目標(biāo)有清醒的認(rèn)識(shí)，所以短期計(jì)劃也需要組織高層的直接參與及指導(dǎo)。在技術(shù)方面要有對(duì)整個(gè)業(yè)界的技術(shù)現(xiàn)狀和未來(lái)走向的深刻認(rèn)識(shí)、對(duì)不同系統(tǒng)之間運(yùn)作配合的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，非IT專業(yè)的組織欲維持此種能力和經(jīng)驗(yàn)代價(jià)太高，因此對(duì)于采取技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的組織來(lái)說(shuō)短期規(guī)劃可通過(guò)購(gòu)買的方式獲取之，對(duì)于采取后發(fā)跟隨戰(zhàn)略的組織來(lái)說(shuō)可通過(guò)標(biāo)桿研究的方式獲取之。

3 概念策劃能力的獲取  對(duì)于采取技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的組織來(lái)說(shuō)，欲實(shí)現(xiàn)效率相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大提升只能是創(chuàng)造性的將IT技術(shù)在自動(dòng)化與信息展示方面的特長(zhǎng)充分集成到業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中來(lái)，因此對(duì)組織業(yè)務(wù)運(yùn)作與IT技術(shù)的深刻認(rèn)識(shí)至為關(guān)鍵，因此該能力的獲取主要是來(lái)自組織高層和外腦相互激發(fā)的結(jié)果。對(duì)于采取后發(fā)跟隨戰(zhàn)略的組織來(lái)說(shuō)，該能力主要表現(xiàn)在明確信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)。

4 設(shè)計(jì)能力的獲取  非IT專業(yè)的組織在進(jìn)行IT建設(shè)過(guò)程中有一個(gè)特點(diǎn)：相同的建設(shè)項(xiàng)目重復(fù)次數(shù)很小。因此獨(dú)立進(jìn)行建設(shè)則因缺乏經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)太高、獲取的細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)卻又難以重復(fù)應(yīng)用，所以應(yīng)將注意力集中在總體認(rèn)識(shí)、概念策劃、綜合評(píng)價(jià)、項(xiàng)目總體控制等高層次的經(jīng)驗(yàn)積累上。因而設(shè)計(jì)能力購(gòu)買或外包即可。

5 協(xié)調(diào)能力的獲取  協(xié)調(diào)能力本應(yīng)屬于組織管理的范疇，在此特別強(qiáng)調(diào)的原因乃在于多數(shù)組織中IT管理人員缺少管理背景。其主要依賴于管理水平、技術(shù)水平以及工程經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)和組織內(nèi)環(huán)境密切相關(guān)，自身積累乃是最佳的方式。

6 實(shí)施能力的獲取  同設(shè)計(jì)能力相似，實(shí)施能力也應(yīng)主要采取分包的形式獲取，但為了有效銜接維護(hù)能力的獲取，組織的IT維護(hù)人員應(yīng)參與到實(shí)施過(guò)程中以粗略了解系統(tǒng)組成、工作機(jī)制，并鍛煉動(dòng)手能力。

7 驗(yàn)證能力的獲取  驗(yàn)證是組織評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)功效、了解信息系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)的手段，以及在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并協(xié)調(diào)組織其它系統(tǒng)以配合信息系統(tǒng)的有效運(yùn)作，因此組織一定要重視信息系統(tǒng)的驗(yàn)證。驗(yàn)證體系包括在信息系統(tǒng)概念策劃階段就明確系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)并給出系統(tǒng)高階模型，在需求明確后即應(yīng)著手?jǐn)M定功能證明方式方法，并給出相應(yīng)的衡量參數(shù)，然后根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)平衡最終參數(shù)，在完工后組織驗(yàn)證并進(jìn)行總結(jié)。驗(yàn)證能力對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是必要的，但難度也較大，對(duì)于采取技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的組織來(lái)說(shuō)，更感興趣的是超越性的IT技術(shù)，但此類技術(shù)卻又大多處于概念或預(yù)發(fā)展等不成熟階段，其本身的固有風(fēng)險(xiǎn)就很高，而且業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)也極少，難以在事前訂立出合適的功能證明方法與驗(yàn)證參數(shù)。反過(guò)來(lái)，采取后發(fā)跟隨的組織其IT技能相對(duì)較弱，同樣難以在事前訂立出合適的功能證明方法與驗(yàn)證參數(shù)。對(duì)此組織可尋求協(xié)作伙伴的支持并需重視及強(qiáng)化信息建設(shè)過(guò)程的管理。

8 維護(hù)能力的獲取  系統(tǒng)維護(hù)包括三個(gè)層面：

其一，日常維護(hù)。主要是指保持系統(tǒng)正常運(yùn)行、用戶服務(wù)所需要的技術(shù)門檻相對(duì)太高的維護(hù)操作。提高系統(tǒng)的可維護(hù)性，應(yīng)由實(shí)施方協(xié)助建立基本的維護(hù)SOP以獲得相應(yīng)的維護(hù)能力。此外還應(yīng)將每日巡檢定時(shí)化以求建立起系統(tǒng)性能基線，如此則能較早得發(fā)現(xiàn)故障征兆并能在需要時(shí)提供足夠的數(shù)據(jù)供故障分析、排查時(shí)使用。一般故障的處置能力也應(yīng)視組織資源狀況盡量自行維持。

其二，故障修復(fù)。故障要么是系統(tǒng)軟硬件本身出了問(wèn)題、要么是系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)由于某種原因偏離了正常值所引發(fā)的連鎖反應(yīng)。對(duì)于硬件問(wèn)題應(yīng)通過(guò)建立現(xiàn)場(chǎng)備品備件庫(kù)、廠商應(yīng)急備件庫(kù)、廠商返修庫(kù)的層次性保修體系來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。而系統(tǒng)軟件方面的問(wèn)題則對(duì)于不以IT為核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織來(lái)說(shuō)，自身保持此種高階維護(hù)能力的相對(duì)成本會(huì)比較高，應(yīng)采取外包形式來(lái)維持。

其三，系統(tǒng)改善。系統(tǒng)改善包括系統(tǒng)性能的調(diào)優(yōu)與提升、系統(tǒng)功能的拓展。組織是在時(shí)刻動(dòng)態(tài)變化著的，相應(yīng)的，作為基礎(chǔ)支持平臺(tái)的信息系統(tǒng)也要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。但組織也不太可能總是進(jìn)行巨變，大多還是細(xì)小的調(diào)整，所以為了能更靈活的適應(yīng)組織變化，組織應(yīng)通過(guò)積累獲取一定的系統(tǒng)改善能力。對(duì)于較大的變化或日積月累所堆積出來(lái)的較大的偏差糾正，由于需要較為高階的技術(shù)能力，出于成本的考慮也應(yīng)外包實(shí)現(xiàn)。

本文初步討論了組織IT能力的分類與獲取方式等，目前IT技能正日益成為一種組織基本能力，所以組織應(yīng)予以重視并加強(qiáng)管理，依據(jù)自身資源狀況以及環(huán)境約束擬定自身的IT發(fā)展戰(zhàn)略，以此為指導(dǎo)來(lái)完善所需的IT能力。(AMT)